Поиск работы + Удаленная работа

может не по теме, но все эти собеседования, короче, у нас модно было в начале 2000-х годов в каждой говноконторе на должность младшего подметальщика собесы проводить.
Первое воспоминание.
Год примерно 2006-й. Ростов-на-Дону.
Объявление в газете "В газету "Из рук в руки" требуется человек, умеющий работать с CorelDraw и Photoshop для оформления объявлений".
Прихожу туда, я, говорю, по объявлению. Мне говорят - пройдите в соседний кабинет, присядьте там и ждите, сейчас к вам придут.
Зашел, сел, жду.
Приходят 2 мужика и баба. Всем лет по 30-35. И говорят: покажите паспорт, сколько вам лет, где работали, чего да как.
Думал, что попросят в программе объявление оформить или вопросы по программам зададут, не, ни одного.
Дали анкету, вот заполняйте при нас. А сами сидят.
Заполнил все, там вопросы вообще непонятно кто составлял и для чего.
Типа: что для вас важно в работе? а) Хороший коллектив, б)Высокая зарплата, в_ Перспектива карьерного роста, г) интересная работа. и в таком роде вопросов 30.
Заполнил, даю им листки, ну они почитали, что-то спросили типа А почему для вас хороший коллектив важнее зарплаты? И в таком роде.
Где-то час я там был, эти трое сидели со мной.
Я еще подумал, заебись организация, никто не работает. чтоб меня посадить написать анкету и заполнить эти говнотесты одного человека с головой хватит. А эти просто сидят и ничего не делают.
И ни фига они на начальство не похожи, обычные работники по ходу типа той должности, на которую я пришел.
И говорят: вы в принципе нам подходите, но тут кроме вас еще девушка приходила, мы подумаем вас взять или ее, а вам сегодня-завтра перезвоним.
Я говорю: я понял, спасибо, попрошу вас в случае, если меня не берете, все равно позвонить и мне сказать, чтоб я понапрасну не ждал.
Дада, говорят, позвоним.
Жду день. второй, третий. Не звонит никто.
Покупал сигареты на базаре, а там их офис недалеко, дай, думаю, зайду, а то обещали, а звонка нету.
поднимаюсь к ним на этаж, а там перед этим кабинетом сидят человек 5 с анкетами и в коридоре на коленках заполняют. Я спрашиваю: вы на какую вакансию? Мне говорят: да вот, тут корел дро, фотошоп.
я думаю, однако, 4-й день собес идет, надо же.
Постучал в кабинет, захожу, эти же трое сидят и перед ними очередная жертва.
На меня уставились: вы зачем пришли? я говорю, мол, вы обещали завтра перезвонить сто процентов, даже если меня не берете, а тут 4 дня уже других собеседуете.
Они говорят: да как вы смеете? То, что вы пришли, а не подождали, говорит о вас как о психически неполноценном и вас мы поэтом точно не возьмем.
Я говор, мол, сами гондоны, не очень-то и хотелось. и ушел.
До сих пор не знаю что это было.
В роскосмосе на ген директора наверное, быстрее собес проходит.
Причем, никого не просили что-то нарисовать, оформить, а целую неделю 3 человека занимались ерундой и других заставляли.
Сдается мне, что им и не нужен был никто, но к чему тогда этот цирк они устроили с анкетами и вопросами.
Со временем сразу понял - либо людям нужен работник, либо они устраивают собесы.

Второй случай.
Один раз друг отца позвонил: у нас на фирме в одной бригаде не хватает человека, ну вот будут искать, приди завтра к 8 в отдел кадров, скажи, что на вакансию, заполнишь анкету, то-се и работай.
Прихожу.
Несмотря на то, что 8 утра, уже все в сборе, а какой-то парень лет 20-ти с лишним сидит и анкеты заполняет.
А мне говорят: Вы на вакансию? Вот пока вас двое, видите, заполняйте, потом будем выбирать.
Я говорю: давайте уточним.
- Этот парень на ту же вакансию?
-Да.
- А вы берет только одного человека.
- Да, только одного.
Я говорю: ну вот он сидит, до свидания.

Потому как задрали уже к тому времени такими вот показухами. И тоже анкета где родился, где крестился, где женился.
Вот чтобы рабочим провода таскать не один ли вам хрен где я учился и с какого по какой год где работал.

Когда работники нужны - так не делали на моей памяти ни разу.

Помню, на завод устроился электронщиком.
Позвонил, после обеда зашел, часок пообщался с главным инженером, поотвечал на вопросы, на следующее утро уже вышел на работу, потом какие-то бумажки в отдел кадров еще приносил.

