Нежелательные звонки

На словах звучит красиво. Горячие лиды, срочно звоните им. Но на деле вы раздражаете людей и портите репутацию своему бренду. После такого спама никто не захочет иметь с вами дел.

Как мы пытались такое использовать

Скажу честно, мы тоже такое пробовали. К нам приходили ребята на пилотный запуск и в ответ предложили попробовать их сервис. Я не совсем понимал, как это работает, но согласился. Тем более для нас это было бесплатно. Нам обещали, что предоставят готовую базу номеров, где все лиды свежие и заинтересованные. И вот мы начали ее обзванивать.

Что оказалось на практике:

• Большинство лидов старые, интересовались продуктов несколько месяцев назад

• Некоторые люди не оставляли заявку и их данные утекли к нам

• Часть потенциальных клиентов уже купили решение у конкурентов и вежливо намекнули, чтобы мы их не тревожили

В итоге мы прозвонили всю базу и получили полный ноль. Все время, которое мы потратили на обработку этих «лидов», ушло впустую. Возможно, если бы мы моментально звонили по поступающим данным, результат был бы немного лучше. Но всё равно остаётся вопрос: этично ли вообще так работать?

Почему это плохая идея

Перехват лидов – это

• Неэтично. Вы нарушаете личные границы человека, который к вам никогда не обращался.

• Противозаконно. В большинстве случаев — это нарушение закона о защите персональных данных.

• Нерентабельно. Такие лиды чаще всего "протухшие", их интерес давно остыл.

• Портит репутацию. Один раздражённый звонок — и ваша компания мгновенно ассоциируется со спамом.

Что же делать вместо этого

Не гонитесь за серым лидгеном, а качественно обрабатывайте существующие лиды. Многие клиенты теряются, потому что с ними неправильно работают: не выясняют потребности, не отвечают на вопросы, не предлагают следующий шаг и забывают вовремя перезвонить.

Даже в своем бизнесе я успел столкнуться с такой проблемой. Поэтому решил системно подойти к контролю и разработать свой ИИ-инструмент: он анализирует звонки, находит ошибки и помогает обучать сотрудников через тесты в мессенджерах.

Перехват лидов — все же спорный инструмент. Работать с теми, кто сам выбрал вас, всегда выгоднее, чем навязываться тем, кто даже не собирался становиться вашим клиентом.

А как вы относитесь к таким сервисам? Что думаете по поводу этого?

Напиши в мессенджере кто ты, чего хотел, опиши вкратце зачем звонил. Я увижу, и уже буду иметь какое то представление, может быть уточню что то заранее, и отвечу тебе, когда мне будет удобно. Это просто новая культура поведения. Это будет уважительно и культурно с твоей стороны. И это касается не только незнакомых номеров, но и знакомых тоже. Ну ребят, у вас есть возможность мне написать, ну в чем проблема. Может, у меня кошка на руках блюет. Или я в курилке беседу веду. Или пост какой интересный читаю, отвлекаться не хочу. Или в больнице нахожусь. Работу работаю. В конце концов, может на толчке сижу. Занят короче, ну неудобно. Разные обстоятельства могут быть, и чаще всего это мое "неудобство" - оно кратковременное. Ну дай я доделаю то, чем занимаюсь, и отвечу тебе, минут 5-10 в большинстве случаев достаточно бывает. А если нет, я тебе так и напишу сразу: не могу пока ответить, напишу через столько-то времени. Вот и все дела.

Плюсом переписки в мессенджерах сохраняются и видны всем участникам, что позволяет вернуться к ним в каких то спорных случаях. Поэтому договоренности я например дублирую в текстовом виде даже после окончания звонков. Это всегда добавляет прозрачности и избавляет от нелепых недопониманий: видно кто писал, что писал, когда писал. Ну это так, "бонус".

А некоторые до сих пор имеют еще более противную привычку не просто звонить, а названивать. Ты раз не взял трубку, он тут же второй раз звонит, третий, четвертый... И не знаю как у вас, а у меня в 100% случаев в этих звонках не было ничего критически важного и неотложного. Ну пыпец редиски конечно.

