В данном отзыве опишу свой опыт покупки шин и шиномонтажа в компании BS-Tyres, который продлился около месяца и закончился ничем, кроме потраченного времени, нервов и денег из-за переплаты за аналогичный сервис в другой компании (которая решила все вопросы за 3 дня, имя ей Shinservice.ru). Отзыв будет немаленький, поэтому если у вас нет времени погружаться полностью, в конце я сделал краткую выжимку косяков BS-Tyres.
Поскольку все попытки достучаться до руководства BS-Tyres, а всего их было 5, остались незамеченными, придется вынести сор из избы и дать истории огласку.
Поскольку компания удалила из личного кабинета все переписки и заказы, у меня остались только смс-подтверждения о том, что вся эта история действительно имела место быть. А оценивать факт удаления ЛК вам.
Итак. 8 октября пришлось принять тяжелое, ввиду стоимости, и неизбежное, ввиду климата, решение о покупке новой зимней резины. Выбор пал на Pirelli Winter Ice Zero 245/50 R19 105H.
Компания BS-Tyres была выбрана по двум причинам:
1. Цена. Комплект из 4х покрышек с шиномонтажом обходился дешевле на 6 тыс. по сравнению с конкурентами.
2. Точка забора и шиномонтажа находилась в 15-20 минутах от дома.
3. Возможно оставить шины на непродолжительный срок в 2 недели за 1000 р., чтобы приехать на шиномонтаж не в день забора, а спусти время, когда сам шиномонтаж становится более актуальным, чем при погоде +10.
4. В стоимость шин был включен бесплатный шиномонтаж при получении заказа.
Заказу был присвоен порядковый номер 107043, о чем меня проинформировали благодаря СМС. После формирования заказа за мною был прикреплен менеджер Сергей. Общаться с ним возможно было только в заказе на сайте в личном кабинете.
Сразу насторожило, что это единственно возможный способ коммуникации. Также на сайте указан номер менеджера и даже возможность написать в Вотсап. Однако, номер не активен, а в месседжере нет такого контакта, поэтому имеем то, что имеем – небольшой чат в окне заказа на сайте.
Менеджер отписался мне, что с заказом все хорошо и шины приедут 15го октября. Ок, ждем-с. 15 октября шин не оказалось. Я спросил у менеджера в чате, что с заказом? ответа не последовало. Не получилось связаться с менеджером и другими способами. 18 октября я решил позвонить на горячую линию и узнать, что же все-таки происходит с заказом. Подождав 15 минут на телефоне, 12 из которых пришлись на «Время ожидания составляет 1 минуту» девушка на другом конце уточнила, что заказ мой выполнить невозможно, ввиду того, что нужных шин в количестве 4-х штук попросту нет на складе, есть всего 2. А значит, нужно либо заменить шины на аналог, либо уходить в другой магазин.
Любезный менеджер Сергей после моего звонка таки проявился и также сообщил, что шины не приедут по уже понятным причинам, но предложил аналог ZMax WinterNova Stud III 245/50 R19 105H. Я согласился на аналог с условием, что хранение для меня будет бесплатное до шиномонтажа. Заказ поменяли, все порешали.
24го октября шины приехали в филиал, о чем меня уведомил и Сергей в чате и СМС в телефоне. Было одно неприятное «НО». Ссылка из на запись на шиномонтаж не работала, вела на пустую страницу. Я попросил Сергея выслать мне рабочую ссылку или самостоятельно записать меня на шиномонтаж, но Сергей уже вышел из чата и так и не вернулся в него, несмотря на дальнейшие многочисленные призывы…
Бессмысленно подождав несколько дней, я снова позвонил на горячую линию, (записаться можно было прямо на сайте, но моя слепота тогда не позволила увидеть это, каюсь), сотрудник на линии записал меня на шиномонтаж на 02.11. Но были нюансы. Сделать шиномонтаж в том же филиале выдачи уже было невозможно, а время и погода поджимали. Поэтому я попросил записать меня в соседний филиал (в 25 минутах езды). Т.е. я забирал шины в одном филиале, клал в багажник и ехал в другой на переобувку. Звучит, как план.
В назначенный день (02.11) я приехал в филиал м. Калужская и забрал там шины.
- Сотрудник, который их выписывал пробивал карточку с надписью «245/50/19».
- В товарном чеке было указано ZMax WinterNova Stud III 245/50 R19 105H – 4 шт.
