Booking + Отель

Казалось бы - все условия у меня для этого есть: однокомнатная квартира в центральном районе Санкт-Петербурга (прямо центр-центр, туристичнее некуда), даже не аренда - собственность, приличный ремонт, вся мебель в наличии, самый туристический город России, летний сезон да еще этот ЧМ2018, куча свободного времени (как раз весной уволился) - бери и делай.

Интерьер типа такого:

Картинка из интернета, но можно оценить примерный интерьер: беленько, чистенько, простенько.

С чего начинается малый бизнес - с регистрации ИП, опять я влез в это болото, зарегился и сразу же стал должен Пенсионному Фонду 32 тысячи рублей. Из них половину можно списать на налоги, но запомним - изначально 16 тыс рублей в год ты уже торчишь. Да, налогообложение выбрал доходы минус расходы - опять же по совету из постов.

Далее квартиру пришлось капитально отмыть, кое-что подремонтировать, подкрасить - мелкий ремонт и уборку осуществил собственными силами не считал сколько на это потратил. А вот закупки постельных принадлежностей, посуды, чайника, украшений интерьера не удалось избежать - это и понятно, "инвестиции" типа. Ложки-вилки, подушки-одеяла вышли в 30к, икея на том и стоит - при мне два мужика накидывали в корзину 64 комплекта постельного белья, хостел у них, сказали.

Окей, прибрались, раскидали покупки, отфоткались красивенько, го на букинг.

Регистрация и работа с сайтом невероятно кривые, чего стоит получение доступа к экстранету (сайт букинга для отельеров): чтобы зайти в приложение надо зайти в почту и нажать на ссылку, ок зашли: в приложении выдается пинкод который работает 30 секунд и с этим пинкодом можно войти в экстранет где есть полный доступ к личному кабинету (через приложение часть вещей нельзя сделать). Сайт писали слепые и безрукие индийцы поэтому там все не логично, тормозно и глючно. Ну я отвлекся.

На сайте регим объект недвижимости и пихаем фотки, описание и т.п. все это занимает неделю где-то. Х.з. почему так долго - я реально упорно пропихивал свои апартаменты, но заполнение кучи всяких формочек, подписей, перефотографирование того, чего не дофотографировал и т.п. Далее объект становится на модерацию - мне повезло и его пропихнули быстро, но на носу был ЧМ - все решили срубить "легкого бабла" на туриках и модерация затягивалась на месяц. Вы представляете: у вас все уже готово, квартира под парами, а вам говорят: "подожди пацанчик месяц сезона, у нас таких как вы много, а мы одни" - а сезон всего пять месяцев, а ЧМ был вообще всего месяц. Так что многие пролетели с этим. Ладно, одобрение получено, апартаменты в выдаче на сайте.

Допиливаем страничку описаний, вылизываем фотки и ждем первых гостей.

Вообще вопрос ценообразования область весьма туманная - кто-то опирается на свои хотелки, кто-то на бизнес-план, кто-то на цены конкурентов. Я из последних - посмотрел на похожие объекты вокруг и глаза загорелись: пять-семь тысяч за ночь. Вот это бабки! Правда есть и по три четыре, но их меньше, есть и по две - но там уже уровень не тот. Ставим четыре - т.к. отзывов нет, рейтинга нет, бронирований нет. Сидим ждем...

Просмотры есть, но как-то вяло, сидим неделю. Бронирований ноль, ок, скидываем цену до 3к. Напоминаю - это месяц ЧМ, по телику говорят про 30к за ночь и типа все метут, ага, конечно... за 3к нет бронирований. Скидываем до 2к. БАЦ - первое бронирование на первую неделю ЧМ, по 2к за ночь! Бля... А я то думал ЧМ - это просто самая мякотка, буду рубить бабло...

Поднимаю до 3к и сижу жду.

Вообще с ценами я работал каждый день - оценивал количество просмотров, количество свободных дней, дырки в бронированиях затыкал 30% скидкой (лучше хоть что-то чем простой), менял то в большую сторону, то в меньшую и добивался 95% заполнения бронирований, так что работа с ценами была проведена плотная и качественная.

Ладно, портянка получилась, будет вторая серия, завтра. Ну если интересно конечно.

Обещаю все расписать подробно, с цифрами, как вы любите :)

1) Самое банальное - внимательно читаем правила и условия, которые можно найти пройдя по этой ссылке https://www.booking.com/content/terms.ru.html?label=gen173nr...

Было множество ситуаций, когда человек обращался по какому-то поводу, а я могла лишь пожать плечами и вежливо сказать, что такие-то правила и условия, ничего сделать нельзя. Рекомендую прочитать всё, но по минимуму хотя бы параграфы: 1. Описание нашего Сервиса, 2. Цены, зачеркнутые тарифы и услуга «Мы возвращаем разницу в цене», 6. Предоплата, отмена бронирования, незаезд и важная информация и 9. Ограничение ответственности. Второй параграф стоит прочитать несколько раз, ибо чаще всего будут ссылаться на него, а конкретнее на данное предложение: Очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими. Что такое очевидная ошибка и опечатка - решает компания.

2) Внимательно читаем всё, что находится на странице интересующего Вас объекта размещения. Если там отсутствует интересующая Вас информация, например есть ли у них мангал или принимают ли животных, то скорее всего мангала и животных не принимают, а не потому что они забыли указать эту информацию. В крайнем случае Вы можете позвонить или написать в службу поддержки Booking.com, чтобы те уточнили с объектом интересующую Вас информацию. Звонить будет быстрее, естественно в рабочие часы самого объекта (смотрим внимательно разницу в часовых поясах). Написать письмо тоже можно, но отвечать будут дольше. Чтобы сократить переписку к минимуму, сразу пишите: название объекта, страну и город, где он находится, ссылку на него, максимально детально и чётко текст о том, что Вас интересует и какой результат Вы ожидаете. Имейте ввиду, что письмо может дойти до агента в нерабочие часы объекта размещения, тогда, скорее всего, Вам просто посоветуют отправить письмо снова или позвонить в такое-то время.

