Ой, раз уж тут неожиданно обо мне, то я мимо не пройду)) Отвечу на вопрос про сложности с которыми сталкивалась в работе с заказчиками.
Ну как сложности? Не такие и сложности если быстро сделать выводы и иметь четкую внутреннюю политику взаимодействия с клиентом.
Я подкололась как-то на американском таком стиле взаимодействия (мне кажется он американский хах). Это когда "клиент всегда прав". Оказалось вообще не всегда к сожалению. Но пока я придерживалась стратегии "хоть на изнанку вывернись, но удовлетвори" меня на эту изнанку и выворачивали. Есть совершенно удивительные и дикие истории, но я простой пример приведу.
Пример:
(Заказчица) - Ой, а почему ты шапочку без завязок сделала?
(Я) - На фото примере, который вы прислали у шапки нет завязок. Я сделала четко как на картинке.
(З) - А ты сама догадаться не могла? Или спросить? Мне будет неудобно ее надевать и снимать во время съемки.
И вот я вся такая понимающая понимаю, что да. Не спросила. Могла конечно, но где тогда ответственность клиента за свой заказ? Если есть какие-то пожелания то почему не озвучить РОТОМ?
Но в голове сидело "клиент всегда прав"... И я тратила материал и время на переделку. Тратила пока не подметила одну важную деталь и подобные ситуации сократились до ноля.
Такие люди, как правило, еще на входе определяют себя сами. Они сразу своим поведением, каким-то очень особенным, надо сказать, маякуют о будущих проблемах. Иногда открыто сразу после приветствия сообщают мол, я клиент требовательный и очень не простой, но вы мне нравитесь, я вам доверяю.
В моих ушах, со временем, это автоматически стало звучать так: Я выну из тебя душу и я предупреждаю тебя об этом. Ты не будешь рада деньгам, которые получишь за свою работу, потому что удовлетворить меня сходу еще никому не удавалось. Так и быть я позволю тебе совершить попытку и будь счастлива потому что тебе доверяю Я.
И каждый раз, когда во мне просыпался камикадзе и я решалась таки взять у трбовательного
неадекватного клиента заказ, каждый такой раз убеждалась, что зря зря зря зря нарушила свое правило, не послушала внутренний голос, интуицию и все такое.
Ой. Ну и комментарий у меня получился)) Осталось картинку прикрепить и целый пост выйдет.
Кстати почему бы и не да? Погнали.
P.S.: Ниже просто для иллюстрации моей работы креплю фото отзыв от заказчицы из Сочи, талантливого фотографа Юлии Вадиян. От меня из реквизита - паричок, фен и лаки для ногтей.
P.P.S.: Если кому то пригодится мой простой совет, экономящий время деньги и нервы мастера, я буду рада. И буду рада новым друзьям и подписчикам. Благодарю.
