Плохие оценки

Что делать оффлайн-бизнесу, который сталкивается с плохими отзывами?! Герой нашей статьи сделал агентство удаления таких отзывов. Как это работает — детально рассказали в материале.

Ты попал в блог, автор которого любит удалять негативные комментарии и лайкать хвалебные. Я открою тайну: так делают почти все авторы, но всё отрицают. А моё достоинство одно из самых больших на площадке, поэтому говорю открыто — ты попал в зону харизматичного, сильного деда. Будь осторожен.

Мой телеграм-канал, на случай, если тебе нравятся деды с зашкаливающим тестестероном.

Данная статья написана на основе интервью с главным героем истории или взята из открытых источников и адаптирована. «Все истории вымышлены, а совпадения случайны». Некоторые фотографии могут быть взяты из интернета для создания атмосферы и глубокого погружения в рассказ.

Как я, обычный студент, начал зарабатывать на удалении отзывов

Было это на третьем курсе, когда я в очередной раз сидел без денег и размышлял о какой-то подработке. Однажды, разбирая скандал в комментариях под отзывом местной шаурмечной (где клиент клялся, что в его шаверму подмешали кусок швабры), я вдруг осознал: люди ненавидят плохие отзывы, но почти никто не знает, как их убрать. А те, кто знает, берут за это бешеные деньги.

Я полез в эти ваши интэрнэты, изучать, как все же удаляются эти отзывы.

Если кратко, то вот что я понял:

Плохой отзыв можно удалить как банальной жалобой на "спам" с одного аккаунта, так и сотней жалоб с разных аккаунтов. А если и это не помогло — пишем на заказ положительные отзывы, которые перекроют негативные.

В тот же вечер я решил проверить, насколько это вообще реально. Открыл Google Maps, нашел ближайшее кафе с рейтингом 2.7 и отзывом «Здесь подают суп, который явно варили в цветочном горшке». Нажал «Пожаловаться», выбрал «Это спам» и отправил. Через три дня отзыва не стало. Но тут мне скорее повезло, так как по одной жалобе отзыв могут удалить только в 20% случаев. Да и на каждой площадке по-разному, конечно.

Так начался мой бизнес без вложений.

Первые клиенты за 0 рублей на привлечение

Я не тратил ни копейки на рекламу. Вместо этого я методично прочесывал Google Maps, Яндекс карты, 2гис, искал заведения с рейтингом ниже 3.5 и писал их владельцам. Текст был простой:

«Вижу, у вас есть проблема с отзывами. Я могу помочь их убрать и добавить хорошие. 5000 рублей в месяц — и через пару недель ваш рейтинг вырастет».

Первые десять писем ушли в пустоту. На одиннадцатое пришел ответ: «А это законно?» Я честно написал: «Google позволяет жаловаться на отзывы, если они фейковые или оскорбительные». Этого оказалось достаточно — кафе согласилось.

А дальше я рассылал такие предложения не только маленьким кафешкам и точкам общепита, но и небольшим несетевым магазинчикам, стоматологиям, хостелам и так далее.

Как удаляются отзывы

Самый простой способ — завалить отзыв жалобами. Я заходил на биржи фриланса (их много, рекламить не буду), создавал задание «Пожаловаться на отзыв в Google Maps или где-то ещё» и платил по рублю за жалобу. Иногда хватало 20–30 жалоб, и отзыв исчезал. Иногда — нет.

Есть много бирж, где исполнители могут пожаловаться на определенный отзыв или написать хороший.

Особо упоротые отзывы (типа «В этом ресторане меня чуть не отравили») приходилось добивать переговорами. Я писал автору отзыва что-то вроде: «Здравствуйте! Вижу, у вас был неприятный опыт. Заведение готово компенсировать вам ужин, если вы удалите отзыв». Примерно в половине случаев люди соглашались.

• Ещё больше интересных историй читай в телеграм-канале Батюшки Бизнесменского.

