Попал в подобную ситуацию на Газпром-нефть. В один из дней я обнаруживаю, что не могу начислить себе бонусы за заправку на физическую карту. После посещения приложения выяснилось, что карта заблокирована. При попытке разблокировки вылетало сообщений "Попробуйте позже или позвоните по номеру такому-то". Прошло пару дней, карта так же не разблокировалась. Обращение в техподдержку принесло, что я якобы мошенничал со своей картой и поэтому она заблокирована. Подробностей дать не смогли, посоветовали писать письмо на разблокировку. Написал письмо в электрическом виде. Та же отписка: "Разблокировать не можем, так как карта заблокирована по пункту такому-то правил. Пишите бумажное письмо с собственным автографом, сканируйте, отправляйте, а мы, так и быть, рассмотрим. Ваше обращение отныне закрыто". Ладно, думаю, бонусов не так много, удалю все к херам и начну сначала. Не тут то было. Удалить профиль не могут, т.к. есть карта, залоченная за подозрение на мошенничество. Пишите письма, а газпром посмотрит, разблокировать или нет. Ну думаю, теперь так просто не отделаетесь. Пишу им на почту, мол, прошу удалить аккаунт. Мне в ответ старую шарманку с закрытым уже обращением. Ну, думаю, так просто теперь не отделаетесь. Раз информацию о блокировке без компрометации личных данных в вашу конторку не получить, я завалю вас ответными письмами по заявке. По любому возобновится и будет мозолить глаза. Написал вежливо и корректно ответом, прошу еще раз удалить аккаунт, данные светить не намерен. В ответ двухдневное молчание. Отправляю вдогонку, что раз вы не можете уделить мне 10 минут на информацию о блокировке, то почему я должен тратить личное время на написание непонятных бумаг, не имеющих, к тому же, юридической силы с компрометацией своих личных данных? Опять двухдневное молчание. Пишу еще раз ответом, что я не дам закрыть эту заявку всеми возможными способами, пока не удалите аккаунт так же тихо, как заблокировали карту. Молчание. Аккаунт активен. Еше одно письмо с требованием удалить аккаунт и обещанием переоткрывать заявку, пока не будет либо информации, почему карту заблокировали, либо удаления аккаунта. Через день аккаунт удалили.
Для тех, кто думает, что я че-то там химичил. нет, и не собирался. Была история операций с 2012 до начала 2024 года по карте. Все четко и понятно. А сагрились, видимо, когда я вместо 1 заправки в неделю вдруг поехал в другой город за 1000 верст на неделю и там уже было 9 заправок за неделю. Но там по адресам явно отслеживалось, что я ехал сначала туда, а потом обратно и заправлялся через каждые 400-500 км, как были азс.
