KFC + Ростикс

Сегодня заказал еду в «Ростикс» (это бывший KFC. Оплатил в их приложении. Через минут 30–40 — статус «в пути». Спустя ещё час — никакой доставки. Пишу в поддержку, спрашиваю: где еда и где деньги?

Ответ: заказ отменён (ну ок, бывает), но деньги сразу не вернём — надо разбираться.
А разбираться будем так: пришлите детализацию звонков с вашего номера, чтобы мы убедились, что курьер вам не звонил.

Что, простите? Мои звонки?? Детализацию вызовов??

Я — обычный человек, но не первый день с законом знаком. И что-то мне подсказывает, что требовать у клиента персональные данные о его звонках и при этом не возвращать деньги за неоказанную услугу — это немножко 💩

🔹 Деньги должны вернуть сразу

📌 Закон «О защите прав потребителей», ст. 29:
Если услуга не оказана — потребитель имеет право на незамедлительный возврат средств.

📌 ГК РФ, ст. 1102:
Когда удерживают деньги за неоказанную услугу — это неосновательное обогащение.

🔹 А требование детализации звонков — это вообще мрак

📌 Ст. 23 Конституции РФ — тайна связи и частной жизни.
📌 ФЗ «О связи» ст. 41 — детализация вызовов — это тайна связи, и никто (в том числе компания доставки) не имеет права её запрашивать.
📌 ФЗ-152 «О персональных данных» — такие сведения вообще-то обрабатываются по особым правилам, а не «по просьбе поддержки в чате».

В итоге: еды нет, деньги зависли, а компания вместо того чтобы извиниться, просит отчитаться, кому и когда ты звонил.

Я уже направил претензию через их сайт и в Роспотребнадзор. Посмотрим, что ответят

Сегодня мы взяли в Ростикс "ведро" из 24 крыльев. Решили побаловать себя после долгой поездки по Москве.

Сели есть и вдруг понимаем, что почему-то крыльев в ведре меньше, чем было раньше. Ну, выглядит как-то негусто. То есть раньше крыльев было доверху, а теперь до половины.

И вот почему: муж достаёт маленькое крылышко из ведра. Для сравнения на фото ниже правое крыло обычного размера, левое нового размера.

По вкусу маленькое крыло тоже чем-то отличалось. Не такое хрустящее, резиновое. Не свежее? Возможно.

Вот так это выглядит без мяса (извините, для наглядности):

То есть теперь в Ростиксе кладут как обычные крылья, так и мелкие.

Цена при этом на крылья не поменялась. Я лично предпочла бы повышение цены, но чтобы содержимое "ведра" оставалось тем же.

Раньше я очень любила чизбургеры, но стрипсы в них поменяли на какую-то мерзкую котлету, я отказалась от чизбургеров. Если так пойдёт дальше, то придётся распрощаться с моими любимыми крыльями, потому что это не будут те крылья, которые я люблю. И, думаю, я буду в этом порыве не одинока.

Захотелось мне сегодня чего-нибудь вкусного, но не полезного. Выбор пал на ростикс. Ранее уже сталкивалась с прямой доставкой от ростикса (динамили 3 часа, обещая что "вот-вот найдём курьера и заказ у вас", по итогу просто отменили заказ за 15 минут до конца работы заведения и ничего не привезли), поэтому решила заказывать через службы доставки. Волею случая выбор пал на Купер. Заказ оформился и приехал относительно в нормальные сроки. Но всё веселье началось, когда заказ был дома и его собирались есть...
Небольшое отступление - люди, скажите, вот хоть кто-то проверяет заказ на соответствие картинкам при курьерах? Вот прям стоя в подъезде, при получении заказа, открываете все коробочки и сверяет их содержимое с картинками с сайта? А вот, как оказалось, это надо делать прям там...
Переходим конкретно к ситуации. В заказе было 2 разных ростмастера и на сайте они выглядят так:

Вскрыв обе коробки, я была весьма "удивлена" тем, что мне привезли...

