Ребята, это уже не первая моя публикация про Ozon. Раньше я уже рассказывал здесь, как мне пришли странные наушники Apple AirPods Max через ozon.by.
С тех пор прошло больше месяца, и, честно, я устал. Устал писать, устал объяснять, устал в сотый раз рассказывать поддержку Ozon, что проблема не выдумана — она реальная. Я не прошу ничего сверхъестественного. Я просто хочу, чтобы мне вернули деньги за товар, который по факту оказался ненадлежащего качества. Всё. Но даже это оказалось невозможным.
Я собрал абсолютно все документы, фото, видео, переписку — всё, что мог. Нашёл кучу нестыковок, формальных нарушений закона, противоречий между чеком, офертой и действиями двух разных юридических лиц (ОЗОН Маркет Бел и Интернет Решения).
В итоге — я официально подал жалобу в МАРТ (Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь).
Почему я это пишу
Потому что мне просто дико обидно.
Потому что каждый может попасть в такую ситуацию.
Потому что я не думал, что с таким брендом как Ozon, который вроде как «лидер рынка», можно столкнуться с таким наплевательским отношением.
И знаете, что самое обидное? У тебя есть все доказательства — на руках чек, серийник с 2021 года, видео распаковки, упаковка явно неоригинальная, цвет товара не совпадает — и всё равно тебе не верят.
Что сейчас?
На момент написания этой статьи — мой вопрос всё ещё не решён. Деньги мне так и не вернули.
Служба поддержки присылает ответы в стиле «мы всё проверили», не объясняя ничего по сути.
Карточка товара с сайта удалена. Продавец исчез. Имя в карточке нельзя было найти. Сотрудники поддержки говорят: «по техническим причинам не можем раскрыть информацию».
Я приложу ниже пару скринов переписки — чтобы вы просто увидели, как это всё выглядит.
(Хоть сейчас они якобы уже дали его контактные данные, но суть уже в другом, в том что первое в чеке конкретно указан OZON Белмаркет (То есть по законам РБ продавцом является юр.лицо что указано в чеке) - независимости что указано в оферте (Оферта не может быть выше закона)
Вот мой чек:
Пусть уже разбираются дальше сами я устал, вот еще приложу скрины моих переписок с озон если кому-то интересно!
Если и после этого жалоба в МАРТ ничего не изменит — я пойду дальше.
Потому что никто не имеет права держать людей за дураков.
И если молчать — таких случаев будет становиться только больше. А это уже не просто про меня. Это про всех нас.
Итог
Я не юрист. Я обычный покупатель. Но в этой истории я сделал всё, что мог, чтобы отстоять свои права.
Пожалуйста, делитесь этой историей. Пусть люди знают, что даже с крупными платформами нужно быть осторожными. И что, к сожалению, в 2025 году можно отдать 2000 рублей (Беларусских) за "оригинал", получить подделку — и ещё остаться виноватым.
Но я просто не сдался. И не сдамся.
💬 Немного от себя, если вы — продавец:
Возможно, вам будет полезно. Я раньше занимался дизайном в другой сфере, а сейчас решил сосредоточиться на оформлении карточек товаров. Не использую шаблоны — делаю всё с нуля, авторский дизайн, который реально выделяет товар.
Сейчас собираю портфолио, поэтому могу сделать одну карточку бесплатно. Напишите — скину примеры последних работ, и вы сами увидите, что это именно тот стиль, который помогает и продавать, и выделяться.
📩 Telegram: https://t.me/pikpicon
ozon возврат товара, ozon подделка airpods max, как вернуть деньги с ozon, ozon не возвращает деньги, спор с маркетплейсом, конфликт с Ozon, жалоба на Ozon, обман в интернете, получил подделку с ozon, фальшивка вместо оригинала, airpods max неоригинальные, ozon продаёт подделки, серийный номер активирован раньше, возврат через МАРТ, претензия к Ozon, ozon не отвечает на претензию, заявление в МАРТ, озон мошенничество, как пожаловаться на Ozon, плохой опыт с маркетплейсом, права потребителя Беларусь, обман при онлайн-покупке, ozon отзывы 2025, ozon Беларусь жалоба, интернет-магазин прислал подделку, защита прав потребителей РБ, интернет заказ оказался фейком, как доказать подделку, как вернуть деньги с ozon.by, фальшивые airpods max с ozon, официальный ответ от Ozon, юрист по защите прав потребителей, ozon удалил карточку товара, ozon скрыл продавца, ozon чек от другого юрлица, оферта ozon.by противоречие, конфликт между интернет решением и озон маркет бел, неустойка по закону о защите прав потребителей, возврат денег через жалобу, плохой опыт с ozon.by