Наполнение хорошими отзывами — самая циничная часть работы

За 10–15 рублей на тех же биржах фриланса я заказывал тексты в духе:

«Обожаю это кафе! Каждый раз, когда прихожу, меня встречают как родного! А их фирменный торт — просто бомба!». Ну это утрирую, конечно.

Важно было делать их непохожими на фейки: добавлять детали про блюда, интерьер, даже выдуманные истории вроде «Как тут здорово отметили день рождения».

Чтобы не получить бан — нужно знать лимиты. Желательно, не переходить черту в 1-2 отзыва в день.

Как я масштабировал это

Поскольку я студент, то и тусовка у меня соответствующая. Молодые хищники, которыми движет голод и желание обрести успех и признание. Поэтому я этим научился пользоваться.

Нет, я не плачу им за жалобы или хорошие отзывы, это слишком мелко, для этого есть биржи. Удобнее заказывать это там.

Я взял на работу двух девочек со своего курса, они стала менеджерами по продажам. Рассылают предложения заведениям, как я делал вначале своего пути год назад. У них есть скрипты, написанные мной, они получают 20% с заказа и дальнейшего продления клиента. И также они ведут всю коммуникацию в ходе работы с клиентом.

Также у меня есть 1 помощник, тоже девочка-студентка, но с другого универа. Она выполняет роль моего личного ассистента. Заказывает для каждого клиента жалобы или отзывы на биржах, следит за лимитами по каждому клиенту, ведет таблицу по доходам и расходам.

Важно: менеджеры по продажам понимают, как продать данную услугу, но не понимают, как мы технически удаляем отзывы или заказываем положительные. А моя ассистентка как раз понимает технологию удаления отзывов, но не понимает всех тонкостей продаж такой услуги.

Поэтому у нас нет общего чата с продажниками и моим ассистентом. Так я минимизирую риск того, что они вступят в сговор и откроют то же самое агентство за моей спиной.

Немного цифр

Стоимость месячного управления отзывами клиента в начале моего пути была 5000 рублей. Сейчас мы продаем за 10 000 рублей месяц управления отзывами. Туда входит удаление негативных отзывов (по возможности) и наполнение позитивными отзывами (1 отзыв в день).

Расходная часть на такой месячный тариф — не более 1500 рублей в месяц. Это чисто на биржи, где мы заказываем данные манипуляции. Плюс менеджер по продажам забирает 20%, и оклад ассистента 15 000 рублей в месяц.

В среднем, у меня получается вытаскивать 100-150 тысяч рублей в месяц чистыми. Занятость 3-4 часа в день.

Предвижу гневные комментарии, мол где таблицы, диаграммы... Ребята, основные цифры я вам назвал. Сверяйте с рынком и поймете, что показатели реальнее некуда.

Расходов на маркетинг, кроме как оплата менеджеров, у меня нет. Моя основная роль в бизнесе сейчас, кстати, это упаковка агентства в надлежащий вид (делаю сайт, оформляю соцсети, красивый логотип, все дела) и выстраивание стабильного потока заявок. Буду пробовать запускать контекстную рекламу, таргет.

Раз у нас 150к в месяц прибыли без затрат на рекламу, это ж сколько мы можем сделать, если ливануть в трафик немного бабла... Но, конечно, я возьму ещё ассистента, так как объём работы очевидно вырастет.

Что думаете по поводу удаления отзывов? Честно или не очень?)

Подписывайся на телеграм-канал Батюшки Бизнесменского, там ещё больше контента и бесплатные чек-листы.

О! Это величайший парадокс современности!

С одной стороны, "автор ничего не хотел сказать — хватит в подсознание ему влезать" — это забавно, но чушь. Такое моё твёрдое убеждение!
Если, конечно, это не автор пустой по своей природе развлекательной макулатуры "книга за месяц", и не пропагандист-агитатор, у которого всё в первом слое и прямым текстом. В адекватных же случаях кое-что автор таки сказать хотел.
И даже если допустить, что некий автор над "метой", над вторым и третьим слоем прямо не задумывался, буквально их не прорабатывал — всё равно.
Если само произведение шло из души, из переживаний, из жизненного опыта, желания рассказать Историю — с "метой" там будет полный порядок!