Сразу же написала в поддержку Купера о несоответствии товара с описанием (у них не просто пишешь что не так, а по форме заполняешь заявку и один из пунктов "товар не соответствует описанию")

Пока ждала от них ответ, решила перепроверить весь заказ и нашла, что ещё и пирожки перепутали и привезли не с той начинкой. Заполнила вторую заявку (заранее объясняю все подробности переписки)

По итогу получила ответ, которого ну никак не ожидала получить ни от одного сервиса доставки

Вот как писала выше - хоть кто-нибудь вскрывает заказ при курьере и проверяет товар в подъезде? Знайте, что заказы от Купера надо принимать только так и никак иначе, ибо сами потом и останетесь виноватыми в том, что заранее правила приёмки не прочитали и не сделали проверку

Позвонив в техподдержку и решив поговорить с живым человеком получила такой же ответ, что "они правы, ничего менять и возвращать они не будут, что я должна была при курьере решать этот вопрос и что я сама поставила галочку соглашаясь со всеми их условиями".
Так что, Уважаемые Пикабушники, прежде чем пользоваться этой "волшебной"доставкой от этого безолаберного изготовителя, то подумайте тысячу раз, а "надо ли оно Вам".
P.S. место действия Москва.

Из мною написанных статей...
Разлитые напитки и повреждённые заказы Яндекс Еды, Яндекс Go, Яндекс Доставки, Купера
В "Яндексе" НЕНАВИДЯТ ЧЕСТНЫХ и РУССКИХ курьеров. РАБота в "Яндекс Еде"
...следует то, что Яндекс в любой проблемной ситуации встанет на сторону клиента и ресторана, а курьера максимально сделает виновным (даже если он невиновен), поэтому для клиентов сервисов "Яндекс Еда" и "Яндекс Доставка (GO)" есть с этого огромная выгода: клиенту достаточно принять заказ, подстроить повреждения заказа, сделать его фото и направить в поддержку Яндекса сообщение о том, что это курьер повредил заказ.
Например, газировка из бумажного стакана с дырявой крышкой (из "Вкусно и точка", "Ростикс") большую часть времени проливается при доставке, Яндекс об этом знает, поэтому нужно потрести, чтоб капли жёстко облили подстаканник, половину отпить, сделать фото и направить в поддержку со словами, что курьер довёз таким. Аналогично: суши же хрупкие, можно развернуть, потрясти, и опять написать, что так довёз курьер. Супы и пирожные - курьер пролил и размазал опять, заморозку и мороженое - довёз тёплым, размокшим, вне термосумки, запаянное холодное кофе - курьер вскрыл и отпил. Выдумывайте всё, что можете, Яндекс на вашей стороне.
Курьерам Яндекс запрещает вскрывать упаковки и пакеты, поэтому здесь всё зависит от фантазии клиента. Тем, кто заказывает давно, есть смысл попробовать принять заказ и написать, что курьер вовсе заказ не доставил.
В этих случаях Яндекс вернёт стоимость повреждённой позиции и даст промокод, а курьера жёстко накажет, и последний ничего не сможет поделать с нарушением, блокировкой или штрафом. А всё потому, что Яндексу достаточно слов, он не проверяет факты, а в этом случае это даже тяжело сделать.

Для клиента блокировка обходится легко - заводите новый номер телефона, новый профиль, вбиваете (если есть блокировка) ближайший адрес к вашему, а в комментарии указываете свой адрес, но я б так не рисковал, за бесплатную еду курьера можно встретить и на улице.
Такой механизм позволяет, в принципе, любых курьеров наказывать, достаточно либо иметь номер заказа, либо номер с термосумки курьера, а если к словам добавить фото/видео какого-либо проступка курьера, до вдобавок можно и приврать: нахамил, пнул ребёнка на улице и т.д.
Для клиента все его жалобы - АНОНИМНЫ! Курьер даже знать не будет, по какому заказу и кто на него настучал!

Я сам был лояльным курьером Яндекса, пока меня не оклеветали менеджеры "Вкусно и точка", чью вину я доказал Яндексу, доказал, что я невиновен, хотя мне говорят, что я нарушил оферту и стандарты сервиса, но конкретные пункты не называют. Поэтому стоит написать жалобу без каких-либо подтверждений - и Яндекс из-за своей же несправедливой, русофобской системы начнёт терять курьеров.