Альфастрахование + Е-осаго

Продолжим добывать многострадальную страховку на мотоцикл.

первая часть здесь

Макс. С 20-ой попытки получилось дойти до оплаты. Но тут проснулась интуиция и предложила почитать отзывы об этой компании. Не понравились. Да и сайт показался мутным и странным. Оплата на время, причем, если зайти через пару недель - время опять 4 дня. Как-то не поверилось, что после оплаты я что-то вообще получу.

Остальные компании хором выкидывали стандартные ошибки с пожеланием пройти на сравни.ру или в офис.

Сравни. ру - почему не сходить, раз так настойчиво посылают.

После минутного переваривания данных сайт сообщил, что сравнивать, собственно, нечего, так как ни одна компания не готова предложить мне свои услуги. А данные были очень точные. Штош, продолжим)...

Тинькофф! Клиенториентированная поддержка, страхуют мотобратьев (судя по постам в интернете) почти без проблем. У вас нет офисов, вам некуда меня посылать.

НО... вы удивили даже такого старого и прожжённого ветерана битв за ОСАГО.

Начало стандартное, заполняем всё в ЛК на сайте, проходим проверки - ошибка.

Описываем ситуацию, прилагаем скрин ошибки и сканы документов на почту help@tinkoffinsurance.ru. Через три дня мне ответили:

Мгм. ценная информация. Пишу им, вы не читали моё первое письмо, давайте заново всё расскажу - и рассказываю. Пока жду ответа, веду длинные задушевные переписки в чате, где меня уверяют, что "Обработка обращений по оформлению на нетиповые ТС происходит по почте help@tinkoffinsurance.ru." и надо просто подождать.

На горячей линии заново регистрируют мои письма и повышают, повышают им приоритет. Больше ничего сделать не могут. Через некоторое время на почту приходит долгожданный ответ

Мол, иди на Ху... торскую 38А, в такое-то строение.

Еще через несколько дней переписок в чате

недоумеваю, звоню. Да, говорят, вариантов больше нет, заверяйте копии документов и присылайте. Оформление возможно только в офисе, он у нас единственный, в Москве, всего пара тысяч км от вас. - Так вы им моё письмо перешлите, говорю, - они распечатают и копии у них в руках. Принтер-то в офисе есть?

Может, у вас вызывает сомнение подлинность моих документов? Так они все проверки проходят, в чем дело?

-Не могу знать, отвечает, - мои коллеги знают, но я вам не скажу, как с ними связаться. Ждите письма и настраивайтесь позитивно, а я пока приоритет подниму. Прямо завтра до 12 часов вам придёт письмо!! (ничего не пришло ни завтра, ни в следующие два дня). И кстати, мы вам не отказываем в оформлении страховки, это запрещено законом! (2 раза)

да понятно, просто устроим геморрой, чтоб вы сами отвалились.

Переходим к третьему этапу - опускаем забрало и идём ногами в офис.

Ближе всех оказался офис РЕСО, но мотоциклы они из принципа страхуют только в центральном офисе у черта на рогах. Ожидаемо, ок, следующий.

Немного подготовки и в Альфу.

Заявление на ОСАГО по форме Центробанка, загодя написанное и отнесённое в офис Альфы, было сразу благосклонно принято. Девочки даже слегка обескуражили тем, что рассмотрят, скорее всего, прямо завтра (по правилам могут до 30 дней). Не прошло и пары часов, звонят, говорят, да у вас столько расчетов в ЛК, что только оплатить и осталось. Ну, старых расчетов в приложении и в ЛК на компе не нашлось, поэтому было создано новое, и...

Снова пришло письмо, что можете продолжить оформление. Перехожу, а на сайте картинка моего полиса, как живая. Пришлось проверять данные в нём прямо сквозь слёзы счастья. Хоть внутренний циник и ворчал, что рано радоваться, надо, чтобы оплата ещё прошла и полис сформировался и появился в ЛК и на почте, всё завершилось успешно.

Я подчёркиваю, ничего, абсолютно ничего не менялось. Все данные копировались из одного и того же текстового файла с данными документов. Сканы прекрасного качества и тоже не менялись.

Ещё через пару часов позвонила девочка из Альфы и порадовалась вместе со мной, что всё получилось.

Никакой рекламы. Как сделать полис человеку, попавшему в невыгодную категорию для страховых и из населённого пункта, где нет офисов-представителей всех перечисленных компаний - я не представляю.

Вывод у меня такой: с появлением е-ОСАГО, офисы пытаются оправдать свое существование грустят и скучают. Поэтому без личного посещения и передачи Очень Важного Бумажного Заявления в руки весь этот засор не протолкнуть. Как будто ЛК чудесным образом разблокировали и выключили из вечной карусели.

Ну и спасибо Центробанку, что хотя бы при помощи макулатуры не даёт извернуться страховым.

