Geekbrains + Skillbox

Таким образом, законодательства Республики Казахстан признает подобные условия договора ущемляющими права потребителя, в этой связи, данный пункт договора не подлежит применению и Вы вправе требовать вернуть свои денежные средства.

Изначально необходимо будет обратиться с досудебной претензией о возврате денежных средств. Претензию нужно обосновать и указать все существенные данные для ее рассмотрения. В случае, если на основании досудебной претензии средства возвращены не будут, то необходимо обратиться с жалобой в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции.

Готов помочь в возврате средств, имеющиеся вопросы пишите мне на электронную почту: TimofeevNA93@yandex.ru.

Однако, если рассмотреть практику по спорам студентов с Гикбреинс и Скилбокс, то мы не увидим, что образовательные организации представляют в суд доказательства данных расходов, так как доказать их достаточно сложно. В этой связи образовательные организации, включают в договор условия, которые могут позволить им при расторжении учеником договора не возвращать средства, которые он заплатил за курс.

Образовательные организации, оказывающие образовательные услуги онлайн, как правило, заключают с заказчиком (учеником) договор в виде оферты (Далее по тексту – договор оферты). Юридический смысл данного договора состоит в том, что образовательная организация размещает у себя на сайте договор или пользовательское соглашение, что выступает публичной офертой (предложением заключить договор неопределенному кругу лиц). В свою очередь ученик, произведя регистрацию и оплату образовательных услуг, своими действиями акцептует данную оферту и принимает все её условия. В юридическом смысле данный договор является договором присоединения, определение которому законодатель сформулировал в статье 428 Гражданского кодекса РФ. Так, договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Итого, ученик фактически лишен возможности каким-либо образом изменить договорные условия. Да и на практике договор ученики читают в последнюю очередь, когда уже встал вопрос о возврате денежных средств.

Именно договор зачастую становится камнем преткновения к возврату денежных средств, уплаченных за образовательный курс. По состоянию на дату формирования статьи, в договорах оферты Гикбреинс и Скилбокс содержатся вполне приемлемые условия о возврате денежных средств, данные положения сформулированы в Приложении №1 к договору оферте и никак не ущемляю права ученика. Однако так было не всегда. Так например, в договоре Гикбреинс в редакции от 05.10.2021 года было следующее условие о возврате средств: «Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.» Данные условия были отражены в пункте 5.1 Приложения №1 к договору.

А в договоре оферте Скилбокс в редакции от 01.05.2021 годасодержались следующие условия о возврате средств: отказ от договора возможен до предоставления истцу доступа к платформе, что было отражено в пункте 1 Приложения №1 к договору. Смысл договорного условия в том, что если Вы первый раз зашли на платформу, то расторгнуть договор уже нельзя, а услуга является оказанной в полном объеме и средства за обучение не вернуть.

Таким образом, фактически договорные условия ставят ученика в затруднительное положение и создают у ученика ложное мнение о том, что денежные средства не подлежат возврату.

Давайте с Вами посмотрим, какое толкование таким положения договора оферты давали суды и к каким выводами пришли при рассмотрении споров с Гикбреинс и Скилбокс.

Выдержки из решений судов по спорам с Гикбреинс.

1. Решение Перовского районного суда города Москвы от 05 апреля 2022 года по делу №02-2423/2022:

«В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите правпотребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Суд приходит к выводу, что пункт 5.1 Приложения № 1 к Договору ограничивает право истца на отказ от услуг по договору и возврат денежных средств за неиспользованные услуги, ставит его в невыгодное положение; положения договора о произвольном ограничении суммы возврата денежных средств в процентном соотношении, исходя из периода обращения с таким требованием, фактически являются санкцией за отказ от получения услуги и противоречат положениям законодательства о защите прав потребителя.»

2. Решение Кунцевского районного суда города Москвы от 20.09.2022 года по делу №02-4288/2022:

«Пунктом 5.1 приложения к договору размер возвращаемых Пользователю денежных средств ставится в зависимость не от фактически понесенных Исполнителем расходов, а от периода времени, в течение которого, начиная с даты получения доступа к курсу, Пользователь откажется от исполнения договора.

Таким образом, положения п. 5.1 приложения № 1 к договору возмездного оказания услуг, заключенного между истцом и ответчиком, нарушают требования п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которыми установлено, что при отказе потребителя от договора ему возвращаются денежные средства, уплаченные по договору, за исключением понесенных исполнителем расходов. При таких обстоятельствах исковые требования в данной части подлежат удовлетворению.»

Как мы видим, суды вполнен обоснованно не применили данные положения со ссылкой на статью 16 Закона «О защите правпотребителей», так как эти положения ущемляют права ученика и являются юридически ничтожными.

