si vis pacem, para bellum
Итак, Татьяна что же имеет смысл сделать, когда ты вступаешь в договорные отношения со всякими банками, маркетплейсами, сотовыми операторами и тому подобными организациями? Что нужно делать, когда у тебя с ними возникли разногласия уже по факту вашего сотрудничества — мы разобрали в прошлый раз. И если тебе не удалось получить нормальное решение своих вопросов в до судебном порядке — то остается только вариант по судится. И желательно это сделать коллективно.
А вот что делать ДО момента начала сотрудничества? На сегодня наши лучшие специалисты рекомендуют заключить с организацией договор. Например - о оказании услуг тестирования бизнес-процессов. Или анализа качества сервиса. Или оказании услуги «тайного покупателя». Для чего ты, Татьяна, пишешь стандартный такой договор на такие услуги. И предусматриваешь в договоре конклюдентные действия по его заключению со стороны твоего визави. Ну например — если в течении 10 дней с даты получения договора твой контрагент регистрирует тебя, Татьяна в своих компьютерных ресурсах с таким то логином, паролем, телефоном и прочими реквизитами — то договор считается заключенным. Или при выполнении твоего платежного поручения — договор считается заключенным. Или если тебе прислали товар или фактически оказали услугу — то договор так же считается заключенным. Ты же когда кнопки разные нажимаешь — то же соглашаешься с условиями некоего договора? Ну вот и тут то же самое. И, как обычно,отправляем договор на юридический адрес организации с уведомлением о вручении и описью.
Далее —если организация тебя не регистрирует, платежки не исполняет, смс не отправляет — и тогда договор считается не заключенным. А если тебя регистрируют на всяких компьютерных ресурсах — то ты принимаешь условия договора (обычно публичной оферты) со стороны организации, а организация принимает условия твоего договора.
После чего вы переходите к плодотворному сотрудничеству.
И пока в вашем сотрудничестве все хорошо — то оно и хорошо. До возникновения первой проблемы. Которая может и никогда не возникнуть и тогда твои услуги организации не потребуются никогда Но вот когда он таки возникла, ты, Татьяна, в соответствии с условием твоего договора — пишешь отчет о обнаруженных недостатках и проблемах — до техподдержки не дозвониться, общаются роботы, деньги списали, товар не поставили, описание не соответствует реальности ну и так далее. Оформляешь отчётик на бумаге — с картинками, распечатками и прочим (со всем тем, что мы с тобой обсудили в прошлый раз), пишешь свои предложения по исправлению ситуации — типа — в случае возникновения подобных проблем с контрагентами — деньги нужно возвращать в течении суток. И шлешь этот отчетик на имя генерального директора такой конторы. Так же с описью и уведомлением о вручении. И сопроводительным письмом. Типа в рамках договора такого — считаю обязательства со своей стороны выполненными и свои услуги оцениваю в столько то. В пределах разумного. Стоимость таких услуг можно посмотреть в Интернете.
И в моменте мы имеем следующее
1. Твой контрагент накосячил
2. Ты оформила отчет о обнаруженном косяке, рекомендовала действия по недопущению подобного в будущем.
3. Отправила это все гендиру и оценила свои труды в столько то рублей. В пределах разумного.
4. И попросила в течении 5 дней дать обратную связь. В соответствии с условиями договора.
Далее как обычно возможны несколько вариантов.
1. Нормальный генеральный, получив такой отчет, проведет внутренние разборки и примет соответствующие меры. А тебе напишет ответ ( в установленные сроки) , в котором материально извинится и скажет тебе большое спасибо. Или даже заплатит за отчет денег. По договору. Которые он снимет с виновных.
