Пост для тех кто тоже подумывает симку взять у РТ, может снимет часть вопросов.
И для РТ в целях улучшения качества обслуживания, без негатива, все как есть.
Пользуюсь услугами РТ уже более 10 лет и вроде всегда все устраивало.
Интернет дешевый быстрый и стабильный (пользовался на двух адресах в разных частях города).
И это единственный провайдер который работает когда во всем районе нет света.
Как бы претензий нет никаких.
Но понадобилась мне симка от теле2 для дачи (т.к. в требуемом месте только их вышка), посмотрел я стоимость тарифов, погруснел.
Но вспомнив что мобильная связь у РТ работает на вышках Т2, и посмотрев стоимость пакета, подумал, а почему бы и нет.
Захожу в ЛК, тыкаю пакет, написано звоните в саппорт, ок.
Звонить не стал, написал в чат, хочу пакет с симкой, выяснил все интересующие моменты по тарифу, все ок.
Говорят, что сначала нужно отдельно симку оформить, ну ок, куда подъехать спрашиваю.
Нельзя говорят подъехать, только курьер может доставить, ну ок пусть привозит.
Ждем..., прошли выходные, в понедельник курьер привез пакет с симкой.
Вскрываю, там симка и квест из 6 пунктов, вроде простой, приступаю.
1) поставить госключ, ок
2) войти в госключ, тоже ок
3) зайти на сайт sim.ed.rt.ru, ок
4) вотйти через госуслуги, отправить договор на подписание, ок
5) зайти в госключ для подписания
и вот тут первая запинка,
отправил договор на подписание, а в госключ он не появился
звоню в саппорт, так и так, ждите час, ок
час прошел, звоню в саппорт предлагают скинуть видеоинструкцию мол я дурак, что то сделал не так.
Объясняю что госключ у меня аж на двух телефонах стоит android и яблоке, и нигде договор не пришел, что на сайте я договор отправил и больше никуда тыкнуть до истечения таймера (на подписание договора) нельзя.
Ответ - заявку оставил ждите 36 часов
Немного напрягся и сел делами заниматься.
Прошло где то еще 2 часа, приходят документы на госключ, подписываю.
6) вернуться на сайт
Захожу на сайт, там ожидание подписания, ну ок, думаю еще 3 часа подождать надо.
3 часа ждать не пришлось, уже через час подписанные документы дошли назад.
Нажимаю далее и опа, ошибка с текстом (по памяти): "Ошибка регистрации, ваших действий не требуется, если симкарта не заработает в течении 72ч, обратитесь в поддержку".
- 72 часа, Карл, уже немного в ахе от происходящего.
Ну ок, что делать, забиваю на симку продолжаю заниматься делами.
Прошел час наверное, брякнул телефон, пришла смс, симка зарегистрирована.
Ура, квест я прошел.
Захожу в ЛК РТ, привзяваю симку к ЛС, все ок.
Тыкаю пакет, вбиваю номер симки - хрен, звоните в саппорт.
Звонить не стал, пишу в чат.
Валентина пишет, нет паспортных данных на договоре, присылайте скан паспорта.
Напрягся, хрен пойми кому, я должен слать скан паспорта.
Звоню в саппорт, объясняю, что в чате говорят, что на договоре нет паспортных данных, выясняю, что все данные есть.
Прошу подключить пакет,
- ок сейчас подключим
и потом
- ой что то пошло не так, перезвоните через 2 часа
Вот тут начинает уже подбамбливать, продолжаю общение с Валентиной.
Говорю что в саппорте по телефону сказали что все паспортные данные на месте.
Валентина отвечает, что у нее этой информации нет, нужен скан.
Я говорю что не очень то хочу отправлять скан паспорту в чат непонятно кому.
В таком случае, говорит Валентина, надо подъехать в офис Т2.
И вот тут я ощутил ***** (обман в грубой форме), т.е. я мог просто подъехать в офис и не проходить часами эти квесты?
Пишу что симка мне больше не нужна, пошел на пикабу нервы лечить.
P.S. пост написал, остыл, скан все таки отправил хрен пойми кому, сформировали еще одну заявку, ок, будем ждать.
UPD:
Еще две заявки, и процесс пошел.
Три дня у меня отключались и подключались услуги по несколько раз одни и теже.
Видно было, что служба поддержки пытается скрестить ежа и ужа.
Когда процесс завершился, обнаружил, что все услуги перевели на новый счет, а старый на котором еще лежала 1000р заблокировали.
При еще одном обращении заставили еще раз прислать скан паспорта и заполнить заявление о об ошибочном платеже.
Я отказался писать заявление об ошибочном платеже, т.к. платил как обычно на свой единственный действующий счет и переписал текст заявления с описанием ситуации.
Вот серьезно, к службе поддержки претензий нет, есть претензии к менеджерам, которые придумывают все эти сложности.
Что мешает держать в полумилионном городе, хоть одни небольшой офис, куда можно подъехать и за пол часа решить все вопросы.
Или хотя бы сделать так, чтобы для подключения услуги надо было подать одну заявку, а не разбивать на несколько этапов и каждый с отдельной заявкой.
Друзья вот и думайте, подключать или нет симку от Ростелекома, свой пайплайн расписал.
Как вы могли заметить в комментах, представитель РТ не предложил более короткого пути.