Выдержка из решения суда по спору со Скилбокс.

Апелляционное определение Московского городского суда от 12.12.2022 по делу №33-49535/2022 (Скилбокс проиграли первую инстанцию и подали апелляционную жалобу):

«Принимая во внимание положения ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», суд признал, что условия Правил возврата денежных средств, являющихся приложением №1 к договору оказания услуг удаленного доступа к платформе ответчика на основании оферты на заключение договора от 01.05.2021г. не могут свидетельствовать об отсутствии у истца права на получение оплаченных им по договору денежных средств за вычетом фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, поскольку они ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными ст.32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Доводы апелляционной жалобы о том, что суд первой инстанции неправильно определил обстоятельства дела, имеющие значение, поскольку доступ к платформе истцу был предоставлен надлежащим образом, в связи с чем в силу п. 2.4. договора услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме с момента предоставления истцу доступа к платформе; в силу положений п.1 Приложения №1 к договору отказ от договора возможен до предоставления истцу доступа к платформе, однако доступ был истцу предоставлен, судебная коллегия отклоняет, поскольку они основаны на неверном толковании норм права и направлены на иную оценку исследованных судом доказательств, оснований для которой судебная коллегия не усматривает.»

Данные судебные постановления я привел для примера, чтобы было понятно какую правовую оценку дают суды подобным условиям договоров. Следует признать, что существует и иная судебная практика, противоположная. К счастью такой практики не так много. Вообще это огромная проблема нашей судебной системы, так как по полностью аналогичным делам судами могут выноситься разные решения, несмотря на действующий принцип единообразия судебной практики. Поэтому, при подготовке иска в суд мало оформить его в соответствии с требования процессуального законодательства и сделать ссылки на нормы права, нужно ещё и изучить и сделать ссылки на значительное количестве подобных судебных дел.

Итого, ни в коем случае нельзя отказываться от судебной защиты своих нарушенных прав, даже если действия образовательной организации по отказу в возврате средств за обучение, соответствуют условиям договора. Денежные средства в любом случае можно вернуть в течение срока исковой давности, который составляет 3 года.

В следующей статье я постараюсь сформировать некий Guide, порядок действий для возврата средств за онлайн обучение и отвечу на следующие вопросы: как провести претензионную работу, какие требования предъявляются к исковому заявлению, какие суммы возможно заявить к возмещению в претензионном и судебном порядке, как рассчитать размер требований итд.

Если Вы столкнулись с подобной проблемой, я буду Вам помочь и ответить на Ваши вопросы: TimofeevNA93@yandex.ru.

История 1 — отражение

@ holoroad

Маленькая дочка почти научилась ходить и всюду телепалась за мной. Я не курил при ней. Ходил на балкон, а она, прильнув к стеклу, смотрела на меня и ждала, когда я докурю и выйду к ней. И в какой-то момент она начала повторять за мной вот эти движения. Маленький человечек, ей было года полтора или два, прикладывала воображаемую сигарету к губам, а потом делала вид, что выпускает дым. И весело так на меня смотрела, сквозь стекло балконной двери. Ей нравилось все, что со мной связано, и она подражала всем моим действиям. Я курил уже двадцать лет и, конечно, делал множество попыток бросить до этого. Но в этот раз у меня в первый раз появилась по-настоящему важная причина бросить. Это важно для человека, который безгранично мне доверяет. С тех пор прошло почти десять лет, в течение которых я не сделал ни одной затяжки.

Решение бросить курить — одно из лучших, которое вы можете принять для своего здоровья, будущего и близких. Но справиться с зависимостью только потому, что «это вредно» будет тяжело. А вот если хотите не задыхаться, поднимаясь по лестнице, или волнуетесь за своего ребенка, которые вдыхает табачный дым, — уже другое дело.

Сформулируйте, что для вас значит отказ от никотина. Это может быть желание прожить дольше, избавиться от проблем со здоровьем, выглядеть моложе, сэкономить деньги или защитить близких от пассивного курения. Напоминание об этой причине повесьте на видное место.

История 2 — список

@ maxneb

Беременность жены, рождение ребенка, здоровье, деньги — ничего не было веским поводом бросить окончательно. Постоянно срывался. Помогло составить список, что теряю и что получаю от сигарет, и понимание, что хотя бы одна затяжка — и все насмарку: пару месяцев буду курить. Только список и его осознание. Для каждого он свой. И постоянное обращение к нему. После составления списка курил еще. Но он как заноза висел в голове с вопросом «зачем?»... Так, что-то щелкнуло и сейчас не тянет. Иногда тянет физически, но осознание бесполезности курения сразу глушит позывы. Полгода, полет нормальный...

