Т-Банк

Начало

5. В понедельник мне поступает звонок, от ТБанка, предлагают какую-то услугу, от которой я отказываюсь. Позже, этот звонок подтвердила СБ ТБанка (типа, да мы звонили, но только 1 раз).

6. Через 2 дня, опять звонок, от ТБанка, называют моё ФИО, говорят, что нужно обновить договор.

Сперва я этой информации не поверил. Я сказал, что все необходимые операции буду делать в приложении и прервал звонок.

После звонка, как было у меня свободное время, я зашел в приложение ТБанка. Приложение открывается очень долго, поэтому я всегда с нежеланием его открываю. В приложении было сообщение в чате от Поддержки ТБанка. Сообщение по поводу обновления договора.

Вот так выглядел чат (за исключением четырех верхних, их до этого момента не было):

Ну и как вам этот скриншот? Это сейчас понятно. А когда я в первый раз открыл чат, в банковском приложении, где должен был общаться только я и специалист банка.

Сейчас, после обращения в ТП, Чат не много по другому выглядит, добавились кружочки Обращения, Каналы, Архив. Но самое главное! На кружочке Техподдержка, чат не пойми с кем!

Обработка

7. На следующий день опять звонок, от ТБанка, говорят, что нужно обновить договор.

Учитывая вчерашний разговор и общение в чате приложения ТБанка, я доверяюсь, верю, что действительно это ТБанк и нужно обновить договор.

Ведь по факту, я из Росбанка перешел в ТБанк без каких-либо документов. И опять же я говорю, тому кто мне звонит, что я буду делать все действия в приложении. ТП мне говорит: "Хорошо, пиши код в чате". Но, так как мое приложение ТБанка открывается очень долго (15-20 минут), я не дожидаясь открытия приложения сообщаю код голосом. Тут, когда я уже дочитываю текст из смс, думаю бляя, всё пропало.

8. Когда приложение открылось, я увидел, что был вход в личный кабинет с другого устройства.

А так же я увидел, что в моем профиле добавили паспортные данные и мой адрес регистрации. Данные были верны.

Я так и подумал, что сотрудник ТБанка, добавил мои данные в мой профиль так как их ранее не было.

Так же я знал, что у ТБанка нет офисов для клиентов. Поэтому и предположил, что так сотрудники ТБанка, заходят в личный кабинет клиента для настроек.

9. В тот же момент, было общение в чате с ТП, по оформлению нового договора. А ещё и карту Блэк оформили, которой у меня в наличии не было (после перехода из Росбанка в ТБанк).

Ну и как вам этот скриншот? Вот скажите, каким хером, я общаюсь в банковском приложении с посторонними? Ладно. А то, что логотип посторонних совпадает с логотипом банка, нормально?

Выходные

10. В пятницу, вечером приложение ТБанка запускал, деньги на месте, висел значок, что договор будет такого-то числа. В настройках профиля удалил устройства с которых заходили, как бы поддержка.

11. В выходные я был в огороде, телефоном не пользовался. Вечером удивился, столько звонков пропущенных было.

День Х

12. В понедельник, опять звонят, что-то им надо. В пятницу я же им авторизацию удалил. Ну как думалось, сотрудники поработали и хватит.

Да, тут опять была моя ошибка, опять дал код доступа. Все факторы были против меня: посторонние контакты с логотипом банка в чате, звонки со сменой договора, фио/паспортные данные, отсутствие офисов банка (я считал, что сотрудникам ТБанка выдают какие-то защищенные устройства, они заходят в ЛК, помогают клиентам, настраивают, персональные данные не разглашают), даже когда получили доступ, сразу всё не списали. Да даже на работе коллеги слышали как я разговариваю с мошенниками. И ничего.

13. А я хотел что-то на Озоне купить, а приложение не пускает. Уже начал пережевать, что что-то не то. С трудом удается войти в приложение, самостоятельно удалить регистрацию на вход других устройств. А также обнаружить, что были списания с моего счета.

Тут еще такая фишка есть у ТБанка. После входа в приложение, видишь сумму расходов за месяц, а также общую сумму на счете. Так вот, расходов за месяц была маленькая сумма, а сумма на счете на порядок меньше стала. Я ж и думаю как так? Оказывается, операцию перевода, можно скрыть, такая функция. И всё, как будто расходов нет. А они есть.

