Альфа-Банк + Мат

Привет всем. Никогда не думала, что буду жаловаться на услуги в моей стране. Но вот пришлось. Я не на то, чтобы пожаловаться, а на то, чтобы мои земляки знали.

Года так 3-3,5 назад начала пользоваться Альфой. Был премиальный пластик.

На прошлый новый год (2024) купила себе новый телефон с NFC, долго не переходила на оплату мобильным (старой закалки женщина), ну ок - перешла, как на резервную карту. Для этого завела себе виртуальную (чтоб подключить у NFC), бесплатное обслуживание и бла-бла.. Закрыла пластик ещё в августе 24-го (дорого премиум платить - это ВАЖНО).

Приходит мне сегодня Push - хотя они у меня отключены на всех телефонах (в смысле всех - это у родителей, сестры, племянников, друзей и т.д) - у вас сегодня НОЧЬЮ будет снято 3,90 р за использование карты....

Хммм... С хуя? Спрашиваю:

Мне пришёл ответ:

Однако:

Ты не можешь оформить виртуальную карту без оформления пакета...

Выговорилась) Выводы делайте сами

Сегодня с утра пришло сообщение от Альфа-Банка, мол списано 149 рублей за обслуживание. Кто? Что? За что? Не понятно...

Ответ поддержки конечно удивил:

Они нам подключили услугу «Бесплатные переводы», т.е. систему быстрых платежей или СБП, которая уже и так лет пять как бесплатная, да?

@AlfaBank, привет, ты охуел? Или как в том анекдоте: «Не прокатило?»

По просьбе, бысто деньги вернули, однако я уверен, что мой случай не уникальный. Сколько миллиардов рублей можно получить из воздуха навязав такую услугу гражданам? А некоторые еще и не знают как такое отключать и на ежемесячной основе у них списываются деньги.

Если вы столкнулись с подобной хренью, пишите обращение сюда:

Вот текст:

Тема жалобы:
Навязывание платной услуги «Бесплатные переводы» без согласия клиента (Альфа-Банк)

Текст жалобы:

Уважаемый Банк России!

Обращаюсь с жалобой на действия ПАО «Альфа-Банк», связанные с навязыванием платной банковской услуги под названием «Бесплатные переводы».

На мою карту был в одностороннем порядке подключён пакет услуг, предполагающий обслуживание за 149 рублей в месяц. Списание произошло без моего информированного согласия и без явного запроса на подключение услуги, что нарушает ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой навязывание дополнительных платных услуг не допускается.

Кроме того, в рамках указанного пакета фактически предлагается доступ к системе быстрых платежей (СБП), которая согласно нормативным документам Банка России предоставляется физическим лицам бесплатно. По сути, банк коммерциализирует государственную бесплатную услугу, оформляя это в виде "платного сервиса", чем вводит клиентов в заблуждение.

Считаю данные действия нарушением принципов добросовестности и прозрачности, а также злоупотреблением доверием клиента.

Прошу:

Провести проверку по факту массового навязывания данной услуги;

Дать официальную оценку правомерности взимания платы за доступ к СБП под видом “дополнительных сервисов”;

При наличии нарушений — обязать ПАО «Альфа-Банк» вернуть клиентам неправомерно удержанные средства и прекратить подобную практику.

Приложения: скриншоты СМС о списании комиссии, переписка с оператором банка в чате, где сотрудник признаёт возможность перевода на бесплатное обслуживание “по запросу”.

Поднимите пост наверх, он без рейтинга, нужно очередной раз напомнить банкам, что нельзя так делать.

P.S. Сразу вспоминается вечеринка от Альфа-Банка недавняя с черной икрой, дон переньон, мол «можем себе позволить». Получается — восполняем потраченные запасы за наш счёт?)

UPD.:

Т.е. основа все же функционал СБП, а не межбанковские переводы. Любые оплаты ЖКХ и других сторонних штук идёт без комиссии и так.

Причём очень важный факт, мы эту услугу не подключали, она была прямо навязана, мы скорее всего не одни такие, посыл здесь не в том, что это пипец как удобно, а в том что платная услуга навязана которая скорее всего не пользуются, бери в учёт тот факт пожалуйста что СБП, а также все форматы оплаты без комиссии зачастую достаточно, лимит 100.000 руб для бытового человека в месяц на бесплатные переводы потолочный.

А тут навязанная услуга, 149 руб, на 3 млн пользователей в месяц. Хотите сказать это нормально?

Всех он уже заебал. Я краем уха услышал. Дай думаю посчитаю.
3млрд/3млн=1000р на человека. Зато со всех утюгов реклама.
Опять наебалово какое то короче. Ну или я долбаеб не понимаю ничего в этом.

Сижу недавно "примус починяю" и вдруг подумал "а не заправить ли мне бензином авто?"

А приложение Альфа-банка "шепчет" - расплачивайся нашей картой, а мы за заправку на Teboil тебе дадим аж 20% кешбека. Плохо что ли? 20% за бензин!

Так и сделал - поехал и заправил на 2500 (ну округляю)

Глядь в приложение а кешбека начислили аж 25 рублей

Что значительно меньше чем я рассчитывал.

ДУмал - отупел, перестал в уме считать правильно, взял калькулятор - не ...25 рублей точно не 20% от 2558 рублей

Пишу в чат вопрос и получаю ответ - подождите до 10 дней....а потом еще приписочка "а может мы и вообще в приложении не покажем вам кешбек до момента начисления" - хуя се прикол!