Бросать на авось — идея, которая подойдет не всем. Нужно понимать, что делать в трудные моменты:

• Определите дату отказа. Подготовьтесь морально, уберите сигареты, зажигалки, пепельницы.

• Замените привычки. Сигарету в руках можно заменить орешками, палочками морковки, жвачкой или даже кубиком льда.

• Займите время. Вспомните, чем вы любили заниматься: спорт, хобби, прогулки.

• Планируйте, что делать при тяге. Она длится всего 3–5 минут. Дыхательные практики или звонок другу помогут пережить сильное желание закурить.

• Откажитесь от «наградных сигарет». Одна затяжка и вы откатитесь назад.

Можно бросить резко, «с понедельника», или постепенно, снижая количество сигарет до нуля. Главное — определиться и не отступать.

История 3 — переключение

@ Spaka

45 лет, стаж 30. Пытался завязать много раз, потом понял, что после каждой попытки бросить, курить начинаешь больше. Как ребенок, которому не дают вкусняшку, а она случайно попала ему в руки. Из чего мозг сделал вывод: не уверен — не бросай. Потом стал замечать, что организм уже стал сам просить перестать курить. По утрам было очень неприятно во рту, удовольствие после сигареты стало короче, а негатив, приходящий следом, ощутимее: неприятные ощущения в горле, боли миндалин, страх схватить онкодиагноз. Хотя врачи говорили, что все ок, в голове-то гоняешь мысли. Я решил попробовать обмануть сам себя. Не делать из процесса отказа какого-то события. Бросить так, как будто это и должно было произойти, но ты не знаешь когда. Про себя помолился, как сумел, и попросил помощи, хитро прищурил глаз и в момент, когда забыл купить про запас (оставалась пара штук в пачке), просто перестал курить. Мне теперь даже странно, как я раньше это делал. Так и живу почти два года. Кстати, раньше в момент завязки курящих ненавидел, дым был очень противен, до тошноты. Теперь все равно. Присоединяйтесь ;)

Есть несколько стратегий отказа от курения:

• Резкий. Эффективный и решительный подход.

• Постепенный. Сначала — меньше сигарет, потом — меньше затяжек. И так до нуля.

• Психологическая замена. Каждая сигарета — это ритуал. Найдите для каждого из них «здоровую замену».

• Медикаментозная терапия. При сильной зависимости врач может порекомендовать никотинозаместительную терапию (пластыри, таблетки, жвачки) или препараты, которые помогают справиться с синдромом отмены. Но любые лекарства принимаются только по рекомендации специалиста.

Каждый, кто хочет оставить зависимость в прошлом, может обратиться в центры здоровья, которые работают при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», и получить необходимую помощь специалистов. Адреса доступны на официальном портале Минздрава России о здоровье: takzdorovo.ru. Также можно позвонить на горячую линию по отказу от зависимостей 8 800 200-0-200.

История 4 — форма

Аноним

Курила электронки 2 года как замену обычным сигаретам. Думала, что это не так дорого, не так вредно да и для девушки вроде более привлекательно: не пахнут волосы и руки. А потом решила привести свое тело в форму. Стала ходить в зал и поняла, что задыхаюсь на первом же упражнении, хотя женщины гораздо старше меня бодрячком. Было очень тяжело слезть. Друзья советовали заменять сигаретами. А потом уехала в отпуск в страну, где нельзя покупать электронки, отвлеклась, и после возвращения уже не тянуло. Даже на тусовках, где все дымят.

За модными гаджетами и фруктовыми ароматами скрывается химическая бомба, разрушающая организм быстрее, чем обычные сигареты. Электронные сигареты активно продвигаются производителями как «безопасная» альтернатива сигаретам. Но курение вейпа может обернуться серьезными проблемами: от кашля и одышки до поражения сосудов и дыхательных путей.

«Особую тревогу вызывает рост потребления табачных изделий и электронных сигарет. Согласно исследованию, проведенному в нашем Центре, 36,8% курильщиков потребляют одновременно и табак, и электронные сигареты. Среди молодежи в возрасте 25-39 лет этот показатель превышает 45%. Электронные никотиносодержащие и безникотиновые устройства поражают сердце, сосуды, дыхательную систему и ДНК организма не менее пагубно, чем традиционные сигареты, а в ряде случаев способны вызывать острые состояния, включая сосудистые поражения и летальные исходы» – рассказывает руководитель Центра профилактики и контроля потребления табака НМИЦ терапии и профилактической медицины Минздрава России Маринэ Гамбарян.

