Если ты думаешь, что удивление — это просто вау-эффект ради шоу, то зря!
Эффект неожиданности увеличивает вовлечённость клиентов до 60%. Это реальный инструмент, а не просто "фишечка"
Люди любят, когда их приятно шокируют. И если ты начнёшь встраивать неожиданные моменты в свой клиентский путь, будешь выделяться даже в самой конкурентной нише
Вот как это работает на практике и как можешь использовать это у себя:
1. Фишка “Сюрприз от Санты” для магазинов
💡 Представь: человек что-то купил, у него стандартный опыт
И тут бум, продавец вручает ему небольшой подарок со словами:
“А это сюрприз. Просто так. От Санты”
❄️ Особенно круто заходит в декабре и январе, но можно адаптировать под любой праздник. День лета, День клиента, просто пятница
📌 Что можно подарить:
— мини-продукт из ассортимента
— конфету в брендированной упаковке
— скидку на следующую покупку, оформленную как "секретный купон"
Человек уходит не просто с покупкой, а с историей. Делится ей в сторис, рассказывает друзьям. А у тебя бесплатный охват и лояльность
2. “А теперь сюрприз!” — для онлайн-магазинов
💻 После оформления заказа пользователь видит стандартное "Спасибо"
А можно добавить анимацию или поп-ап:
“Сюрприз! Ваша доставка — теперь бесплатная. Мы просто хотим вас порадовать.”
— У клиента моментальный выброс дофамина
— Опыт запоминается
— Он хочет вернуться туда, где ему приятно
И да, это может быть не только доставка. Сюрпризом может быть:
— маленький подарок в коробке
— бонус-карта
— скидка на второй заказ
— дополнительный товар
3. Сюрприз в процессе услуги — для сферы сервиса
Представь: человек пришёл на массаж. Проходит 15 минут и мастер неожиданно говорит:
“Сегодня для вас подарок горячее полотенце и ароматерапия в подарок. Просто, потому что пятница.”
✨ Человек расслабляется и привязывается к твоему сервису
Он не ждал этого, не платил за это. А получил
📌 Где ещё это можно применить:
— маникюр: подарок в виде мини-скраба рук
— барбершоп: массаж головы как бонус
— фотосессия: несколько дополнительных кадров "за кадром" в подарок
— курсы: дополнительный PDF или видеоурок "для своих"
Потому что люди помнят не цену, а эмоции
Сюрприз — это самый простой способ превзойти ожидания клиента и остаться в его памяти
Это недорого, но мощно
✅ Подумай, в какой момент клиентского пути ты можешь встроить маленький подарок
✅ Придумай название для него, чтобы это была не просто “скидка”, а “Секрет от команды”, “Бонус без причины” или “Кодовое удовольствие”
✅ Сделай это один раз и посмотри на реакцию
Гарантирую, захочется повторить!
Так как я сам занимаюсь продвижением творцов и бизнесов, и сделал бесплатный гайд по продвижению через креативный маркетинг и залил в свой телеграмм канал - https://t.me/creativlis/436. Можешь забрать его себе, если тебе нужно как-либо продвигать себя или свои работы!
