Живем мы с мужем в Воронеже и взяли в ипотеку квартиру. Уже звучит как экшен, да?)
Как вы догадались, плата за ипотеку идет в Газпром банк. Но так случилось, что застройщик не успевает достроить дом в срок и прислал договор о продлении срока сдачи.
Мы пошли в банк, чтобы уведомить их о переносе сдачи дома, тк там есть условие о покупке страховки.. Не буду вдаваться в подробности.. прикол не в этом.
Мы пришли в филиал Газпром банка город Воронеж, улица Кирова 11 в 13:22.
Взяли талон на обслуживание клиентов по ипотеке и стали ждать. (Дисклеймер! До этого мы ездили в другой филиал и там нам сказали, что обслуживание клиентов по ипотеке производится именно на улице Кирова, где и происходил весь дальнейший экшен)
Мы ждем- ждем- ждем... уже начинаем нервничать, еще ждем, начинаем злиться, еще ждем... Я закипаю. Прошел час!
Иду к стойке администратора. Вежливо ( "девушка не виновата" - думаю я) спрашиваю, могу ли я поговорить с менеджером по работе с клиентами. Администратор уходит, чтобы найти менеджера. Я опять жду. Администратор возвращается и говорит, что менеджера нет. Я спрашиваю руководителя отделения. Девушка опять уходит. Я опять жду. Ответ: руководителя нет. Я спрашиваю: в отделение хоть какое то руководство есть? Есть заместитель, но он занят обслуживанием другого клиента. Прошу книгу жалоб и предложений. Мне дают 3 страницы заявления.
Ок. Тут подошел муж. Тоже злой. Мы начали писать заявление, заодно карауля заместителя. Написали. Ждем.
И тут спустя час, неожиданно звучит номер нашего талона. Аллилуйя, блять! Я абсолютно уверена, что наш талон просто подвинули в очереди, тк почуяли, что запахло жареным. Почему я так думаю? По тому, что происходило далее.
Мы пришли к назначенному окну. Нас встретила приветливая, ни в чем не повинная девушка. Возможно она просто не нравится руководству и поэтому нас направили именно к ней, тк озвучив наш вопрос, мы выясняем, что девушка вообще ипотекой не занимается и вообще не в курсе, что надо делать.
Ебаный пиздец! Вот тут я начала орать! Сука. Целый час мариновать клиента, чтобы направить его к человеку, который не может ему помочь. На мои крики прибежала заместитель, которую мы как раз караулили и начала нам объяснять, что отделение ипотеки в банке расформировали и остался лишь 1 специалист по ипотеке, которого на данный момент в офисе нету..
Тоесть получается что? Вот клиент приезжает в любое отделение банка Газпром, ему там говорят ехать на Кирова. Он приезжает, ждет дохуя времени, чтобы потом выяснить, что специалиста нету и самого отделения нету. Нету. Нету блять.
И что нам делать? Конечно же решать вопрос по телефону с тем самым неуловимым специалистом. Пиздец.
Вот, уважаемые Газпромовцы, нельзя было написать объявление в терминале или на стойке администратора, что отделение расформировано? Нельзя было вообще убрать эти талоны по ипотеке, чтобы клиент не смог их взять в принципе и был вынужден сразу проконсультироваться с администратором? Нельзя было написать телефон этого специалиста сразу, чтобы не пришлось ждать час, чтобы его получить? Если бы я не начала выяснять отношения, то сколько мы бы прождали, если специалиста нету? Как много вопросов и как мало ответов.
Вы считаете, что люди, насмотревшись фильмов про супергероев, обрели способность к телекинезу или может мы должны все знать по умолчанию ( кого вы увольняете, кого переназначаете и тп) или научились видеть будущее? Если бы я видела будущее, то послала бы ваш банк в жопу, вместе с вашими сраными мечтами!
Я написала жалобу в самом банке. Но я не уверена, что от этого будет польза. Куда еще можно написать заявление? И будет ли от этого хоть какой то толк? Я считаю, что это настоящее издевательство над клиентом.
P.S Проблема разрешилась. Нам все сделали. Жалобу в Московский офис я написала.
Всем спасибо за советы!) Всем терпения!