На что надо обращать внимание во время бронирования? Вообще - на всё:D На странице объекта размещния можно нажать почти на всё, что необходимо. Вы может нажать на тип комнаты, чтобы посмотреть фотографии и описание, а также список удобств. Естественно, если вы рассматриваете отель, то фотографии на конкретный тип номера будут одни и те же, и не факт, что по приезду вы получите номер именно с таким же углом и телевизором именно на этой же стене. Чаще всего там же находится размер комнаты и тип кровати. Одна из самых важных частей на странице объекта размещения  - вот это окошко:

По порядку:

* Тип номера - название типа номера, количество кроватей и удобства.

* Вмещает - собственно, максимум тел на номер. Если Вы один - берёте с одним человечком, если вас двое - берёте с двумя. Чтобы не переплачивать или не доплачивать по приезду.

* Цена за Н ночей - не факт, что здесь указана финальная сумма, её стоит смотреть дальше. Также имейте ввиду, что если вы бронируете где либо за пределами РФ, то вы можете смотреть также цену в рублях, но с вас брать будут в местной валюте, а на сайте ПРИБЛИЗИТЕЛЬНАЯ цена исходя из конвертера валют на момент просмотра. Естественно, она не может считаться абсолютно верной. Меняйте отображаемую валюту на сайте на валюту страны, куда вы отправляетесь - так меньше проблем.

* На ваш выбор - на каких условиях вы хотите забронировать данный тип номера. Вот здесь мимо тыкают очень много людей. На примере выше показаны только условия с бесплатной отменой и без предоплаты (не путать с преавторизацией). Однако, многие объекты размещения предлагают различные условия, будь то частичный депозит, 100% депозит и платная отмена. Как правило, 100% депозит+платная отмена - более дешёвый вариант, чем бесплатная отмена и без депозита. Многие просто пробегаются взглядом - оп, бесплатная отмена, а потом смотрят на цену - о, дешевле и тыкают именно в платную отмену со 100% депозитом. Потом звонят в службу поддержки и агент ничего не может сделать, кроме как позвонить в объект размещения и попытаться договориться об исключении для Вас, чтобы отменили бесплатно. Кто-то идёт навстречу, а для кого-то бизнес - это бизнес. Нужно быть внимательнее.

* Выберите номера - всё понятно. Сколько номеров такого типа вам нужно.

Дальше идёт кнопочка "Я бронирую" или же её вариация. Сайт обновляется каждый день, формулировки описаний, кнопок и т.д. меняются тоже часто.

Далее идёт страница, где Вам нужно ввести свои данные. Вы ещё ничего не оплатили, не забронировали, поэтому не стоит бояться сюда заходить, если у вас не стоит бронирование в один клик только. Именно здесь вы найдёте самую важную информацию, а именно: финальная цена, что входит/не входит в цену, как происходит оплата и что такое преавторизация. На этой странице присутствует замечательная кнопка "Какие условия у моего бронирования?". Как правило, она находится либо под, либо сбоку от кнопки "Далее: финальные данные".

Там будут описаны условия бронирования, как например вот тут:

Слева, всё на этой же странице ввода данных, идут столбиком окошки с важной информацией (финальная цена) и примечания. Примечания Вы также можете найти на основной странице объекта размещения в самом низу. Вот один из примеров окошка примечаний (закрасила адрес):

Данная информация очень важна и нельзя ею пренебрегать. Отмазки типа "не видели, не читали, не заметили, нас не предупредили" работать не будут.

3) Возвращаясь обратно на страницу объекта размещения. Часто пишут, что присутствует круглосуточная стойка регистрации. Часто путают это с тем, что заехать можно в любое время. Эти понятия - не одно и то же. Как правило, в часы, когда заезд уже окончен, данное "удобство" существует для уже проживающих в отеле гостей. Время заезда и выезда всегда идёт отдельно, в графе "Условия размещения", что находится внизу страницы объекта размещения. Вот пример:

Заехать можно только между 14:00 и 00:00 в день заезда по местному времени объекта. Соответственно, если Вы забронировали на 01.11.2018, у Вас заезд будет строго после 14:00 1го числа и никак раньше. Возможны исключения, об этом надо договариваться с отелем. Лучше звонить им напрямую, если скажут перезвонить в Booking.com, то тогда уже перезвоните. Также, ранний заезд можно запросить самостоятельно через сайт или ссылку в письме. Имейте ввиду, что ранний заезд подразумивает не больше 2 часов до официального времени заезда. Если Вы хотите заехать 1го числа в 2-5 утра - это идут предыдущие сутки и либо номеров свободных не будет, либо вам нужно будет доплатить за эти сутки. Если у вас заезд 01.11.2018 и приехали вы в 01:00 утра, 02.11.2018, то исходя из примера выше, вам могут отказать в заселении и списать штраф за незаезд. При условии, что вы не договорились заранее с отелем, конечно же.

Вот несколько базовых советов. Уверена, что многие и так понимают всё это, но мало ли у вас есть родственники или знакомые, которые с компуктерами и технологиями не "на ты", неплохо было бы им напомнить об этом :) Разжевывала, т.к. примеров людей, которые даже этого не понимают, очень много. Вдруг пригодится кому-то. Если заинтересует, сделаю ещё пост.