Клиенты + Фрилансер

В этом посте хочу рассказать, что за время работы на фрилансе, я встречала не только неадекватных и трудных заказчиков. Среди них было много хороших людей, со многими из них мы работаем по сей день.

Для наглядности хочу рассказать одну недавнюю историю)

Ну как недавнюю, где то в начале года это было. Когда цены на технику резко подскочили. Есть у меня рабочий ноут, игровой ксяоми. Отличная машина, даже рендер довольно быстро делала. Но одна проблема - грелся он как черт. И чем старше становился, тем больше грелся. И когда охлаждающая подставка, встроенное турбопроветривание и маленький вентилятор из фикспрайса перестали справляться, я таки сподобилась отнести его на чистку.

Чистка же вроде плевое дело, вот я его и отнесла в ближайший сервис у дома. Там его разобрали, почистили, поменяли пасту. И вот торжественный момент, его отдают мне, нажимают на кнопку включения, и..... ничего. Он не реагирует. Совсем. Я чувствую, что меня начинает охватывать паника. Это единственный ноут, от него зависит моя работа, там все данные, несданные проекты, короче почва под ногами дала трещину. Судя по лицу мастера он тоже знатно пересрал. Меня успокоили, сказали что завтра придет более мастерский мастер, и он точно поймет что случилось и в чем проблема. В итоге неделю, нет не так, НЕДЕЛЮ они пытались понять, что случилось, возили его даже куда то. И сдавшись вернули мне обратно. Спасибо не взяли денег за чистку. Урок мне на всю жизнь, теперь отдавая технику в ремонт включаю и фиксирую на видео, что все работает.

Короче у меня на руках сломанный ноут, в голове несданные проекты, за починку никто не берется, походу надо покупать новый, чтобы быстро сдать работы, а параллельно пытаться починить этот. Пишу заказчику, так мол и так, форс-мажор, немного опоздаю со сроками. Ну а дальше лучше прикреплю переписку.

Я прям растрогалась. Человек предложил авансом отправить крупную сумму за будущие работы. Чтобы было понятно, у нас не такие большие объемы работы были в тот момент, в месяц выходило макетов тысяч на 10-15. Тоесть 50 тысяч авансом - это предоплатить почти пол года работы. Совесть не позволила воспользоваться предложением)) Но теперь каждый раз, когда я хочу бросить нафиг работать с людьми, вспоминаю этот случай.

Взяла кредит, купила ноут, подключила к нему диск со старого с данными, сдала проекты, старый починила. Нашелся на профи хороший мастер. Я не сильна в технике, но примерная картина была такова, что ксяоми внутри утроены как то по другому и первый мастер во время чистки что то случайно оторвал. И это что то потом при первом включении закоротило и сгорело. Короче кому интересно, ремонт обошелся в 28тыщ (большую часть суммы составила донорская сгоревшая штука)

Обожаю, когда всякие копирайтеры, дизайнеры, сммщики и прочие ребята пишут подобное.

Типа, вот я делал какую-то работу для этой компании, вот ее прибыль, я причастен к великому, это и моя заслуга тоже.

Но откуда им знать, что именно их работа принесла прибыль? У них есть результаты АБ-тестов? Есть доступ к сквозной аналитике? Клиенты делятся с ними не только результатами по продажам, но и по рентабельности, лайфтайму, повторным обращениям, финансовой модели компании, налогам?

Нет?

Тогда это выглядит смешно. Как попытка подмазаться к чужому успеху. Как постоять рядом с чужим феррари и хвастаться этим, будто это имеет какое-то отношение к успеху.

Если ты причастен к прибыли компании — докажи это. Покажи, как именно твоя работа привела к прибыли, сколько конкретно денег заработано благодаря тебе. Как твой конкретный текст, макет, реклама принесла компании конкретный доллар.

Но если ты не можешь ничего доказать — это пустое бахвальство и пускание пыли в глаза.

И да, мои клиенты за прошлый год заработали больше триллиона рублей, но какое это имеет отношение ко мне 😆

#1. Определите своего клиента

Чтобы получать больше подходящих заказов и, соответственно, больше дохода, нужно правильно преподнести на рынке свои услуги. У вас должно быть понимание, с кем работать лучше всего, это поможет вам трудиться наиболее эффективно и вовлечённо. Например, хотите ли вы продвигать услуги индивидуального предпринимателя онлайн, поддерживать веб-сайты для малого бизнеса, разрабатывать новые функций для технологических стартапов или выполнять конкретные задачи для среднего размера компаний? Понимание, на какой вид бизнеса вы нацелены, также важно для продвижения услуг.

Чтобы определить круг подходящих клиентов, и, следовательно, способы их поиска, нужно ответить на вопросы:

Проблемы какого бизнеса я могу решить с помощью своих услуг? Кому могут быть полезны мои знания и умения?