Я торопился, поэтому проверять не стал, учитывая предыдущие факты, и повез их в другой филиал около м. Аминьевская. Там, показав где шины, я устроился работать на диване и ждал, пока работы будут произведены. Позвали меня через 20 минут, указав, что мне выдали одну не ту шину. Вместо 19-го радиуса одна покрышка была 18-го и сотрудники не смогли ее надеть. Шина-кукушка оказалась последней, предыдущие три уже поменяли. Мне предложили оставить летнюю резину на одном колесе и вернуться обратно в филиал выдачи и поменять одно колесо вне очереди, поскольку там скорее всего перепутали одну шину на выдаче. Я было уже согласился, но решил проверить остальные колеса. Ну на всякий случай. Не зря. Выяснилось, что все шины были "не те". Вместо 245/50 мне выдали 245/55 и все неправильные шины уже были на дисках.
Сев разбираться, сотрудники сообщили, что с заказом все верно, но "где-то" "кто-то" "что-то" перепутал и положил в заказ вместо 245/50 245/55. А в филиале на выдаче никто не обратил на это внимания. Мелочи жизни. Пришлось заново переобувать все колеса обратно на летнюю резину и ехать обратно делать полный возврат.
В филиале выдаче м. Калужская передо мной конечно извинились, шины приняли назад и деньги вернули. Предложили сделать заказ заново, приехать к ним снова и переобуться вне очереди (поскольку во многих шиномонтажках очередь была уже на 10-13 ноября, а машина на 90% для жены и детей, пойти на такое ожидание я не мог). Скрипя сердцем, я согласился на этот сценарий и заново разместил заказ.
Любимый менеджер Сергей со мной больше не общался, поэтому нового менеджера звали Павел. Павел был более энергичный и сразу позвонил с подтверждением. Я передал условия о том, что шиномонтаж будет вне очереди при получении, он ответил, что это личная договоренность с филиалом и он никак на это повлиять не может.
5-го ноября мой очередной заказ прибыл в филиал м. Калужская и мне предложили записаться на шиномонтаж. Павел позвонил и сказал, что я могу приехать 9-го числа и это единственное окно в течении недели. В ответ на это "щедрое" предложение я сообщил Павлу, что это невозможно ввиду отсутствия в городе и попросил помочь связаться с филиалом (прямого номера к ним нет и через горячую линию меня не связали), чтобы выполнить договоренности и переобуть меня вне очереди 6-го или 7-го. Павел сказал, что это невозможно, а если я с этим не согласен, то тогда заказ полностью отменятся и быстро повесил трубку, оставив меня без шин и без шиномонтажа в разгар сменного сезона.
К 5-ому ноября прошло 28 дней с начала моих попыток приобрести шины и сервис в BS-Tyres. За это время BS-Tyres:
взяли в работу заказ, которого не было на складе и молчали 1,5 недели о том, что он не придет, пока я сам не уточнил все детали на горячей линии.
игнорировали по несколько дней, а то и вовсе оставляли без ответа мои сообщения в чате.
выслали «битую» ссылку на запись на шиномонтаж и не смогли выслать нормальную.
при выдаче заказа выдали не тот комплект шин (вместо высоты 50 положили 55).
в уже «не том» комплекте шин положили одну шину 18го радиуса вместо 19го. Т.е. дважды ошиблись в одном заказе.
согласовали шиномонтаж «вне очереди» и затем просто отказали в этом, закрыв мой заказ, сославшись на том, что это невозможно и при этом даже не оставили возможности забрать шины и сделать шиномонтаж самостоятельно.
Вместе с этим я пытался связаться с руководством, чтобы решить вопрос без огласки.
На сайте есть кнопка «Написать директору», где я полностью описал ситуацию и попросил разобраться. Ничего.
Я снова позвонил на горячую линию где оставил запрос, чтобы со мной связались руководители повыше с описанием ситуации. «С вами свяжутся в течении дня» - сообщила мне девушка с горячей линии. Ничего.
Писал сообщения в чаты в заказах. Ничего.
Спустя несколько дней борьбы с мельницами, мои заказы просто потерли в личном кабинете.
Я надеюсь, что мой отзыв прочитает как можно больше людей, потому что такое отношение к клиентам недопустимо в мире, где есть еще 50 продавцов шин на квадратный метр.
И спасибо компании Shinservice, которая смогла решить за 3 дня все то, чем BS-Tyres занимались месяц.
