Предложение + Улучшения

Привет, я почти трёхлетний велокурьер-партнёр Яндекса в сфере доставки и ниже объясню, что нужно обязательно исправить в правилах сервиса Еды и функционале приложения "Яндекс Про" (версия 12.89 на момент написания поста). Мой смартфон IQOO Z9X на Android 14.

• ДАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПЛАНИРОВАТЬ НЕСКОЛЬКО ПАУЗ ДРУГ ЗА ДРУГОМ!!! У меня всегда включено автопринятие заказов. Когда пауза заканчивается - никакого уведомления! Вместо того, чтобы спокойно принимать пищу, это вынуждает меня регулярно проверять время до конца паузы, чтоб вовремя и быстро взять следующую - иначе я получаю заказ, который точно не доставлю вовремя, потому что залил чай, разложил еду, разделся и прочее, и от которого не могу отказаться;

• Избавьтесь от тормозящей при движении карты - в Доставке менее красочная карта, но она пролистывается без торможений, либо чините вашу, либо переходите на карту Доставки;

• Исправьте зависания приложения после выключения экрана, его последующим вылетом и самостоятельным перезапуском. Я уже много раз на заказы опоздал из-за этого. Раньше всё стабильно было;

• Уберите табличку над домом клиента, где указаны подъезд, этаж и квартира, потому что она закрывает большую часть карты при мелком масштабе, приходится лишний раз менять масштаб, чтоб осмотреть местность у дома, подъезды. Расположите эту информацию в виджете с таймером в таком порядке: подъезд, квартира, этаж. Измените на эту последовательность везде, потому что так логичнее;

• Отобразите количество выплаченных вознаграждений и ожидающих выплаты с указанием даты в разделе финансов, потому что сложно отслеживать выплаченный доход, а в случае ошибочной корректировки и её оспаривании нужно сделать много скриншотов, мол, столько вы мне выплатили, столько должны, а столько выдали за несправедливую корректировку;

• Оставьте всего 2 кнопки внизу карточки заказа "написать поддержке" и "позвонить поддержке", как было раньше, сейчас же неудобно приходится проходить через 2 лишних мини-окна, лишние нажатия;

• Дайте возможность удалять, двигать и закреплять кнопки на экране. "Выгода с Про" мне точно не нужна в быстром доступе, а "+" и "-" хочу иметь ниже. Добавьте опцию вертикального/горизонтального разделения экрана для соответствующего масштабирования. Например, 2 раза нажимаю в левую часть экрана - масштаб уменьшаю, 2 раза нажимаю в правую - масштаб увеличиваю. Это удобно, когда смартфон закреплён на велоруле, сложно попасть по кнопкам масштабирования;

• Дайте возможность прикреплять видео до 100 МБ в чате поддержки, как в Доставке. Почему одни и те же функции одного приложения не функционируют в парке "Самозанятый (Яндекс Еда)", но функционируют в парках Яндекс Доставки?! Например, огромное количество времени уходит на объяснение ситуаций с негерметичными упаковками (см. мой пост ранее) оператору поддержки, хотя её быстро и понятно можно объяснить через запись экрана, где могу показать всё (номер заказа, моё местоположение, включить камеру и показать повреждения) и записать аудио! За 30 сек! Функция в Еде вроде есть, но при выборе любого размера видео выдаёт ошибку, что файл слишком большой (даже если он 1 МБ);

• Отобразите на карте адрес клиента, когда я сменю статус на "в ресторане", сделайте, как в Доставке, чтоб я заранее видел и продумал маршрут до клиента, чтоб не лазил в карточку заказа, ища адрес и местоположение его на карте. Раньше хотя бы при нажатии на "построить маршрут" Яндекс Карты открывались, сейчас же не происходит ничего, мне нужно вернуться через "назад" 2 раза на карту, на которой будут маршрут и 2 кнопки "поехали" и "сбросить", даже "назад" не отменяет эту дичь! Очень неудобно сейчас!;

• Дайте курьерам возможность отменять/переназначать заказы самостоятельно, но аргументированно. В ситуации с негерметичными тарами, о которых я подробно написал в посте ранее, у курьеров, особенно вело, просто нет выхода из ситуации - нам подсовывают запрещённые правилами сервиса для доставки предметы (эти упаковки с напитками загрязняют окружающие предметы и людей), но сделать мы ничего не можем! Даже поддержка заставляет нарушать стандарты сервиса в этом случае! Ещё некоторые клиенты заказывают на охраняемые объекты с пропускным режимом, но забрать не могут и не предупреждают об этом, у меня были случаи. Начинается трата времени с охраной - просят сдать оружие, а специальной камеры у них нет, а нарушать закон я не намерен, передавая оружие незнакомцу, предъявлять паспорт не хочу (иногда он не со мной), просят сдать экшен-камеру, нож, ручку, снять штаны и многое другое. Короче - такие клиенты создают только проблемы, а затем оставляют плохие отзывы;