Недавно в моей семье случилась трагедия — на 63 году жизни ушёл из жизни мой отец. После себя он оставил автомобиль, который по закону ближайшие полгода будет стоять на приколе. Поэтому я решил вписать членов семьи в свой автомобиль. Зайдя в личный кабинет, полиса я там своего не обнаружил, несмотря на то, что он без проблем бился по базе и высвечивался как активный. "Странно", — подумал я и написал в чат поддержки в приложении "Альфа-страхование" с вопросом "а-какова-собственно?". На что мне ответили, что мой полис был выбран системой для проверки данных и попросили скинуть фотографии документов на автомобиль и документы собственника.

"Совсем странно!" — удивился я, ведь при оформлении полиса меня просили загрузить те же документы, они прошли проверку модератором (по заявлению сайта альфа-страхование) и полис был оформлен, оплата с меня взята.

Окей, отсылаю фотографии, через день получаю ответ, что временная регистрация не может использоваться для определения территории преимущественного использования по договору Е-ОСАГО. А может использоваться СТС, которую я также скинул. Я обратил внимание сотрудника на этот момент, скинул дополнительно фото страницы паспорта, на которой написано, что владелец ТС снят с регистрационного учёта (то есть, постоянной регистрации нет).

Мне пришло авто-уведомление о том, что мне снова надо подождать до двух суток для ответа и... тишина. Я написал им еще раз, запросив (уже не так корректно) ответ на свой запрос — и снова не получил ничего.

Снова обращаюсь в чат поддержки, где получаю ответ о том, что надо мне ждать не 2, а 5 рабочих дней. Удивляюсь еще сильнее, жду 5 дней и... Тишина.

Жду еще некоторое время, я же терпеливый. После этого снова пишу в чат, где мне сообщают... что мой полис Е-ОСАГО более недействителен из-за неверно предоставленных данных. Причем мне не было прислано уведомление о расторжении, мне не было названо, что же в данных не так, мои вопросы почему при оформлении полиса все те же документы были проверены их сотрудниками и всё было окей — оставались без ответа. Меня игнорировали на почте, мне ничего толком не объясняли в чате, мне ничего вразумительного не ответили на горячей линии. Уведомление о расторжении было прислано уже после моего обращения в чат поддержки непосредственно сотрудницей чата поддержки. Видимо, "ой, забыли".

В отчаянии я пошел в офис Альфа-страхования, где, наконец, вместе с сотрудницей смогли выяснить вероятную причину:

Собственник ТС, по совместительству моя супруга, не имеет постоянной регистрации, однако имеет две временные регистрации — одна в г. Воронеж, другая в селе Воронежской области. Живём мы примерно по полгода то там, то там, соответственно, без задней мысли я оформлял Е-ОСАГО по тому адресу, на котором мы находились в данный момент. И, как оказалось, это было фатальной ошибкой — оказывается, именно для "Альфа-страхования" имеет большое значение тот момент, чтобы при оформлении полиса адрес в СТС и регистрация собственника совпадали. Дескать, территориальный коэффициент иначе неверно рассчитывается и это неверно предоставленные данные. И неважно, что обе регистрации действительные, и неважно, что запросто можно было адрес в СТС привязать к территориальному коэффициенту, и неважно, что реальное использование ТС было по адресу регистрации владельца ТС. Напоминаю, что при оформлении были предоставлены фотографии документов, которые прошли проверку в ручном режиме, модераторов ничего не смутило, система при оформлении ни на что не ругалась, никаких уведомлений о том, что адреса должны совпадать — не было. То есть на этапе "мы берём твои деньги" эту шаражку всё устраивало. А потом начались свистопляски.

Я совершенно не обязан разбираться в тонкостях определения территориальных коэффициентов (всегда считал, что они идут тупо по областям), особенно если контора запрашивает фото документов и ПРОПУСКАЕТ их. Да, самдурак, что не изучил все страховое законодательство вдоль и поперёк, но на то и делают ПРОВЕРКИ при оформлении, не правда ли?

Точно также я совершенно не против внести необходимые изменения в полис и сделать соответствующую доплату, но мне мало того, что не предложили этого сделать, меня еще и не поставили в известность о том, что договор был расторгнут в принципе, естественно, без возврата средств. Впрочем, "специалисту" в чате это совершенно не помешало врать о том, что письмо приходило, а потом включить "ой, ну я вам сейчас прислала с другого адреса, будем считать, что всё окей".

А цимес еще в том, что авто не только для меня рабочий инструмент, но и на нем я должен был ехать в Тулу, чтобы кремировать отца. Альфа-страхование, ебать-спасибо-нахуй, низкий поклон!

Что я вынес из этой ситуации:

1. Альфа-страхование — не серьёзная компания, а кучка сброда, от которого невозможно добиться внятного ответа, проёбывает все сроки и регламенты и который сделает всё, чтобы выудить из постоянного клиента (уже нет) несколько лишних тысяч, а потом в крысу расторгнуть договор. Заметьте, работают они настолько старательно, что если бы мне не понадобилось вносить изменения, то я и дальше бы катался по неправильному по их мнению полису. Ну или если бы я не вытряс из них уведомление о расторжении.

2. Страховаться, имея авто, зарегистрированный в области — дешевле. Завтра поедем вносить изменения в СТС.

3. Скорее всего, любой контролирующий орган будет на стороне конторы пидорасов, но руки чешутся уж очень сильно, может, можно-таки что-то сделать?