Альфа-Банк + Банк

Ахахах подержите мое пиво!

Альфа банк, заблокировал меня по 115ФЗ из за:

Вариант 1: Я положил 200 рублей на карту при ее открытии!! Полтора года назад(а заблокировали сейчас!)

Вариант 2: альфа банк списал комиссию в мае 2025 года за то, что я не пользовался их счетом и сейчас заблокировали меня!

Что из этого правда, не знаю. Но факты:

Меня заблокировали по 115Фз

Я имею 2 операции в их банке (1 пополнение через банкомат на 200 рублей при открытии карты и 1 списание 100 рублей в пользу альфа банка)

Альфа банк направил мне запрос документов, по операциям, которых не было. Я им ответил, но ответа от них еще не поступило.

Привет всем. Никогда не думала, что буду жаловаться на услуги в моей стране. Но вот пришлось. Я не на то, чтобы пожаловаться, а на то, чтобы мои земляки знали.

Года так 3-3,5 назад начала пользоваться Альфой. Был премиальный пластик.

На прошлый новый год (2024) купила себе новый телефон с NFC, долго не переходила на оплату мобильным (старой закалки женщина), ну ок - перешла, как на резервную карту. Для этого завела себе виртуальную (чтоб подключить у NFC), бесплатное обслуживание и бла-бла.. Закрыла пластик ещё в августе 24-го (дорого премиум платить - это ВАЖНО).

Приходит мне сегодня Push - хотя они у меня отключены на всех телефонах (в смысле всех - это у родителей, сестры, племянников, друзей и т.д) - у вас сегодня НОЧЬЮ будет снято 3,90 р за использование карты....

Хммм... С хуя? Спрашиваю:

Мне пришёл ответ:

Однако:

Ты не можешь оформить виртуальную карту без оформления пакета...

Выговорилась) Выводы делайте сами

Сегодня с утра пришло сообщение от Альфа-Банка, мол списано 149 рублей за обслуживание. Кто? Что? За что? Не понятно...

Ответ поддержки конечно удивил:

Они нам подключили услугу «Бесплатные переводы», т.е. систему быстрых платежей или СБП, которая уже и так лет пять как бесплатная, да?

@AlfaBank, привет, ты охуел? Или как в том анекдоте: «Не прокатило?»

По просьбе, бысто деньги вернули, однако я уверен, что мой случай не уникальный. Сколько миллиардов рублей можно получить из воздуха навязав такую услугу гражданам? А некоторые еще и не знают как такое отключать и на ежемесячной основе у них списываются деньги.

Если вы столкнулись с подобной хренью, пишите обращение сюда:

Вот текст:

Тема жалобы:
Навязывание платной услуги «Бесплатные переводы» без согласия клиента (Альфа-Банк)

Текст жалобы:

Уважаемый Банк России!

Обращаюсь с жалобой на действия ПАО «Альфа-Банк», связанные с навязыванием платной банковской услуги под названием «Бесплатные переводы».

На мою карту был в одностороннем порядке подключён пакет услуг, предполагающий обслуживание за 149 рублей в месяц. Списание произошло без моего информированного согласия и без явного запроса на подключение услуги, что нарушает ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой навязывание дополнительных платных услуг не допускается.

Кроме того, в рамках указанного пакета фактически предлагается доступ к системе быстрых платежей (СБП), которая согласно нормативным документам Банка России предоставляется физическим лицам бесплатно. По сути, банк коммерциализирует государственную бесплатную услугу, оформляя это в виде "платного сервиса", чем вводит клиентов в заблуждение.

Считаю данные действия нарушением принципов добросовестности и прозрачности, а также злоупотреблением доверием клиента.

Прошу:

Провести проверку по факту массового навязывания данной услуги;

Дать официальную оценку правомерности взимания платы за доступ к СБП под видом “дополнительных сервисов”;

При наличии нарушений — обязать ПАО «Альфа-Банк» вернуть клиентам неправомерно удержанные средства и прекратить подобную практику.

Приложения: скриншоты СМС о списании комиссии, переписка с оператором банка в чате, где сотрудник признаёт возможность перевода на бесплатное обслуживание “по запросу”.

Поднимите пост наверх, он без рейтинга, нужно очередной раз напомнить банкам, что нельзя так делать.

P.S. Сразу вспоминается вечеринка от Альфа-Банка недавняя с черной икрой, дон переньон, мол «можем себе позволить». Получается — восполняем потраченные запасы за наш счёт?)

UPD.:

Т.е. основа все же функционал СБП, а не межбанковские переводы. Любые оплаты ЖКХ и других сторонних штук идёт без комиссии и так.

Причём очень важный факт, мы эту услугу не подключали, она была прямо навязана, мы скорее всего не одни такие, посыл здесь не в том, что это пипец как удобно, а в том что платная услуга навязана которая скорее всего не пользуются, бери в учёт тот факт пожалуйста что СБП, а также все форматы оплаты без комиссии зачастую достаточно, лимит 100.000 руб для бытового человека в месяц на бесплатные переводы потолочный.

А тут навязанная услуга, 149 руб, на 3 млн пользователей в месяц. Хотите сказать это нормально?