Народный контроль

Случилась ужасная ситуация, в которой уважаемый мной и часто используемый сервис Яндекс Маркет пытается уйти от взятых на себя обязательств.

08 марта 2025 оформил заказ №42120384707 Cybex Priam IV Коляска 3 в 1, шасси IV Chrome Brown/Cozy Beige. Оплатил в полном объеме в адрес ООО "Яндекс", доставка "Яндекс Маркет", продавец Mishka Store Group (ИП Гольдфайн Ольга Константиновна).

Товар уже был готов к доставке и не было повода для беспокойства, я готовился принять новое транспортное средство для нашей семьи, ждущей пополнение. Проверял постоянно, было и вправду волнительно.

Как в один момент в одностороннем порядке Яндекс Маркет отменяет доставку «из-за размеров товара»…

Чего? То есть на момент сборки товара упаковки все было нормально, а потом вдруг выяснилось, что размер не тот? Был уверен, что это можно исправить достаточно просто. Ну заберу сам или привезут в другой день... Обратился в службу поддержки. И это, господа, просто песня. Я понять не мог все время «толи лыжи не едут, то ли я….»

По заявлению ООО "Яндекс Маркет" в ситуации виноват продавец Mishka Store Group (ИП Гольдфайн Ольга Константиновна). Деньги они вернули, а я могу переоформить заказ по новой стоимости (на момент написания статьи 185 242 рублей, разница почти 60 000 рублей!!!) Все попытки объяснить ситуацию, готовность самостоятельно забрать товар из пункта выдачи, ссылки на законы, требования именно предоставить мне купленных товар, а не возвращать деньги были проигнорированы поддержкой Яндекса. А ссылка на пункт 7.1 и форс-мажор из собственных правил меня просто добила. По итогу поддержка вообще перестала реагировать. Ну, цунами наверное... смыло все...

По итогу, как и обещал в диалоге с поддержкой, публикую это в информационном поле. Кто-то должен же выполнять взятые на себя обязательства)

Я действительно считаю действия упомянутых выше лиц нарушением одного или нескольких законов:
- Закона "О защите прав потребителя"

- КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей

- УК РФ Статья 159. Мошенничество

Прошу помочь с определением дальнейших действий, понять как правильно подготовить претензию для суда. Мне нужен оплаченный мною конкретный товар, в том виде, качестве и за ту сумму, что мы заключили договор. Буду благодарен за помощь, возможно это не первый случай и будет полезен другим пользователям. А большой и уверенный в себе маркетплейс найдет в силы для адекватной реакции на ситуацию и выполнит свои обещания.

На день рождение супруги заказывал через Авито торт, в итоге торт не соответствовал эскизу и по качеству оказался совсем плохим. В порыве гнева хотел оставить отрицательный отзыв, но Авито целенаправлено блокирует публикацию отзыва, 2 раза я пытался оставить отзыв, и примерно 4 раза пытался оспорить отзыв, прикладывая скриншоты переписок, чеки по оплате за услугу и так далее, Авито в ответ пишет короткое сообщение, что есть признаки накрутки рейтинга. Я первым делом попытался связаться письменно через техподдержку, они отказали, далее я позвонил на горячую линию и ответ оператора меня убил, «я связался с коллегами, они сообщили, что мой отзыв похож на автоматическое размещения для искусственного создания рейтинга!» я за все время пользования Авито, около 15 лет, оставил всего 9 отзывов. И они мне говорят, что я накручиваю рейтинги. Считаю, что Авито скатился очень низко, является монополистом и позволяет себе все, очень жду когда ВБ откроет площадку для продажи поддерженных вещей и тогда может Авито начнут ценить своих клиентов.

Подделки лекарств на озон

Заказали на Озоне таблетки от гельминтов для животных, 6 упаковок. Продавец показался надежным, вроде и отзывы неплохие, и рейтинг. При распаковке выяснилось, что в пачках отсутствуют стикеры для ветеринарного паспорта. Ни в одной пачке их не было. Это вызвало подозрения, так как я 10 лет приобретаю данный препарат в клиниках и вет.аптеках и наклейки были в 100% случаев. Отправилась в вет.аптеку, купила там, на всякий случай уточнила у сотрудников - не перестал ли производитель класть стикеры. Нет, ответили, что стикеры лежат. Сравнив пачки из аптеки и с Озона мне стало окончательно ясно, что на Озоне мне продали подделку. Вы можете сами в этом убедиться. Внизу на фото - пачка с Озона, с куаркодом. Она ярко-красного цвета. Верхняя пачка - из аптеки, она бордовая, и да, теперь я поняла, что пачки все 10 лет были бордового цвета. Кроме этого, отличаются даже сами блистеры! Абсолютно по-разному написано название препарата. Отличается яркость шрифта. Сомнений у меня лично не осталось — продавец 3000птТорг.РФ на Озоне торгует подделками лекарств. Полистав отзывы, я поняла, что не только мне пришли пачки без стикеров, люди уже писали про это. А продавец им ответил, что якобы разберутся в ситуации, но, как видите, продолжает торговать непонятно чем! Я неоднократно пыталась опубликовать там свой отзыв со всеми фото, но его отклоняют — видимо, не хотят публиковать такие явные доказательства подделок. Писала в поддержку — причину отказа публикации не называют, пишут — редактируйте, а что редактировать? Один оператор мне ответил, что отзыв отклонен, потому что якобы я писала там «про доставку, а не про товар». Что, конечно, является чушью. Фотографии несоответствия и отвратительных отказов опубликовать отзыв прилагаю. Настоятельно прошу владельцев животных не заказывать препараты на Озон, а брать только в вет.аптеках или клиниках. И определено точно советую обходить стороной продавца 3000птТорг.РФ, который даже не удосужился объяснить, почему же он торгует таблетками без стикеров для паспортов. P.S - сейчас продавец снизил стоимость, видимо, чтобы охотнее покупали его подделки…

@Mvideo, если вы вдруг тут и читаете, интересно услышать - вам действительно настолько плевать ?

К сути.

Понадобилось купить кофемолку, в Мвидео завалялись баллы, поэтому поиск начал с этого магазина. И уже на этапе фильтров, выставив ползунок "Жерновая кофемолка" в положение "да", почувствовал неладное. Поиск выдал добрую половину кофемолок, которые явно были обычными ротационные, например:

Проверил несколько кофемолок - у всех "на похер" заполнена карточка.
Соответственно, во-первых, затрудняется поиск, фильтры стали бесполезными, а во-вторых - как доверять, например объёму, который тоже может быть "от балды" написан.

Я, как наивный человек, написал в чат. И тут просто верх клиентоориентированности. Так сказать, с порога дают понять твоё место

А чего вы вообще паритесь с картинками и описанием ?
Выкладывали бы только название, а за всем остальным сразу бы слали всех куда подальше к производителю

Морали нет, просто грустно, что из-за известности и "натыканности" на каждом шагу такие компании продолжают существовать в условиях рынка =(