Интернет-маркетинг + Мошенничество

То есть все было более или менее нормально. Но вот у ОЗОНа появилось невиданное чудо - подписка ПРЕМИУМ ПЛЮС. Эта такая услуга, когда ты можешь засунуть свой нос в продажи любого конкурента, посмотреть что он продает в каком количестве и как часто. Она же давала небольшое продвижение твоих товаров в поиске и красивый бейдж "премиум продавец" для всего твоего ассортимента. И стоило это чуда не много не мало - а 25 тысяч рублей в месяц.

Может для нынешнего бизнеса это нормально - проанализировать продажи конкурентов увеличить свой оборот. Но для меня эта возможность ассоциировалась с корзиной чужого грязного белья в котором кому-то придется как следует порыться. Да и стоимость данной услуги - на данный момент для меня высоковата, с учетом того, что ОЗОН и без этого отбирает себе за продажу логистику и рекламу примерно треть от стоимости товара.

Но в мобильном приложении эта услуга подключалась к сожалению всего в два клика. И так получилось, что эти два клика, абсолютно случайно я сделал.

Попытка отключить данную услугу через службу поддержки успехом не увенчалась, так как отключить ее может только сам клиент. В итоге отключил ее примерно через 40 минут после подключения. Но весь фокус в том, что после даже случайного подключения ты автоматически активируешь эту услугу до конца периода и ее стоимость с тебя спишут в последний день этого периода. Информация о том, что согласно действующего законодательства для ИП и самозанятых отношения с ОЗОН регламентируются не только договором, (который, к слову, ОЗОН мог менять по паре раз в день и договор автоматически считался принятым селлером), но и Законом о защите прав потребителей, который гласит, что потребитель в любой момент может отказаться от услуги, при этом возмещая контрагенту фактически потраченные им средства.

Донести это до операторов оказалось просто невозможно, они твердили как стая упившихся попугаев одно и то же - согласно договора нажал - плати. И никакие ссылки на Роспотребнадзор, ЗПП и незаконное обогащение на них никакого впечатления не производили. Все мои слова как пук в пустоту! В конце периода с меня списали данную сумму. Но на этом ничего не закончилось

Сегодня начался новый период и я заметил, что подписка снова активна. Я ее не подключал! И это совсем не первоапрельская шутка!

Очень хочется спросить ОЗОН ты совсем обнищал? Ты ставишь свои интересы и договора выше действующего в РФ законодательства? Ты считаешь всех кто продает на площадке своими рабами, которые будут делать все согласно договора, который ты постоянно меняешь?

Кстати на вопрос могу ли я отправить протокол разногласий на свой договор и отказаться от данной подписки в принципе - я получил ответ такая возможность не предусмотрена.

В итоге хочу спросить совета - Роспотребнадзор, досудебка, суд?

Этот пост первый и скорее всего последний, рейтинга нет, очень хотелось бы услышать советы и какой-нибудь ответ от ОЗОНа.

Я подумал, что просто необходимо воспользоваться предоставленной скидкой. Тем более давно хотел цифровые рации. Ну и в охотничьей бригаде давно пора переходить на цифру.

Делал два заказа (рации были разные). По каждому заказу были еще какие-то скидки от Ali, так же и от продавца. В итоге скидка была хорошая. Это я все к чему...... Рации на распродаже были и так со скидками - вот так и надо было брать, безо всяких купонов. От добра - добра не ищут.

По первому заказу через некоторое время пришел ответ от продавца:

Хотя рации у продавца в магазине были, но на 100 рублей дороже. Я ему предлагал оплатить эту разницу, рассказал, что не хочу терять скидку от али... Ни в какую. И заказ-то не хотел отменять с причиной "Продавец увеличил стоимость". Ну, подумал - скотина узкоглазая и стал ждать вторую партию от другого продавца. Накатал жалобу в алиэкспресс, со скриншотами, с разъяснениями... Обещали помочь )))). Там в саппорте вообще ржака сидит отвечает... Напишите, пообщайтесь. Разговор русского с китайцем через автоматический перевод каждому на родной язык.

И тут на днях брякнул телефон, смотрю мои рации ожидают в пункте выдачи. Хорошо, что не поехал, а зашел в почту (email) и охренел.

А я то их в Нижнем Новгороде жду!

Ну думаю - свезло Ольге Петровне.....

Потом полез смотреть в телефоне приложение от Почты России и увидел вес посылки - 500г.

И вот здесь меня осенило - что нет никаких скидок от алиэкспресс.

В первом случае - наверняка администрация запретила продавцу отправлять товар.

Во втором также, но продавец дал мне чужой трек-номер, чтобы я открыл спор из-за неправильной доставки. Одна рация весит 280 грамм (без коробки и зарядки), я заказывал 4 шт.

Сам сожалею, что повелся на купоны и хорошую скидку!

Лучше бы купил товар просто со скидкой.

Может быть кто-то себя увидит в этой истории, отпишитесь в комментариях. Не думаю, что Китайцы настолько бестолковые, чтобы отправлять посылки по чужим адресам.