14. Итак, нахожу эти расходы. Переводов было очень много, самый последний на 99 тысяч рублей. На этом переводе была кнопка "Отменить перевод".

13. После нажатия кнопки, поступил звонок от СБ ТБанка. Всю известную информацию я передал. Я просил отменить все транзакции за этот день. А эти транзакции так красиво горели серым цветом (их просто скрыли из расходов - функция), что я на что-то надеялся.

14. Ответ ТБанка: всё что делается в личном кабинете, это с твоего согласия.

Получается кнопка "Отменить перевод" - бутафория.

Как так получилось

Звонок ТБанка, а через два дня мошенники?

В приложении ТБанка, посторонние с логотипом банка?

Система безопасности не сработала. По статистике: у меня 5 переводов в день, максимальная сумма одного перевода меньше 15000 руб., количество входов в ЛК 3 раза в день.

ТБанк, теперь ты не имеешь право сказать: "каждый твой рубль за каменной стеной" *

Где бы ты не был, куда бы ты не плыл, куда бы ты не ехал, на просторах нашей страны. От Камчатки до Ленинграда, от Алтая до Мурманска. ТБанк всегда за тебя горой. Системы защиты твоих банковских счетов, площадью 17 млн.кв. километров, ради безопасности твоих средств, мы остановим подозрительные мошеннические операции. Так мы защищаем 50 млн.клиентов в стране, над которой, никогда не заходит солнце, чтобы иметь право сказать: каждый твой рубль за каменной стеной.

*в моём случае точно

Оформил карту, заказал доставку через несколько дней (для тех кто не знает в Т-Банке картой уже можно пользоваться пока еë не привезли), на встрече представитель мне проговорил что на карте есть платное обслуживание, про то что я по предложению банка еë оформил, само собой он не знал.

Ладно думаю, возможно бесплатное обслуживание подключится в течение суток с момента получения мной карты, но и тут я не угадал 😂

Обращение в техподдержку к сожалению ни к чему хорошему не привело, такого трэша от "крупнейшего банка с многомиллионным количеством клиентов" я откровенно не ожидал:

На моë справедливое негодование, сотрудник Т-Банка предложил подключить бесплатное обслуживание на год:

Естественно, на такие предложения я не согласен и с такими условиями мне карта не нужна, дальнейший разговор с техподдержкой уже заставил меня думать что я общаюсь с мошенниками, до конца так и не понял я с сотрудником бака договариваюсь как с личностью или с Банком. Сотрудник согласовал для меня "бесплатное ГОДОВОЕ обслуживание навсегда" и требовал моего согласия на подключение того что должно было подключиться и так в рамках предложения от банка которым я воспользовался.

Помимо моего согласия на подключение, особенно меня смутило размытие формулировок "бесплатного обслуживания" и "бесплатного годового обслуживания".

В итоге решил не связываться более с этим банком и не тратить свои нервы и время, всë равно их не компенсируют, а так как у меня в этот момент была заказана ещë и карта джуниор светящаяся в момент оплаты (и тоже по акции🤣) отменил и еë

А то опять придëтся выпрашивать что бы банк выполнял свои же предложения

Просто поделился возникшей ситуацией причиной которой стал Т-Банк, сформировав тем самым моë мнение о нëм, пользователям желаю быть внимательными, а Т-Банку - лохов поменьше, может когда у вас с них заработки кончатся научитесь честно работать!

По другим городам АНАЛогично. Везде банкоматы Т-банка идут на первых местах в выборке по гостиницам на картах Яндекса. Если приглядеться, то под "карточкой" видно, что это реклама. И в самой "карточке" что-то про гостиницы написано - заказ или кэшбек. Но всё равно это такое пидорство, что даже слов нет. Цензурных.

Походу надо переходить на 2GIS, но там мне не нравится, что для того, чтобы открыть выборку по гостиницам надо "провалиться" в туризм и только там будут гостиницы. Но Яндекс с этой рекламой - реально говно и дно. Чтобы вам эти деньги за рекламу пригодились только на лечение геморроя.

Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке.

Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Владелец счета - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательством.

В соответствии с пунктом 1 статьи 845 данного кодекса по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В силу статьи 848 этого кодекса банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1).

В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.

В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется.

Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ).

Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.

Подумайте дважды нужен ли вам счет в таком банке