Потому как им нужен был работник, а не показуха, мол, у нас тут крутой собес.

К вам не зашли на собеседование за 1,5 часа.
Меня эффективная hr игнорила 21 день.
После успешного прохождения вступительной встречи с hr.
После успешного прохождения собеседования с руководителем.
После утверждения кандидатуры директором управления.

Алабуга проект в котором детишкам дали денег и каждый творит бесконтрольный бардак и не несет никакой ответственности.

Говорят по скриптам, сами ничего не могут, только на звонки отвечают! Признайтесь, вы тоже так думали о сотрудниках контактных центров? На примере операторов ВТБ развенчиваем эти стереотипы.

Миф 1. В контакт-центры берут всех подряд

В контакт-центры набирают по объявлению всех подряд: студентов, неквалифицированных сотрудникок, людей без образования — все они идут в службу поддержки.

Нет. Операторы ВТБ должны разбираться во всех продуктах банка: от дебетовых и кредитных карт до вкладов, инвестиционных инструментов и льготных программ. Чтобы освоить всё это, новичков два месяца обучают, погружая в банковские процессы и отрабатывая сложные сценарии с наставниками. Без подготовки тут не обойтись.

Да, в КЦ ВТБ много студентов, которые совмещают учёбу и работу, планируют карьеру и подходят к делу ответственно. Временные сотрудники? Нет, банк вкладывает ресурсы в обучение и развитие, поэтому ищет людей, которые хотят расти и развиваться.

Миф №2. Операторы отвечают по скриптам

«Здравствуйте, чем могу помочь?» Операторы не вникают в проблемы. Они повторяют заученные фразы и стараются побыстрее «закрыть» клиента.

На самом деле скрипты — это не заготовка для робота, а шпаргалка, которая помогает не растеряться и не забыть важные детали. Но главное в разговоре — человеческий подход.

Представьте: клиент в панике звонит, потому что потерял карту. Или случайно перевел большую сумму не туда. Тут важны не только скорость и точность, но и способность успокоить человека. Операторы не просто решают вопросы — они помогают клиентам, когда те больше всего в этом нуждаются. И никакой скрипт не заменит живого общения.

Миф № 3. Операторы умеют только отвечать на звонки

Работа монотонная, унылая и не требует особых усилий. Любой справится, всего-то и нужно, что отвечать на звонки.

Каждый день оператора контактного центра — это новая головоломка. Вот история из нашего опыта, которая это доказывает.

📞 В один из дней поступает звонок. Клиент только что открыл вклад и накопительный счет, но не увидел в системе обещанную повышенную ставку. «Банк обманывает! В рекламе одно, а по факту другое!»

Оператор проверяет данные и понимает, в чем дело: клиент действительно открыл оба продукта, но в неправильном порядке. Чтобы сработали выгодные условия, нужно было сначала открыть накопительный счет, а затем вклад. Что делать? Зарегистрировать жалобу и закрыть обращение? Нет, найти выход.

💡 Решение приходит быстро: если всё сделано буквально несколько минут назад, система еще не зафиксировала остатки. Значит, можно закрыть счета и открыть их заново — но уже в правильной последовательности. Оператор предлагает клиенту этот вариант, и ставка становится той, что была обещана в рекламе. В итоге клиент доволен, банк не теряет доверие, а оператор получает благодарность.

Это и есть настоящая работа контактного центра — разбираться, искать решения и помогать.

Миф №4. В контакт-центрах низкие зарплаты и большая текучка

Операторы не заинтересованы в качественной работе, потому что им мало платят. Да и люди там не задерживаются.

Возможно, в каких-то отраслях это все еще так, но в банковской сфере условия другие. В ВТБ разработали систему адаптации, чтобы сотрудники чувствовали себя уверенно с первого дня. Кроме стабильной зарплаты, они получают ДМС, консультации психологов, участие в спортивных мероприятиях и командные активности.

А ещё работа в контактном центре — это не тупиковая должность. Операторы растут внутри компании: кто-то становится тренером для новичков, кто-то идет в управление качеством или клиентский сервис, а кто-то строит карьеру в других подразделениях банка.

Мифов об операторах много, но многие из них далеки от реальности. Контактный центр — это место, где важно не просто отвечать на вопросы, а действительно помогать. Разбираться в продуктах, искать решения, успокаивать клиентов и работать в условиях постоянного обновления информации. И да, за это хорошо платят и даже вручают награды.

Если тоже хотите стать частью корабля команды, приходите к нам!