Итак, сказ мой будет не очень простым.
Драма-триллер о вопиюще свинском отношении к клиентам и самом тупорылом клиентском сервисе, что я когда-либо в своей жизни встречала.
Я с февраля 2022-ого года являюсь клиенткой Альфа-Банка. В целом, всем была довольна до лета этого года, когда при пополнении карты через банкомат этот чудо-агрегат решил просто перезагрузиться и не зачислить деньги. Решалось это несколько дней. Пришлось отменить планы на последние выходные лета, ибо зависшие деньги планировалось потратить на отдых на турбазе с шашлыками и прочими летними ништяками.
Но вот перед новым годом Альфа-Банк решил мне подсунуть свинью грандиозных масштабов. Итак, начало.
7 декабря 2024
Я оплачиваю на сайте Совкомбанка с дебетовой карты Альфы потребительский кредит по номеру договора. Номер корректный. Денег нет. Ну, думаю, окей, ситуация неприятная, но так бывает, что платежи зачисляются не сразу. И в Совкомбанке, и в Альфе мне говорят просто подождать, что вполне логично. Жду до 12-ого. Денег всё ещё нет.
13 декабря 2024
Я обращаюсь в оба банка. В Совкомбанке поддержка мне сообщает, что там по кредиту просрочка, никаких денег им не поступало. Денег впритык, поэтому повторно приходится выплатить им 10 тысяч. На квитанцию из Альфы они говорят, что надо к ним обращаться, проблема с их стороны. Я пишу в чат службы поддержки Альфа-Банка, где мои сообщения ооочень внимательно прочитали и... И нихуя не сделали. Буквально. Никакого обращения, никакой жалобы не зарегистрировали.
23 декабря 2024
Я снова обращаюсь в поддержку Альфы, и, вуаля, обращение регистрируется моментально, мне озвучивают срок 5 рабочих дней. Очень неприятно, ибо денег больше за это время не стало, но да ладно. В силу своей тревожности я каждый день дёргаю службу поддержки, и наступает 26-ое...
26 декабря 2024
Выясняется, что теперь моё обращение рассматривается от 26. В течение 5 дней. В редких случаях до 30. И вот тут уже я не просто чую неладное, а несколько охуеваю. То есть, жалобу я подала 13-ого, 23-его мне оформили обращение и 26-ого оформили заново. Шта?
27 декабря 2024
Как будто бы этого было мало, и моё обращение было снова оформлено 27-ым числом! И вот на этой ноте я уже прям злюсь. То есть, прошло две недели с момента первоначальной жалобы на проблему. Параллельно обращение в Совкомбанке в работе вполне себе. И сроки рассмотрения опять сдвигаются. Как же здорово.
31 декабря 2024
Наедине с собакой сижу дома, ибо все мои новогодние планы поотменялись. К сожалению, произошли серьёзные непредвиденные траты на здоровье своё и этого лохматого. Я очень надеялась на своевременное решение вопроса, но хрен мне, а не деньги.
А ВОТ ТУТ НАЧИНАЕТСЯ МЯКОТКА
4 января 2025
Приходит мне, значит, вот такое замечательное письмо, где мне прозрачно намекают, мол, а что, если это я мошенница, а то у них ведь всё в порядке, деньги-то списались. И плевать на все документальные подтверждения от Совкомбанка, что ничего им не приходило. Вау.
Неделю я атакую их в переписках и звонках, и каждый долбанный раз мне приходится заново объяснять суть проблемы во всех подробностях, хотя, в тексте обращения всё и так во всех деталях расписано! Ей богу, полицейские так тщательно не допрашивают. Только если полицейские пытаются хоть как-то разобраться и что-то узнать, то дегенераты с горячей линии могут сказать что-то в духе "то есть, вы переводили с карты на карту?" или "ааа, так вы платили из Совокомбанка в другой банк? а причём тут Альфа?". И приведённые примеры это вообще не шутка!
10 января 2025
Со мной связываются из службы безопасности Альфа-Банка и настоятельно рекомендуют выбирать слова при общении с сотрудниками банка. Хотя, прямым текстом я никого не оскорбляла. Интерееесно...
12 января 2025
В ходе очередного звонка в службу поддержки банка идиотка дрожащим голосом на том конце провода предлагает составить жалобу на дебила, который не оформил обращение 13 декабря, когда я изначально обратилась в банк с проблемой! Расторопность, уровень: БОГ. Естественно, я соглашаюсь, и...
13 января 2025
Приходит, значит, мне следующий ответ на жалобу.
"Решено". "Решено", блять.
Это уже даже не смешно, а просто жалко.
А тем временем мои 10 тысяч непонятно, где. Но точно не в Совкомбанке. Прошло уже более месяца с момента жалобы и ещё больше с момента злосчастного платежа...
15 января 2025
...и сегодня случился апогей пиздеца. Я аж растерялась, когда в ходе звонка сотрудник службы поддержки Альфы выдал следующее золото: "Да, Ваше рассмотрение в работе. Ну, деньги Вам вернёт банк по возможности." По какой возможности, простите? Наверное, мне стоило заорать в трубку "ты там совсем охуел, долбоёб?!", но я женщина воспитанная. Просто отправилась писать жалобу на этого сотрудника, которую приложение не позволило мне написать! Буквально утверждая, что моя жалоба на действия сотрудника уже рассмотрена! Вау. А ничего, что речь идёт о двух разных сотрудниках в разных совершенно ситуациях, между которыми ПРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА? Ладно, преисполненная негодованием я снова звоню на горячую линию, где дегенеративный дружок-пирожок предыдущего долбоёба заявил торжественно, что моё обращение вполне может рассматриваться и 180 дней. СТО, СУКА, ВОСЕМЬДЕСЯТ.
Разумеется, жалобы и в Роспотребнадзор, и в ЦБ РФ всё это время отправлялись, и поддержку Совкомбанка я дёргала. Но это уже на грани хтонического пиздеца, ибо я искренне не понимаю, что они такого сложного там делают, что уже месяц не могу выяснить, где моя долбанная десятка.
Короче, как деньги вернут, я закрываю все счета в этой помойке и больше ни ногой туда. И вам советую никогда с Альфой дел не иметь, если не хотите, чтоб об вас ноги вытирали.
