Я давно ненавижу Вайлдберриз, но в этом июне, когда с задержкой пришли абсолютно все заказы, они достали меня уже до печенок. Пока Бакальчук развлекается на ПМЭФ и заявляет о создании каких-то экосистем и транснациональной компании, ВБ пробивает дно по клиентскому сервису.
Сегодня я отменила заказ, который ВБ и не собирался доставлять! Оформлен был 11 июня, обещали доставку на следующий день. Но и сегодня, 21 июня, заказ торчал в статусе "оформлен" без движения. Только сегодня мне предоставили право, так и быть, отменить заказ, но с наказанием! Процент выкупа упал. ВБ бездельничал, но наказать нужно покупателя. То же самое произошло перед этим: прислали протекшую банку краски, вытекла половина в коробку, я отказалась от получения в ПВЗ, % выкупа был снижен за отказ от выкупа. Вы там совсем больные, да?
Отказа от товара платный. То есть вы заказали кота в мешке, получили, товар не подошел по качеству или размеру, платите за это. То есть вы вошли в магазин возле дома, вам выдали в закрытом мешке нечто, вы его развернули, всё: теперь выход из магазина платный, по 100-150 руб за один мешок с неизвестным содержимым. Озон просто хохочет над таким клиентским сервисом. Особенно это приятно, когда по вине ВБ заказ был задержан, и вы остались без подарка на день рождения друга, и вам пришлось покупать другой подарок по-быстрому в ТЦ.
Задержка товара. Никаких извинений или выплаты неустойки. Извинения унижают ВБ. они прошли тренинг, где учили никогда не извиняться и теперь они ограничиваются плашкой "задерживается" напротив заказа в ЛК! Проблемы индейцев шерифа не волнуют! ВБ оставляет за собой право задерживать товар на любое удобное для него время. Заказали? Послушно ждите хоть 2 месяца! И не смейте потом отказаться от выкупа. Да, вам могут предоставить право отказа от заказа через аж 6 дней после предполагаемой даты доставки. НО! % выкупа упадет. А потому что вы виноваты в том, что вы не согласились ждать! А если бы согласились и отказались в ПВЗ, вы все равно плохой покупатель, в любом случае плохой. а ВБ - молодец! Для сравнения прикладываю скрин из Озона (задержка всего на 1 день), который ценит своих покупателей и свою репутацию.
3. Возврат по браку. Если вы давно и активно не доверяете ВБ, вы потратите не менее 15 минут на выявление брака в ПВЗ. И вы сможете отказаться. % выкупа и скидка, конечно, уменьшатся при этом, а как вы хотели: вы в любом случае должны быть наказаны, даже если это производственный брак или разгильдяйство при доставке. Если заказ был оплачен предварительно, вы ещё должны будете подождать несколько дней, чтобы деньги вернулись. Гораздо хуже, если вы обнаружили брак дома. Сразу закладывайте месяца полтора на нервотрепку и переписку сначала с ботом, потом (возможно, но это не точно) с живым оператором и возврат гребаного бракованного товара и возврат денег.
4. Отказ от испорченного в процессе доставки товара в ПВЗ. Как вы уже поняли, виноваты всё равно вы, а ВБ прав всегда и в 100% случаев. И у вас не будет шанса хоть где-то заявить о своих правах. Вам доставили поврежденный товар, на котором стоит пометка о том, что он невозвратный? Молча берите и уходите домой. Разлили, просыпали, скололи угол, повредили целостность? А это не потому, что ВБ виноват, а потому что вы по жизни неудачник, ничем не можем помочь. В отзыве о товаре нельзя писать об ужасах доставки. В отзыве о ПВЗ странно писать о работе грузчиков. А больше ты нигде не сможешь написать о криворуких грузчиках, задержанной доставке или плохом сервисе.
5. Доставили не тот товар или не тот цвет/размер? Ну вы поняли. Это вы виноваты! Надо было работать над вашей кармой в прошлой жизни, тогда ВБ не ошибался бы!
После нескольких отказов ПО ВИНЕ ВБ(задержка доставки, маркетплейс сделал мне платную доставку! Это бинго, товарищи, вы просто пробиваете дно!
Итог: ВБ - это маркетплейс для мазохистов. Что бы ты ни сделал, ты плохой и должен быть наказан. А Бакальчук и вся ее команда - всё равно лапочки и плюши, которые изо всех сил старались, чтобы вам угодить, а вы просто лютая истерика, которая готова только зря тратить их время и силы. Я от всей души желаю Бакальчук обанкротиться, а ВБ закрыться!!!
