ПОКУПАТЕЛЬ, КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ!
Довольный и недовольный покупатель напрямую влияют на продвижение или падение товара в поисковой выдачи любого МаркетПлейса.
Одной из ключевых и абсолютных мерил товара является отзыв! Оговоримся, речь не идет о накрутке или бомбардировки конкурентами. Понятный, ясноизложенный, аргументированный отзыв с прикрепленными к нему фото материалами является кувалдой, который может в щепки разнести товар или заставить его конкурировать с крупными игроками в определенный сегментах.
Товар, до момента появления его на МаркетПлейсах проходит огромный этап подготовительной работы. Начиная от изготовления, заканчивая упаковкой, фотосетом и наполнением информацией карточки товара. По личному опыту, могу утверждать покупатели не читают описаний, с трудом и огромным нежеланием обращают внимание на всевозможные таблицы размеров и подсказки!
Что делают первым делом потенциальные покупатели, после того как предкупили товар из общего каталога визуально. Конечно ищут негативные отзывы или хотя бы отзывы, которые имеют смысловую нагрузку в виде уточняющей информации или фото подтверждение деффекта или описываемой неприятной ситуации. На этом ВСЕ!
Если негатив излитый в отзывах переполняет бокал терпения, который потенциальный покупатель выделил на товар это начало конца!
Что происходит с товаром далее. Товар получает отрицательное качество трафика! Покупатель переходит в товар и выходит из него не предприняв действий к его покупке или изъявления желание приобрести его в будущем добавив товар в избранное. Что еще больше откидывает товар в конец поисковой выдачи!
Что предпринимает поставщик в данной ситуации. Если товар производится в небольших промышленных масштабах и надежд на остановку падения через оборачиваемость и получения новых положительных оценок не велик! У ПОСТАВЩИКА на руках остается только лист подорожника в виде самовыкупов и зеленка в виде рекламы или альтернативных не всегда успешных методов удаления Вашего негативного отзыва!
Прежде чем оставить негативный отзыв, задайте вопрос сами себе! Какова цель? Если товар качественный, но имеет механические повреждения или разачаровал Вас во время эксплуатации. Какова цель Вашего негативного отзыва? Если ответ, я хочу чтоб следующий покупатель был внимательнее. То следующего покупателя может и не быть! Я хочу, чтоб поставщик исправил свою ошибку или повысил качество своего товара! Ок, он его повысит, но как об этом должны узнать потенциальные следующие покупатели??? Если товар с Вашей единицей, тирадой и приложенным фотоматериалом зияет белым пятном на товаре. Собственно поэтому, Ваш негативный отзыв это инструмент продвижения которым Вы можете как порадовать поставщика за компенсацию, так этим же инструментом дать поставщику по голове!
Поэтому после того, как Вы оставили негативный отзыв задумайтесь, могли бы Вы продать Ваш негативный отзыв? Удалить его? Пойти с поставщиком на компроммис? Если да, не стесняйтесь и делайте это.
Я поставщик и я всегда с удовольствием шел, пойду и всегда буду идти своему покупателю навстречу. Демонстрация лояльности не должна быть однобокой и в одни ворота!
Компенсацию материалных расходов, причиненных Вам негативных эмоций и переживаний ее надо получить. Поставщик не знает о Вас ничего и дай Бог, чтоб так было и далее с участившимися горячими звонками. Вы для поставщика просто покупатель! Без имени, рода, племени, теперь уже и истории покупок. Поэтому для того, чтоб Вы, как покупатель сохранили свою анонимность перед поставщиком мной и придуман данный сервис по выкупу Ваших негативных отзывов!
Покупатель и поставщик не могут иметь между собой финансовых и материальных взаимоотношений в обход МаркетПлейса на котором размещен предмет соприкосновения. Но никто не запрещает Вам, как недовольному покупателю продать (удалить) свой негативный отзыв мне неизвестному физическому лицу. А поставщику, купить у меня Ваш негативный отзыв. Тем самым Вы, как покупатель получаете компенсацию. Поставщик получает рост для своего товара!
Говно-сервис, мошенник, шантаж-аппарат, умственно больной человек! Вполне возможно! Но я верю в то, что работа должна быть ориентирована на покупателя, а не на сервисы аналитики, рекламные компании, бравых молодцов, которые делают за вознагрождение то, что ЛЕНЬ сделать самому покупателю!
Да, возможно 500р. и даже 1000р. это не большие деньги в нынешнее время. Но один отзыв у Вас, второй у папы, третий у мамы, четвертый у супруга. Они так и копятся!
Вместо того, чтоб дальше класть ценный актив в дырявый карман, Вы его залатаете и будете способствовать не только продвижению товаров, которые Вам понравились, но так сложились звезды что он испорчен, но и перекроете возможные будущие удержания за отказ от товара!
Пожалуйста не комментируйте, не пишите ересь если не прочили и не поняли о чем речь!