Может ли компания, с которой я хочу работать, отдать задачи на выполнение фрилансеру?

Кто принимает решения в этих компания? Какие демографические признаки их объединяют? (географическое положение, возраст, пол, личные интересы и т.д.)

Анализ аудитории и ответы на эти вопросы помогут сузить круг потенциальных клиентов и лучше понимать их потребности, которые вы сможете закрыть, предложив свои услуги.

#2. Будьте полезны

Один из способов показать свои технические навыки — создать собственный качественный сайт с информацией о вас, вашем опыте, ваших знаний и умений — «Чем я могу полезен?», контактной информацией.

Если нет желания уходить с головой в технические детали, можно сделать лендинг на Тильде, например.

Цель и формат вашего продвижения — обучить, вызвать интерес и со временем убедить потенциальных клиентов в том, что они могут доверить вам свои задачи. Если у вас уже накоплен опыт — делитесь полезной информацией, покажите свою экспертность. Контент может быть в разных форматах: статьи (в том числе перевод иноязычных качественных статей), разборы кейсов, подробные инструкции, видео, подкасты, вебинары, полезные рассылки, книга, собственный онлайн-курс, выступление на конференции. Чем больше полезной информации получает потенциальный клиент бесплатно (в рамках разумного, разумеется), тем больше начинает испытывать доверия к вам как к профессионалу. Контент должен выходить регулярно — поэтому необходимо заранее продумать контент-план и подготовить материал на месяц вперед. Чтобы делать это эффективнее, почитайте про принципы и последние тенденции контент-маркетинга.

Не забывайте вести активность и в соцсетях. Опирайтесь на портрет своих потенциальных клиентов и сосредоточьте усилия на паре каналов, не распыляясь на всё и сразу. Вступайте в профессиональные сообщества, оставляйте полезные комментарии, добавляйтесь в друзья, публикуйте посты с полезной информацией и пишите о своих проектах.

Также можно писать статьи по своей тематике и бесплатно публиковать их в популярные СМИ.

#3. Не работайте дёшево

Определите цены, за которые вам будет комфортно работать, не работайте в убыток себе. По мере накопления успешно выполненных задач и проектов повышайте расценки. Не бойтесь потерять имеющихся заказчиков — те, кто ценят ваш труд, останутся с вами. Учитесь вести переговоры с клиентами. Повышайте уровень своей финансовой грамотности.

#4. Повышайте свой рейтинг

Если биржи фриланса являются для вас источником выгодных заказов, старайтесь там повышать свой рейтинг. Помимо количества выполненных заказов, важную роль продолжают играть отзывы — добивайтесь отзывов от заказчиков, не стесняйтесь напомнить о себе. Если клиент остался доволен результатом, для него это не составит большого труда.

#5. Организуйте рабочее пространство и рабочий процесс

Чтобы рабочий день проходил максимально продуктивно, необходимо иметь возможность концентрироваться на задачах, минимизировать отвлекающие факторы. В идеале — оборудовать отдельное для работы пространство с удобной мебелью, чтобы не портить здоровье.

#6. Работайте продуктивнее

Возьмите за привычку регулярно пересматривать свои рабочие процессы с целью найти «слабые места». Можно ли что-то оптимизировать, улучшить, от чего-то вовсе избавиться? Воспользуйтесь свободой всё сделать по своему усмотрению. Подумайте, возможно ли делегировать повторяющиеся рутинные задачи, которые отнимают много времени, но при этом являются достаточно простыми и не требующими профессиональных компетенций. Какие задачи вам совсем не нравятся? Если нет способа отказаться от их выполнения, можно попробовать изменить своё к ним отношение (найти интерес), чтобы не терять мотивацию к работе.

#7. Развивайтесь и учитесь новому

Безусловно, в процессе работы над проектами вы учитесь многому, но регулярно приобретать актуальные знания и повышать уровень мастерства становится обязательным условием выживания в нашем vuca-мире. Сейчас есть для этого все возможности.

Изучите хотя бы на базовом уровне специфику смежных областей, это даст понимание общей картины. Как фрилансер, вы обладаете свободой выбора не только заказчиков и условий труда, но и областей работы. Подумайте — может быть, есть ещё сферы, в которых вы особенно хороши. Как эти умения можно применить?

#8. Будьте последовательны и настойчивы

Когда есть цель, гораздо проще двигаться вперёд и преодолевать трудности. Ответьте себе на вопросы, желательно в письменном виде:

Каких результатов я хочу добиться за счёт достижения цели и почему? (Конкретизируем цель)

Цель достижима?

Почему это важно для меня? (Определяем мотивацию)

К какому сроку нужно выполнить? (Ставим себе дедлайн)

Как я пойму, что цель достигнута? (Проверяем измеримость)

Что может мне помочь в достижении цели? Чего мне не хватает?

