Да фиг с ним с "живым балансом". Я вообще логики некоторых людей не понимают. Буквально сегодня прилетает претензия на сотрудника горячей линии, тематика "Отказ от решения вопроса". Суть претензии кратко: "Я обратился сегодня на горячую линию по причине того, что у меня не работает интернет. Сотрудник отказался решать мой вопрос и бросил трубку, требую наказать данного сотрудника за некомпетентность". Ок, думаю, слушаем сам звонок.
Небольшое отступление: на пикабу уже многие на это жаловались, по этому, в целом, для многих не секрет, что сейчас по всей России то там то тут отваливается интернет то у одного, то у другого оператора, а то и у всех сразу. Каких-либо официальных заявлений никто не давал, тем не менее, даже по постам на пикабу видно, что люди в курсе, что это происходит потому, что связь периодически глушится кем-то для "обеспечения безопасности" от беспилотников.
Лирическое отступление окончено. Переходим к звонку, если в кратце (все 15 минут диалога смысла тут не вижу цитировать), то суть диалога была такова. Абонент позвонил и прямым текстом сказал "Я знаю, что у нас сейчас в районе глушат связь с целью обеспечения безопасности населения, как долго это будет длится?". Сотрудник проверяет инфу по адресу абонента и видит общую проблему в регионе. Зачитывает стандартный ответ, что интернет отлетел по не зависящим от оператора причин и сроков, когда данная история закончится, нет.
После этого абонента начинает буквально рвать как того хомяка, который каплю никотина выпил, орал про то, что его не ебут сложности оператора, пусть оператор сам ищет того, кто глушит связь и решает с ним эту проблему, потому что бедный несчастный абонент не может спокойно посмотреть ютуб и расслабиться после работы. На слабый отпор сотрудника, мол, как оператор может вообще повлиять на тот же, например, Роскомнадзор, абонент разряжается очередным ором о том, что данная проблема его тоже не ебёт и вообще, все вокруг ему должны и он требует компенсации. Ну, сотрудник и предложил ему скидку подключить 15% на пол года. На что абонент прямым текстом послал сотрудника нахуй и сказал делать претензию, чтобы ему вернули плату за последний год (!) в качестве компенсации.
Надо сразу отметить, что абонент всё это обильно сдабривал прямыми оскорблениями самого сотрудника, здесь описывать просто не буду. Итого, сотрудник не выдержал и "завел шарманку" завершения диалога по цикличности. Три раза спросил, есть ли у абонента другие вопросы, трижды был послан на хуй, после чего положил трубку.
Блин, я конечно понимаю всё, но логика некоторых людей вне моего понимания. Человек сам сказал по какой причине нет связи, то есть он не из какой-то глухомани, а как минимум читает новости или тот же пикабу и в курсе обстоятельств, так какие претензии?
Ну ладно, допустим он решил таким образом с опсоса что-то поиметь, кто может вообще за такое судить? Но зачем при этом надо хуесосить сотрудника, это раз? И почему ты тогда отказался от скидки на пол года, это два? Тут зачастую, кроме каких-нибудь всратых 50-100 рублей на баланс ничего не возможно получить, а здесь раз и сразу скидка. Нет, возвращай ему плату за последний год.
А потом все удивляются, почему на горячей линии все сотрудники такие "тупые" или "не компетентные". Да потому что нормальные сотрудники или как-то доживают до должности выше, когда вот с такими долбоёбами общаться не надо (а их 90% из 100 звонков), либо не выдерживают и сразу валят. Отсюда текучка, отсюда мало человек в линии, а соответственно часовые "слушанья" тупых роботов или стрёмной музыки в ожидании ответа сотрудника.