• Отмените автоматическое изменение статуса у курьера на "получил заказ" после введения кода получения рестораном. Рестораны злоупотребляют этим - сначала просят код, только потом выдают заказ, а я не ознакомился с его содержимым, вдруг там запрещённые предметы, дырявые тары с жидкостями? Некоторые вообще продолжают дособировать заказ за счёт времени от моего таймера "в пути". Ещё, например, некоторые ТЦ большие, на получение в ресторане выдано 7 минут, ресторан выдал за минуту, у меня ещё 6 минут, чтоб упаковать заказ, как раз спуститься с 4-го этажа ТЦ, чтоб без опоздания по таймеру "в пути" и последующих нарушений вовремя прибыть к клиенту, но нет, ресторан сменит статус курьеру, и 6 минут он потратит от своего таймера с риском опоздания, потому что навигатор не учитывает моё вертикальное местоположение в ТЦ и не учтёт время на спуск до уровня земли в таймере;

• Освободите велокурьеров от мучений с тяжёлыми и объёмными заказами: разрешите велокурьерам передавать таксистам заказы, чтоб те доставляли их самостоятельно, без участия велокурьера. Какой в этом смысл?! При этом! При этом, если клиент указал неверный адрес, курьер обязан передать таксисту заказ, но не обязан его сопровождать! Так зачем ненужные поездки с таксистом велокурьера и возращение последнего к местоположению его велосипеда в случае с тяжёлыми и объёмными посылками?! Вообще, как получается, что система изначально выдаёт заказы выше норм объёмов и веса пешим и вело-курьерам?;

• Из-за пункта выше добавьте требование для ресторанов (чаще "Пятёрочка", "Магнит", "Ярче" и др.) указывать, что посылка тяжёлая и её объективные параметры объёма и веса. У "Купера" в приложении "Shopper" эта информация отображается, я без проблем могу отказаться от тяжёлого или объёмного заказа;

• Введите стандарт упаковок для ресторанов, хотя бы для жидких блюд и напитков, потому что последствия я уже описал в посте раннее - это убытки для сервиса, недовольство его качеством клиента, недовольные, испачканные, неоплаченные курьеры и прочее. И пересмотрите политику компенсаций таким ресторанам, она несправедлива и рестораны ею злоупотребляют;

• Наведите порядок в регистрации в сервисе и активации курьеров в пунктах выдачи заказов: в моём городе в ПВЗ до сих пор требуют "активацию" в канале "Телеграмма", написание боту и прочую ерунду. Обязательно выдают термосумку, даже когда у меня уже есть брендированная термосумка Яндекс, с которой я прошёл фотоконтроль раньше, чем прибыл в ПВЗ - и вместо того, чтобы сразу выйти на слот, я везу вторую термосумку домой;

• Уберите предупреждения бота о том, что я позвонил в поддержку Яндекс Еды, что все разговоры записываются, что после общения с сотрудником поддержки я могу оставить отзыв о нём - Я ВСЁ ЭТО ЗНАЮ, И СОТРУДНИКИ ПОДДЕРЖКИ ЭТО ПОВТОРЯЮТ НА ВТОРОЙ РАЗ. Пустейшая, тупейшая трата времени, особенно, когда звоню с голой ладонью в -25 С с ветром 10 м/с;

• Позаимствуйте и выдавайте термосумки, аналогичные лимитированным из Яндекс Доставки, потому что они очень легкие и в стенках и дне имеют карманы на молнии, куда можно вставить больше утепления и пластины для каркаса, т.е. сумка не сминается при тяжёлых посылках, а за дно с пластиной можно нести, как коробку. Насчёт термосумки отдельно напишу пост, но для велокурьеров очень удобна и практична;