История 5 — пари

@ kernima

Вроде не было никаких серьезных предпосылок, чтобы бросить. Да и чтобы начать: просто все вокруг курили, думал, это сейчас тренд. А потом как-то сидели в баре и решили поспорить с некурящим другом. Он затирал, что моя жизнь из-за электронки катится ко дну, я — доказывал, что это всего лишь маленькая шалость. В общем поспорили на пять тысяч. Чтобы было легче и можно было отвлечься, начал бегать по утрам. Друг проиграл, а я возвращаться к курению не стал. Вдруг снова у еды появился вкус, я начал высыпаться и больше не устаю на втором лестничном проеме. Короче, советую!))

Сульфат никотина, один из компонентов электронных сигарет, раньше использовали как пестицид, но запретили из-за высокой токсичности. Жидкость для «электронок» содержит и опасные химикаты вроде пропиленгликоля, ацетальдегида и акролеина — промышленных веществ, способных вызывать воспаления, поражения органов и мутации клеток. Ароматизаторы, создающие иллюзию безвредности, на деле могут привести к более тяжелой интоксикации, чем при курении сигарет. А еще вейпы содержат не природный, а синтетический никотин — солевой. Он быстрее всасывается, дольше выводится и вызывает зависимость стремительнее.

Когда организм отвыкает от никотина, бывает нелегко: люди становятся раздражительным и нервозными, быстро устают, возникают сухость во рту, кашель, трудности с концентрацией. Важную роль в борьбе с этими симптомами играет питание. В рацион стоит включить овощи, фрукты, орехи, семечки. Клетчатка способствует очищению организма от токсинов. Важно питаться сбалансировано: с достаточным количеством белков, жиров, углеводов и витаминов. Лучше временно исключить продукты, усиливающие удовольствие от табака (например, мясо), а также отказаться от алкоголя, кофе и крепкого чая. Они могут спровоцировать желание закурить. А вот большое количество воды, травяных чаев и настоев облегчит очищение организма и поможет справиться с сухостью во рту.

История 6 — связь

Аноним

Устал курить, понял, что мне это мешает заниматься спортом и в целом комфортно себя чувствовать. Пошел через ассоциации: покурил во время головной боли, и потом через самовнушение дал себе установку, что голова болела от курения. Звучит странно, конечно, но это сработало. Никотиновую зависимость снижал постепенно через редкое курение кальяна (2-3 раза в неделю с последующим уменьшением).

Чтобы добиться успеха в отказе от курения, стоит подготовиться. Обязательно расскажите о своем решении друзьям и близким — поддержка со стороны очень важна. Если вы уже предпринимали попытки бросить, вспомните, что тогда пошло не так, и постарайтесь не повторять этих ошибок.

Разберитесь, что именно тянет вас к сигарете: скука, стресс, привычка? Когда вы это осознаете, будет легче подобрать альтернативные действия — прогулку, книгу, разговор с близким. Учитесь распознавать моменты, когда особенно хочется закурить, и переключаться на что-то другое. Можно подключиться к программам или группам поддержки — это поможет не сдаваться. И главное: уберите из дома все сигареты.

История 7 — вершина

Аноним

Поднимался с сыном по Пушкинской тропе на гору Железная. Мне лет сорок пять было, идем общаемся, сын бегает туда-сюда. Ну идем короче, а сзади нас догоняет семейная пара, мирно о чем-то щебеча между собой. Догнали и обходят. И так спокойно удаляются… Все бы ничего, но им лет по шестьдесят, если не больше. Я попробовал в их темпе, но задыхаться стал. Короче, поднялся я на гору, спустился, смял пачку и выкинул в мусорную урну. Вот уже 13 лет не курю. Стаж 27 лет.

Курение — это быстро развивающаяся зависимость, схожая по механизму с наркотической. Никотин воздействует на мозг, вызывая кратковременное улучшение настроения, за которым следует упадок сил и потребность в новой дозе. Со временем формируется толерантность, и прежние негативные реакции организма на табак ослабевают. Физическая зависимость сочетается с психологической: сигарета начинает ассоциироваться с отдыхом, решением задач, рутиной. Курение укрепляется поведенческими шаблонами: кофе, вождение, паузы на работе уже не мыслимы без сигареты.

Каждый, кто пытался избавиться от никотиновой зависимости, знает, как это тяжело. Ломка, раздражительность, навязчивые мысли. Даже при переходе на вейпы, иллюзия «меньшего вреда» быстро развеивается: химические коктейли из ароматических смесей также бьют по легким, сосудам и всему организму.

Хорошая новость в том, что вы не одни. В сообществе «Давай бросать» (ВКонтакте и мессенджере Telegram), который работает при поддержке нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь» знают, каково бороться с триггерами, искать замену привычке и удерживать себя от срыва. Здесь делятся историями тех, кто смог, поддерживают тех, кто только начал, и помогают разобраться в главном: как пережить отказ без мучений.

Социальная реклама. АНО «Национальные приоритеты», ИНН: 9704007633