2. Ненормальный генеральный — может тебе просто не ответить. Или ответить «отпиской» И тогда, мы используем схему, которую рассмотрели во второй части. Материалы, собранные для отчета, как раз пригодятся. То есть пишем письма, заявления в полицию и все как в прошлый раз. Но с одним дополнением. Поскольку в результате оказания услуг по твоему договору у сторон возникли некоторые права и обязанности. А именно — у тебя возникло право (но не обязанность) потребовать оплату по договору (услуг по тестированию или что ты там оказала), а у контрагента возникло обязательство их оплатить. Но если ты, например не будешь сильно настаивать — то денег тебе этот контрагент скорее всего не заплатит. А что бы тебя не обвинили в потребительском экстремизме и злоупотреблением правом — ты на оплате настаивать не будешь. Но поскольку для таких компаний такая услуга как бесплатное тестирование сервисов силами пользователей явно противопоказана — то мы, Татьяна известим налоговую инспекцию, о том, что твой контрагент получил доход в натуральной форме. В виде оказанной услуги по тестированию его сервиса, которую ты ему оказала написав отчет. Который ты была должна написать по условиям договора. На который ты была вынуждена потратить свое время. Которое тратить не пришлось бы, если бы сервис работал нормально. Поэтому в дополнение к предыдущим действиям — ты, Татьяна, так и пишешь в налоговую письмо о том, что такая то организация получила доход в натуральной форме в эквиваленте столько то рублей. А у тебя дохода не образовалось, поскольку ты же оплату за отчет не получила. И тебе налоги платить не надо.
Таким образом, о том что у тебя списали 10 копеек непонятно за что (или что там у тебя конкретно приключилось) в результате оказываются оповещены — полиция, надзорный орган и налоговая инспекция. И это ты еще до искового заявления в арбитраж не добралась…
1. Схемы по которым можно свистнуть у граждан немножко денег- становятся все более популярны. Это и тупо списания со счетов под любыми предлогами (комиссии и все такое прочее) списания с привязанных карт (особенно после того как ты отказалась от услуги), односторонние изменения договорных условий без уведомлений, и прочая и прочая и прочая.
2. Схемы эти очень похожи на однозначнное мошенничество — потребителя сознательно вводят в заблуждение, сознательно не дают всю информацию, да и просто врут. И за это очень похоже что надо сажать.
3. Рассчитаны эти схемы на безнаказанность. Которая мотивируется ленью потребителя отстаивать свои права и деньги. Потому что за «10 копеек никто судиться не пойдет». А «10 старушек — это уже рубль.». И если ты, Татьяна молча свои деньги отдала — то ты сама себе злобная Буратина. А те кому ты их отдала молча — все верно рассчитали.
4. Различные посты в социальных сетях с безличными обращениями к сотрудникам таких компаний — обычно ничем не заканчиваются. А вот вопросы к конкретному генеральному директору — очень даже помогают понять — это единичный косяк или это уже системный подход.
Для того что бы таких схем поубавилось можно рекомендовать, в итоге, следующее.
1. Перед регистрацией на каком нибудь интернет ресурсе весьма не лишним будет отправить на юридический адрес договор между физлицом и организацией. Или даже между двумя организациями. Договор на оказание услуг по тестированию сервиса. Или услуги тайного покупателя. Или анализ бизнес-процессов Заказчика на практике. В условиях договора — пишем конклюдентные действия для заключения договора — регистрацию на интернет ресурсе вот такого-то пользователя в течении стольких - то дней, фактическое исполнение платежных поручений, списание денег со счета физлица в пользу организации, отгрузка товара в адрес такой то и тому подобные, которые будут свидетельствовать о фактическом заключении договора. И, как обычно — с описью и уведомлением о доставке на адрес юрлица засылаем.
2. В случае возникновения проблем — действуем в соответствии с условиями договора. Пишем отчет о обнаруженных недостатках, прикладываем фактуру, сопроводительное письмо о выполнении с твоей стороны договорных обязательств и на тот же адрес генеральному директору высылаем.
1. Косяк оказывается единичным — генеральный наводит порядок, тебе компенсируют потраченное время и приносят материальные извинения. На этом все.
2. Тебя вежливо или не очень посылают «в сад», кормят «завтраками» или просто не отвечают.
1. Пишем письмо уже как потребитель на имя генерального с просьбой предоставить интересующую тебя информацию и документы.
2. Если ответа нет или ответ «не по делу» - пишем заявление в полицию по ст 140 УК.
3. Если тебе в ответах наврали — пишем заявление в полицию по 140, 159 УК, 14.7 АПК
4. Пишем жалобу в контролирующие данную конкретную контору органы
5. Уведомляем налоговую о том, что организация получила доход в натуральной форме.
6. Пишем до судебную претензию. Ну и если контрагент продолжает сопротивление то
7. Пишем исковое в суд. Не забыв попросить обеспечительные меры.
Для усиления эффекта — желательно набрать 5 человек для подачи коллективного иска, что намного увеличивает шансы получить с организации все, что положено по закону.
На этом пока все. Кому интересно пообщаться по этой теме более детально — милости просим в комментарии на наш канал