Так что эти истории, что кто то намеренно не берет трубку, я прекрасно понимаю. Относитесь друг к другу уважительно. Если уж звоните, то будьте добры сразу уточнить у собеседника, удобно ли ему говорить. А лучше, конечно, не названивайте лишний раз, если нет ничего ультрасрочного, напишите в мессенджер. Вероятно, собеседник закончит то, чем занимается в этот момент, и вскоре вам ответит :)

Итого, такое согласие на рекламу ничтожно.

1. Сделка недействительна по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).

Если взаимодействовали с этим оператором связи, то можете смело писать жалобы на рекламу без согласия в ФАС России, если распространяет рекламу не ООО "Т-Моб", так как информация есть только об одном лице - ООО «Т-Моб», ОГРН 1177746287498, адрес 125212, г. Москва, Шоссе Головинское, д. 5, к. 1, этаж/пом. 25/25022.

Как должно было быть

У оператор связи есть на сайте то, чтобы привести пример. На https://www.tbank.ru/mobile-operator/documents/legal/ есть ссылка Перечень третьих лиц, привлекаемых к обработке персональных данных абонентов https://cdn.tbank.ru/static/documents/persons-involved-opera... . Вот его содержание:

Перечень лиц, привлекаемых оператором к обработке
персональных данных, в соответствии с условиями
договора об оказании услуг связи
ООО «Т-Моб»
Наименование юр. лица Юридический адрес Принадлежность Цель обработки Субъект ПДн
АО «ТБанк» 127287, г. Москва,
ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Партнер Заключение
абонентского Договора,
Исполнение договора
Абоненты
АО «Т-Страхование» 127287, г. Москва,
ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Партнер Реклама услуг Абоненты

Генерация: тексты, идеи, ответы на вопросы

С помощью мощной языковой модели Яндекса вы можете создавать тексты разных стилей и форматов, писать код, выполнять задания по математике и решать другие задачи. Она объяснит сложное простыми словами, поможет разобраться в новой теме и подскажет идею. А если подключить функцию поиска, модель будет использовать не только свои знания, но и информацию из интернета — вы сможете узнать, на основе каких источников составлен ответ.

Раньше эта языковая модель была доступна только по подписке, теперь она открыта для всех — причём в улучшенной версии. Обновлённая версия полнее отвечает на вопросы, больше знает о мире, а случаев, когда она уходит от ответа, стало почти на треть меньше. В момент пиковой нагрузки вместо мощной модели может отвечать её облегчённая версия, что будет отражено в интерфейсе.

Режим рассуждений

В этом режиме нейросеть Алиса пошагово решает задачу: прежде чем ответить на вопрос, она выстраивает логическую цепочку рассуждений. Следить за ходом её мысли можно в реальном времени. Вы сможете понять, как нейросеть рассуждает и почему делает именно такие выводы. А заодно — взять на заметку её подход.

Генерация изображений

В чате с Алисой теперь вы можете генерировать сколько угодно картинок. Изображение легко скачать, чтобы использовать в соцсетях или презентации. Функция работает на базе обновлённой модели YandexART. По сравнению с предыдущей версией она создаёт изображения более высокого качества и с меньшим числом дефектов.

Работа с файлами

Загружайте в чат с Алисой текстовые файлы в форматах pdf, txt, doc и docх. Нейросеть сумеет ответить на вопросы по их содержанию, проанализировать данные или сделать сжатый пересказ. Например, вы можете загрузить в чат файл с ответами респондентов, чтобы Алиса подготовила по ним отчёт. Или дать нейросети научную статью, чтобы она сделала конспект или глоссарий.

Персонализированное общение с Алисой — в опции «Про»

Опция «Про» получила ещё одно важное обновление. Теперь подписчикам доступна функция персонализированного общения с Алисой. Нейросеть будет учитывать, что раньше сообщал о себе пользователь в диалогах: например, чем он увлекается, какую кухню любит, как зовут его собаку. Чтобы получать персонализированные ответы, нужно авторизоваться в Яндексе или познакомиться с нейросетью на умной колонке или ТВ Станции. Для этого достаточно сказать: «Алиса, давай познакомимся».

Использовать новые бесплатные возможности вы можете в чате на https://alice.yandex.ru, на главной странице Яндекса, в приложениях Алиса и Яндекс, а также в Яндекс Браузере для Android (чуть позже нейросеть появится в десктопном Браузере и версии для iOS). Будем рады вашим отзывам!