Пост не преследует никакой конкретной цели, я понимаю, что все зависит от точек и руководства в разных филиалах, но у меня сегодня очень сильно сгорела жопа, и мне надо выговориться.
Я работаю из дома на удаленке, и профессия моя так скажем не очень сейчас легка (как любая другая, в целом...), и весь мой заработок буквально зависит от того, сколько часов я просижу в позе креветочки, рисуя картиночки. А поскольку человек я при этом максимально неусидчивый и легко отвлекаемый, я стараюсь максимально не отвлекаться и уделять работе весь день (сел и сидишь не поднимая башки, иначе потом обратно сесть очень тяжело), и закуп продуктов часто (не всегда, но частенько) осуществляю путем заказа через приложения. Это предисловие.
Возле дома у меня есть только маленькие магазины, где очень ограниченный ассортимент, в некоторых магазинах я просто не рискую закупать что-либо не запечатанное намертво (передаю привет крысам), так что выбор очевидно пал на Перекресток, до которого надо шлепать пешком минут 15 (да, не шибко долго, можете написать, что я ленивая, но иногда правда не хочется тратить час), зато там большой ассортимент и есть все, что мне нужно. Иногда я хожу туда пешком, но иногда у меня тупо нет времени из-за работы и из-за зала.
Первое время, год-полтора назад, все было норм. Я заказывала продукты, мне их за час-полтора привозили, никаких проблем.
Потом начались какие-то косяки. В почти каждом заказе у них то чего-то не оказывалось (часто буквально ключевой позиции типа курицы), на замену булгура мне предлагали рис, хотя там были другие марки булгура, потом были случаи, когда в целом стали забывать что-то доложить в заказ, один раз сборщик положил помидоры под молоко, и их все раздавило нахер, бывали дни, когда вместо обещанных часа-полтора заказ везли ТРИ, но главный камень преткновения жахнул, когда мне третий раз привезли оттуда курицу, у который норм срок годности, но она воняет. Я на тот момент поняла, что уже почти по каждому заказу стала писать в поддержку и выяснять вопросики. Деньги мне если что за все косяки возвращали (почти, иногда просто давали промокод, лол), но осадочек остался.
Это меня добило, я стала мясо заказывать в другом месте. Чтобы не выглядело как реклама, просто скажу, что мне оттуда всегда все приезжает свежее, наличие актуальное, сборщики реально выполняют просьбы из комментария, даже звонят узнать, покатит ли мне поцарапанный кабачок. У них всегда доставка за час, всегда бесплатная, нет мин суммы корзины (у перекрестка в зависимости от нагрузки постоянно показатели эти скачут), можно доплатить 150 рублев и тебе вообще за полчаса все привезут. Косяки были пару раз с готовой едой, не критичные, но мне возместили всю сумму позиций вообще без вопросов.
Короче стала чаще брать там, но брать там прям ВСЕ дороговато выходит + в перекрестке оставались нужные мне позиции.
Стала заказывать 50 на 50, что-то там, что-то тут.
Но сегодня просто случился нонсенс. Я заказала себе продуктов, включая обед, в 12:40 дня. Доставку обещали часа полтора. Мне в целом не горело, главное чтобы приехало часам к 4-ем. Ну, думаю, уж за 3 с половиной часа они же точно справятся, так ведь?
Три часа я наблюдала за тем, как мои творожки с помидорами ждут курьера. Когда время ожидания добивалось до 4-х часов, я написала в поддержку, все ли у них там вообще хорошо, я вообще так-то уже хочу есть. При этом доставка у них доступна, обещают 60-80 минут, а у меня эти 60 минут уже пошли на 4-ый круг.
Естественно, извинения, промокодик, обещание, что они написали в логистику, и мне нужно подождать еще чуууть-чуть.
"Чуь-чуть" продлилось еще час, и когда я была уже натурально ЗЛАЯ, мне поступает звонок.
П: Здравствуйте, вам курьер заказ доставил?
Я: Нет, мой заказ уже 5 часов у вас лежит и ожидает. Вы издеваетесь?
П: Приносим извинения, заказ пришлось отменить. Деньги поступят вам на счет в течение пары дней.
Я: Нет, вы реально издеваетесь. Я ждала 4 часа из обещанных часа-полутора, меня попросили подождать еще, я прождала еще час, и вы...просто отменили мой заказ? Мне его никто не привезет? Мне за ним пешком все-таки идти? Вы за пять часов не нашли НИ ОДНОГО курьера? Я бы уже пять раз сама сходила.
П: Нам оооочень жаль. Мы дадим вам промокод. И очень извиняемся.
Я: Девушка, я конечно дико извиняюсь, понимаю, что лично вы не виноваты, но извинения свои можете засунуть в одно место. Это издевательство. Я просто у вас больше не буду заказывать.
П: Все понимаем, извините, нам очень жаль, хорошего вечера.
(разговор примерный)
Что это было?
Так вот, я от слов своих не отказываюсь. Хера с два я еще там оформлю доставку. Буду либо гулять пешком, когда могу (что я в целом и так делаю), либо когда не могу - буду заказывать в том самом более дорогом месте, у конкурентов ваших. Мне проще переплатить, но знать, что мне реально за час привезут все заказанное, не забудут туда ничего положить, а если накосячат с продуктом, то вернут всю сумму косяка, а не сраный промокодик.
