Решил я как-то между дел заехать перекусить в местный ТЦ в Нижнем. Во Вкусно и точка. Особо после ребрендинга с ними проблем не испытывал, но тут словил просто комбо.
На бегу заказал в приложении комбо в 3 клика: выбрать комбо -> корзина -> оплатить. Забираю заказ, ухожу, благо недалеко, т.к. в заказе вместо бургера оказывается пустая булка.
Немного прифигел, но думаю: "ладно, выходной день, забегались, с кем не бывает". Возвращаюсь к стойке, зову администратора, спрашиваю, как так вышло. На что девушка мне говорит: "а вы сами так заказали". Проверяем через приложение, в заказе действительно есть пункты "убрать котлету", "убрать салат" и т.д.
Как получилось, что все по умолчанию убрано - черт знает. Хотя я даже если бы обратил внимание на эти пункты при оплате, не понял, что они означают. Кому нужно убрать? Мне? Это опции или что вообще? Упоминания самого бургер, из которого это все убрали, вообще в заказе нет... Кажется, логичнее было бы, если бы было написано "убрана котлета", "убран салат" и т.д. И упоминалось, откуда убран.
Дальше была феерия от девушки. Когда я ей сказал, что это очевидно глюк приложения, кому нужна пустая булка, она ответила, что у них многие так заказывают... Пустую булочку за 300р... А приложение вообще к ней не имеет отношения, вот где глючит, туда и идите. Скривилась и начала убеждать меня, что сам дурак. Вроде и согласилась переделать, но в виде одолжения. Клиентоориентированность на высоте... Прошу книгу жалоб и предложений - а у них ее нет! Спрашиваю, как ее звать, на что слышу: "вот, здесь же написано". И показывает на рубашку, где нет никакого бейджика... Плюнул, развернулся и ушел, все равно поперек горла уже эта котлета встала бы.
В общем, проверяйте свои заказы по 10 раз, а то вместо перекуса получите испорченное настроение :)
Сталкивался кто-то ещё с таким глюком?