Жду. Сегодня 10-й день - а кешбек все те же 25 рублей.

Пишу им еще раз, оператор поддержки говорит щас составим Обращение и получите ответ

Получаю ответ : "вы совершили покупку не в точке партнера"

Хуя се я тупанул....Или нет?

Да нет - же я точно в Тебойл заправлялся!

Пишу им еще раз:

Добрый день!

Как это "покупка совершена не у партнёра"?

Я заправлялся именно на АЗС Тебоил - во вложении чек ООО Селект с адресом АЗС

На официально сайте Тебоил https://azs.teboil.ru/map/ по адресу Воронежская обл 485 км легко ищется АЗС - еще одно вложение со скрин шотом

АЗС именно Тебоил на 485 км М4 (Воронежская область Рамонский район) обозначена на всех картах - Яндекс, Гугл, 2 Гис

В ваших "подробных правилах" данная АЗС есть в списке (строка #382 в таблице с перечнем АЗС) - ваши же правила прилагаю тоже

У вас в акции - еще один скрин указано "НА ВСЕ ПОКУПКИ" в сети АЗС Тебоил

Про "подробные правила - это я сходил по ссылке и открыл многостраничный pdf

Всю эту портянку с кучей приложенных скриншотов и их же правилами акции в виде pdf отправляю и они формируют новое обращение

Получаю уже вот такой ответ:

Ну и в разделе Кеш-бек уже такая ситуация:

И что это было - попытка банка обмануть на сраных (ну в масштах банка-то) 500 рублей?

"Тупые" сотрудники поголовно не умели читать свои же правила?

"Не прокатило" - вычеркиваем© ?

Конечно хорошо что банк исправился, но осадочек остался!

Меня больше напрягает то что баста прогнулся под систему.
Послушайте его старые треки, почитайте старые тексты.

Вот например:

Баста и Гуф - Как есть

Иномарка с мигалками поворачивает в арку
Охранник пропускает на паркинг, среда, Лубянка
Тайна светлых коридоров окутана мраком
В кабинетах просторных шкафы с полками, на полках папки
В папках дела, в них явки, фамилии, имена
Напротив крестики и галки
Не советую покидать пределы колпака
Тебя размажут по брусчатке, как таракана тапком
Иногда так охота нажать на паузу
Перестать на какое-то время собирать этот пазл
Жизнь не так уж и прекрасна, я понял это сразу
Пустите сюда ещё немного веселящего газа
Глаза видят только то, что им показывают
Средства массовой информации ведут массы к маразму
Видение ситуации у нас немного разные
Я стараюсь постоянно пользоваться инфракрасным
Это опасно, это противозаконно
И у кого есть маза вечерами забегает в контору
Мы занесены в базу, на волосок от приема
Им осталось приехать по адресу и заполнить форму
У моего знакомого два балкона
Там кусты разного пона размером до потолка от пола
Звёздочки плавно падают на погоны
Я скотчем обмотаю и отправлю посылку на зону
Говно приезжает тоннами в грузовых вагонах
Его сопровождают органы, всё спокойно
Люди получают два с половиной строгого отдыха
Где-то в Мордовии за плюшку мягкого чёрного
Новоиспеченный сотрудник ОБНОН'а
Закончил строительство дома где-то под Барселоной
А мама Антона не понимает где он до сих пор
Пытается разобраться с его телефоном
Это стрёмно, вокруг темно
Вечер, вторник, дорога от дома до микрофона
После пробок по Садовому до Казакова
Было бы здорово закончить запись альбома

Я должен оставаться дерзким
— Это может кончиться плохо
— Да ну и хер с ним!
Правда скрыта от глаз, довольствуйся версиями
Сверстники умирают молодыми боясь голодной пенсии
Знаешь, я и сам не жилец, наверное лет десять
Но остаюсь здесь на зло всякой пидерсии
Хотел чтобы к тебе относились по человечески
Тогда вступай в партию, и плати членские
Крючок с наживкой на прочной леске
И похуй кто ты - хозяин ларька или владелец Челси
Пишешь песни типа свой в доску
У тебя это получается, но по-уебски, как у Оксаны Робски
Я должен оставаться дерзким
Устроим здесь не детский замес - слава Богу есть с кем
Чем стать подъездной плесенью, лучше пулю в сердце
Лучше вдребезги, чем превратиться в прокисшее тесто
Удобное для раскатки и придания формы
Вокруг синие номера на затонированных фордах
И ты трусливо прячешь голову в плечи
Подобно тому, как прячешь от мамы разъёбанную печень
Пока ты кусаешь битые локти
Кто-то в погонах скупает отрубленные головы оптом
Помнишь полковника и им устроенную бойню
Система дала сбой, значит скоро все ёбнет
Передёрнув затвор, и ещё раз взглянув на твоё фото
Тебя уже ждут двое в подворотне
Ты оставив свою Хонду Аккорд на парковке
Через минуту примешь в себя две обоймы
Ты замолчишь и так удобнее
Говорил о свободе, теперь ты свободен
Такие времена, такие дела брат
Говорить как есть нужна смелость, а не талант

Слышь ты? Давай без хуеты
Ебашить за своё, хуй на хиты
Жизнь на биты и немного винилового треска
Как есть жёстко, без лишнего блеска