Анонимно, конечно. Иначе бы я сейчас не тут байки травил, а на нарах небо в клеточку разглядывал. Хотя, кто знает, может, и до этого дойдет. Но пока есть возможность – слушайте откровения бывшего «оператора колл-центра», как нас вежливо именовали. А по сути – обычного телефонного убл**ка.
Начиналось все банально. Деньги нужны были, а работать руками или головой по-честному – долго и скучно. Наткнулся на объяву: «работа с клиентами, высокий доход, обучение». Офис, мать его, в центре города. Не подвал какой-нибудь. Приличный такой, с кулером и печеньками.
Москва блестит, Москва не спит, Москва слезам не верит...
Первое, что бросилось в глаза, – это «утренняя планерка». Вел ее наш «тимлид», а по факту – главный психолог-мотиватор. Звали его Артур, холеный такой типчик лет сорока, с улыбочкой гиены и глазами патологоанатома. Каждое утро он накачивал нас, как бойцовых псов перед схваткой.
«Итак, мои золотые! – начинал он, обводя нас хищным взглядом. – Помните главное правило: на том конце провода не человек. Там – кошелек. Ваша задача – вскрыть его максимально эффективно и безжалостно. Совесть? Забудьте. Эмпатия? Оставьте ее для своих кошечек. Здесь вы – хирурги, а эмоции клиента – это ваш скальпель! Это тонкая работа, которая озолотит вас, если вы правильно совершите операцию»
Нас учили всему. Как войти в доверие, прикинувшись ровесником, сокурсником из прошлого, которого «клиент» ну никак не может вспомнить.
«Да ты что, старик, Серегу-Рыжего не помнишь? Мы ж с тобой на картошке… Эх, память девичья!» – и вот уже через пять минут «Серега-Рыжий» просит «старого друга» кинуть пару тысяч до завтра на карту, «а то заблокировали, сам понимаешь, ситуация».
Классика жанра – «сотрудник банка».
«Валентина Петровна? Это служба безопасности банка «Надежный». Зафиксирована подозрительная активность по вашей карте. Вероятно, мошенническая атака! Срочно продиктуйте номер карты и три цифры на обороте, чтобы мы заблокировали операцию!»
Испуганный голос на том конце провода дрожал, а мы в наушниках едва сдерживали смех. Артур учил:
«Страх – лучший катализатор. Доведите их до паники, и они сами отдадут вам все, еще и спасибо скажут за «спасение». А если найдёте болевую точку (сын, дочь или ещё кто), то они ваши!»
Самое мерзкое – «ребенок в беде».
«Мама? Мамочка, я… я в полиции… я сбил человека… нужны деньги, чтобы «решить вопрос», иначе посадят…»
Звонил обычно кто-то с «детским» голосом, потом трубку «перехватывал» наш «следователь» – хриплый, властный бас.
«Ну что, гражданочка, будете спасать кровиночку или пусть по этапу идет? Время тикает!»
Мы слышали, как на том конце рыдают, как скребут по сусекам последние копейки. А потом, когда очередной «клиент» переводил деньги, в «офисе» раздавался гогот. Мы пересказывали друг другу самые удачные «разводы», пародировали испуганные голоса жертв:
«Ой, сыночек, сейчас все переведу, только не плачь!»
«Смех снимает стресс! И помните: они сами виноваты. Сами знаете, кто у нас не мамонт мамонт – и кто не вымрет! Ваша задача – не рефлексировать, а считать прибыль. Сколько у него на карте? Десять тысяч? Мало. А на вкладе? А под подушкой? Давите, дожимайте! Клиент должен быть выдоен досуха!»
Нас учили поэтапно: сначала «прощупать почву», выяснить примерный достаток. Задать невинные вопросы:
«А вы недавно из отпуска? Наверное, хорошо отдохнули, на Мальдивах-то?»
И по реакции понимать, есть ли там чем поживиться.
А состав у нас был – театр одного звонка. Были «экстрасенсы» – тетки с поставленными вкрадчивыми голосами, «снимали родовые проклятия» и «порчи на бизнес» за кругленькие суммы.
«Вижу, милая, темное пятно на ауре твоего мужа! Соперница навела! Срочно нужен обряд очищения, иначе развод и девичья фамилия!»
Жертвы предварительно пробивались по соцсетям. Мы смотрели, что они лайкают, репостят. В каких группах сидят. Что у них болит, как говорится. Если там половина постов про гадалок, эзотериков и «энергию космоса», а на аватарке одинокая женщина, мечтающая «послать сигнал во вселенную». То это самый сок. Такие клиенты уже «горячие». Разводить тех, кто выкладывает о себе всё в социальных сетях одно удовольствие. И ещё стариков. Они вообще ничего порой не понимают.
«Милая, да на тебе чернота какая-то. Не было ли у тебя счастливой подруги, у которой всё получалось? Так это она из тебя всю энергию высасывала!»
И «милая» несла денежки. Были «гадалки» на Таро, которые «видели» грядущие финансовые поступления, но для их «активации» нужно было «внести предоплату высшим силам» на указанную карту.
Наши «сотрудники ФСБ» и «полицейские» – это вообще отдельная песня. Строгие голоса, казенные фразы, угрозы уголовным делом.
«Гражданин Сидоров? С вашего счета финансировались террористические организации! Если немедленно не переведете все средства на «безопасный государственный счет», утром к вам приедет группа захвата!»
Люди от страха теряли разум. Не важно, что до них доходило, что их развели, после того как они положили трубку. Дело уже было сделано. А это копеечка в наш карман!
Мы разыгрывали целые спектакли. Иногда в несколько голосов. Один – «жертва», которая «случайно» подслушала разговор мошенников и теперь «предупреждает» потенциального простофилю. Другой – «специалист по кибербезопасности», который «помогает» защитить средства. Цирк, да и только. Аплодисментами были переведенные суммы.
Почему я ушел? Не из-за совести, нет. Просто… осточертело. Одно и то же каждый день. Голоса, страх, слезы, деньги. И этот смех… Наш смех. Иногда ночью слышу его и голоса тех, кого мы «доили».
Артур бы сказал: «Это твои фантомные боли по упущенной прибыли, боец!»
Возможно. Но я стал чувствовать как эта чернота поглощает меня. Что это я не человек, а не те, кто в сложной ситуации и на эмоциях попались в нашу паутину.
Чуть позже я узнал, что Артур уехал из страны и живёт в Италии. Вот он точно был черт. Я таких циничных людей никогда не видел. Ни жалости, ни эмоции на лице, только ехидная улыбка мотивирующая нас каждый день наступать на горло своей совести.
Так что, когда вам звонит «служба безопасности» или «внук в беде»… просто положите трубку. Хотя… кто-то ведь все равно попадется. Таков закон джунглей, где вместо клыков – хорошо поставленный голос и наглость. Одни слова Артура я точно не забуду никогда:
«Мы живём эмоциями. Они управляют нами. Те же СМИ давно знают этот метод, и воздействуют на массы при помощи чувств, вызывая, например, патриотическую гордость, ненависть или страх. Смотря какой заказ придёт сверху. И если эти эмоции откинуть, включив холодный и циничный расчет, то можно управлять всеми! Если им можно, значит и нам дозволено.»
"Вот такие у нас святые источники, прошедшие проверку Роспотребнадзора."
Мой телеграмм канал, посвящённый лженаукам и пр. - Дмитрий Джулиус