• Поощряйте больше, чем наказываете. Мне нравится идея с бонусами, персональными целями, но последние иногда просто невыполнимы, потому что количество заказов изначально зависит от количества клиентов, а не курьеров. Например, в день условно доставляю без опозданий по таймерам 18 заказов, а в персональных целях система предлагает доставить 24 - это много для моего города за 8 часов слота, на 30% больше нормы, что нереально. Позаимствуйте идею у "Купера" - давайте бонусы за заказ: приехал раньше на 4 минуты по таймеру - держи 16 рублей. Ведь списывали 4 рубля за опоздание к клиенту или в ресторан - поощряйте скорость, соответственно. В принципе не хватает поощрений - на обращения по вашей форме вы не отвечаете, а ведь написание предложений по улучшению - тоже труд;

• Введите платное ожидание, как в Доставке - это благо трудиться в последней, все заказы готовятся по таймерам, а если ресторан опаздывает - я справедливо получаю оплату за время ожидания. Распространяется и на клиентов;

• Проведите эксперимент с автоматической сменой статусов "на месте". Было бы удобно, если б статус менялся автоматически, когда я приезжаю к клиенту, при этом хорошо бы расположить кнопку "не менять статус", если вдруг это нужно курьеру, после чего он вручную может сменить его. Конкретно такая опция была бы удобна зимой, особенно в морозы: п., кв. и э. клиента я запомнил, когда был в ресторане, и чтоб руку не морозить для смены статуса, он меняется автоматически. И можно переключаемую опцию озвучивания п., кв. и э. клиента при этом добавить.

В принципе, положительный прогресс в Яндекс Еде с конца лета 2024 есть: вижу больше бонусов в виде доплат и отсутствии корректировок для новичков, больше заказов, финансовые вопросы перенесены внутрь чата поддержки "Яндекс Про" (не через формы, как раньше, надеюсь, от них вовсе избавятся, всё равно не отвечают), вроде переделана система нарушений (мне на доставках были вновь подсунуты дырявые стаканы "Вкусно и точка" и "Rostic's", после написания аргументированных жалоб поддержке и непринятия только их в доставку нарушения не получил), но существенные проблемы всё же остались.
Я пишу всё это с целью улучшения условий своего труда и взаимоотношений с компанией, потому что мне нравится быть велокурьером, но мне надоело, что мои предложения и просьбы игнорируются в непосредственном обращении к отделу контроля качества, отделу по РАБоте с партнёрами... Мы можем быть командой, тогда внутри нас будет конкуренция, а можем быть коллективом и в этом случае создадим гораздо больший успех, поэтому считаю, что Яндексу сейчас нужно больше общаться с курьерами, делиться их статистиками, быть более открытыми.
Коллеги, делитесь своими предложениями в комментариях, только так мы можем сделать свой труд комфортнее, а сервис лучше.

Очень интересный алгоритм по выводу постов в «горячее ….»

После очередного (пятого за день) звонка сотрудника банка, где логотип буква "А" красного цвета (какой банк не важно, на самом деле) и разговора ни о чем, про то какой классный кредит мне уготован написал в ответ на запрос обратной связи следующий текст:
Сотрудник делает работу хорошо, вопросов нет. Работает по скрипту, проводит работу с возражениями и т. п. Вопрос не работнику. А скорее предложение к руководству отдела телемаркетинга. А поставьте-ка задачу программистам, чтобы специалистам отдела продаж выдавался список только тех клиентов кто какое-то время не был авторизован в приложении банка и возможно не в курсе о персональных предложениях по кредиту. Я думаю что таким клиентам как я, которые по нескольку раз в день заходят в приложение банка известны все предложения по кредитам и так, без звонков и напоминаний. Звонки в таком случае делают обратный эффект, создают негатив. И если человек и подумывал оформить кредит, то в случае такого навязчивого напоминания может его не взять, так сказать назло системе.
Это моё личное мнение и предложение, прошу строго не судить ;-). Спасибо.

Понимаю что сотрудник, отвечающий за сервис читать мою обратную связь в приложении не будет, а если и прочитает то никому не передаст пожелание.
А здесь, на всемогущем Пикабу (да пребудут его серверы в добром здравии) может и увидит кто из лиц, занимающих высокий пост в каком-нибудь банке мой посыл вселенной.
Мне кажется сейчас, когда ИИ, бигдата, нейросети и вот это вот всё повсеместно, вычленить тех, кому звонки не интересны плевое дело.
И работа будет у телемаркетологов более качественная (доносить информацию до тех, кто её не слышал), и клиентам норм ( не отвечать по 10 раз о том, что уже знаешь или наоборот узнать о предложении возможно, когда надо) .
У меня всё, давайте стараться делать мир лучше ;-).