С другой же стороны — не какой-то заплесневелой мымре с мёртвой душой, нищенской зарплатой и синдромом диктатора указывать мне — а тем более беззащитным детям! — что и кто вложил в свою Историю.

Как это должно работать:
Берём Учителя — не выгоревшего, искренне любящего предмет, достаточно свободного и устроенного (ну, чтобы у него было время витать в той самой "мете").
Для начала вместе с учениками он знакомится с произведением. Обсуждает его первый слой — что там произошло и почему, как описано с художественной точки зрения.
А дальше — самое интересное — без принуждения, без применения квадратно-гнездового метода, Учитель начинает подталкивать учеников, чтобы они сами разгадывали темы, идею, добирались до второго-третьего слоя смыслов.
Для примера и без навязывания можно знакомить с разными воззрениями серьёзных критиков — что видели они за буквами и предложениями.
И тогда, со временем, ученики в большей массе получат способность "истинного зрения", которая откроет им бездны дополнительной глубины в хороших книгах и даже некоторых фильмах и сериалах.
Конечно же, мы здесь все взрослые люди и понимаем, что всё это — фантазии, и описанное невозможно воплотить повсеместно.

Что делать:
Лично я бы с глобальной, опирающейся даже не на государство или власти, а на само Бытие, системой — бороться точно не стал.
Скорее бы использовал ситуацию как урок для ребёнка: что можно улыбаться, поддакивать и искренне с виду интересоваться мнением такого учителя-диктатора — при этом по факту видя в нём даже не врага, а так… жалкое насекомое, ничтожную эпидерсию.
Хотя детей у меня нет, так что — сразу скажу — все мои советы на этот счёт смело делите на десять!
Спасибо за внимание.

ЛЮДОЕД

В комментариях к посту меня упрекнули и в оторванности от реалий того времени, и в ненависти к коммунистам, и в сочинительстве, и в корявости стиля.
Соглашусь только с последним.
Да, чукча не писатель.
Что же касается всего остального, то тут уж извините: сам был свидетелем тех событий, и не соврал ни в одном слове. Идеи социализма и коммунизма считаю единственно верными, и никакой ненависти к коммунистам не питаю.
Пост же был о людях-флюгерах, готовых подставлять жопу любому ветру. Вот к тем у меня уважения нет.
Здесь же я хочу рассказать о нашем старшем уборщике горячего металла.
Я обратил на него внимание из-за странной его клички - Бетховен. Не было в нём ничего от великого немца. Ну, разве что, грива волос.
Спросил у парней, откуда, мол, такое погоняло?
Те и рассказали.
Поначалу окрестил его народ Людоедом. Уж очень он в работе был ярым. Жилы рвал, как за три зарплаты. И главное, Яша сам за смену ни разу не присядет, и никому вокруг не даст. Крановщицы в первую очередь подъезжали к Людоеду, ко всем остальным - по остаточному принципу. Потому как, только попробуй не выполнить его команду - или крючком по кабине зафитилит, или сам полезет на кран разборки наводить.
Случалось, если нет крана, а нужно на пакет кинуть переложки, наш старшой сам хватал стокилограммовую болванку, и мчал с ней на плече через весь участок.
Только крановщицы в столовой под первое-второе задушевные беседы заведут, как в дверях уже Яша нарисовывается, клешнями своими машет, мол, давайте закругляйтесь - работа стоит.
Но агрился Людоед лишь в плане работы, так то был дядька душевный и весёлый.
Потому, с годами "Людоед" превратился в "Людика", потом в "ЛюдвигВана", и потом в "Бетховена".
Не знаю, был ли Яша коммунистом, но кроме его ударного труда, меня поразил в нем факт того, что он аванс переводил в Фонд мира. Не один аванс, не раз в году, а постоянно, ежемесячно.

Человек верил в светлое будущее. Стремился к нему. Строил его изо всех сил.
Вот для него развал Союза стал настоящим крахом и концом всех надежд.