И не забывайте хвалить себя за достигнутое. Успешной работы и интересных проектов!

Фриланс - это просто!

Вот чувак пишет мне в личку на выходных:

Ч: Привет, увидел твою статью, давай пообщаемся с тобой на эту тему

Я: О чем конкретно?

Ч: Есть пара мыслей, хочу с тобой поговорить

Я: *думаю, что мне не интересно вытягивать информацию клещами, и ухожу заниматься своими делами*

Ч: Ты на связи?

Я: Ты сначала напиши, о чем хочешь поговорить

Ч: На тему курсов
Я: *думаю, что мне не интересно вытягивать информацию клещами, и ухожу заниматься своими делами*

Ч: Когда будешь на связи?

Я: Чтобы я решил, готов ли я что-то обсуждать, мне надо понять, что именно мы будем обсуждать. Напиши конкретно, о чем хочешь поговорить

Ч: Я хочу пообщаться на тему курсов, срезонировало то, что ты написал в статье. Так понятно?

Я: Нет, не понятно. Что именно ты хочешь: купить у меня курс, посоветоваться о чем-то, купить консультацию, заказать у нас разработку курса?

Ч: Посоветоваться о чем-то

Я: *вспоминаю десятки диалогов, которые начинались так же и привели только к потерянному времени* — Нет, на это у меня нет времени, сорри.

Ч: В статье же было написано: «Напишите мне, пообщаемся»

Я: *грязно ругаясь вслух, ухожу писать этот пост*

🐯 Мораль — если вам что-то от кого-то нужно, потрудитесь объяснить, что именно. У большинства людей нет времени созваниваться с незнакомцами и беседовать хер пойми о чем. И тем более нет желания задавать миллион наводящих вопросов, чтобы понять суть.

Не будьте как этот чувак — и на ваши запросы ответит гораздо больше людей.

Прочла пост reinvisible, вспомнила некоторые моменты связанные с работой переводчиком.
Как и сказала, считаю, что главные проблемы переводчиков-фрилансеров это клиенты и другие переводчики.
С новыми клиентами обычно беда. Они либо пользовались до этого услугами переводчиков, либо нет. В первом случае, еще можно ожидать адекватного отношения. Во втором случае, начинаются всякие претензии типа:
"Это же не сложно" - Не понятно, кто здесь вообще переводчик
"Там всего пол страницы текста и то половина картинки" - ну, сами тогда переведите, гугл вам в помощь.
"Я бы сделал подешевле" - Флаг вам в руки.
"У меня двоюродный брат троюродной тети тоже изучал переводы, просто сейчас занят" - без комментариев, вообще!
"Я перевел это в гугле, нужно просто посмотреть и исправить некоторые вещи" - рука-лицо! Исправить машинный перевод это совершенно другой вид услуг. Я эту услугу не предлагаю и не собираюсь предлагать, к слову.
"А почему так дорого?" - потому что я ручаюсь за свой перевод и предлагаю вам качество.

Во время войны, один новый клиент отправил текст и начал упрашивать делать ему 30% скидки, потому что война и людям тяжело.
А переводчики, видать, не люди!

Еще бывают знакомые знакомых, которые хотят узнать перевод какого-то слова, а то и песни, или стихов, или целой программы и не стесняются попросить тебя. Ну, тебе же не жалко?! Жалко! При том, я не словарь, не гугл, не личный помощник.
Есть еще клиенты, которые отправляют текст, которого нужно было сдать еще вчера. А там, на минуточку, 10500 слов. А просят делать перевод по обычной ставке и прям срочно-срочно.

Еще переводчики! Почти все, кто знают какой-то иностранный язык, возомнили, что если нет другой работы, то можно работать переводчиком. А что, не сложно же совсем. В итоге, когда я получаю текст на редактуру, там обычно перевод разных предложений, а то и слов, а не текста в целом. Приходится сидеть и думать, а почему переводчик написал "строение контракта". Смотришь в оригинал и понимаешь, что кто-то перевел буквально (так как или не читал весь текст, или слишком тупой чтобы понять смысл) и написал "строение" вместо "толкования" (construction of agreement). Потом другой переводчик перевёл Авгиевы конюшни как Avgiyev's stable, не дал себе труда посмотреть в словарь, видать.
Еще бывают переводчики, которые специализируются в юридических текстах, например, но не стесняются брать заказы на другие темы, где они не шарят от слова совсем. Я знала одного переводчика, который всегда делал художественные переводы и не отказался от заказа на тему ИТ. В итоге, долго возмущался, что клиент заплатил ему половину суммы, так как текст пришлось по-сути заново писать. Там ни одного правильного термина не было.

Пост каким-то злобным получился, пожалуй, хватит.
В конце актуальное))