Добрый день. Обещала продолжить про работу в озон со стороны продавца и другими маркетплейсами, помню, замоталась с переездом в другой город и немного не хватало времени. Это стоит отдельного поста «Как психануть и переехать в Питер без накоплений». Но речь пойдет исключительно про нашу «Любимую» почту России. Будет много текста, скрины и еще больше текста.
Итак, ничего не предвещало беды, в гости приехала подруга с дальнего севера, много чего накупила себе, потому что тут явно дешевле. Часть вещей оставила у меня, с просьбой закинуть туда мелочь по списку. Мелочи оказалось много …… 3 коробки, хех… примерно по 10 кг……
Я как любящая подруга, неспешно походила по магазинам, пунктам выдачи и собрала все. Сверилась со списком запрещенного к перевозке на официальном сайте ПРФ. Все хорошо. В теории, успевается ко дню рождения, ведь в одной из коробок лежит подарок и на др и на 8е марта.
Отправка происходит 18.02.2023. Всех трех коробок. Вечером я выдохнула, и потратив почти 8к на это всё, получила на руки чеки с треками. Скинула их фотки и стала ждать и молиться, чтобы все приехало вовремя, так как погода там была совсем не грузотранспортабельная. Ехало все в славный город Норильск.
Не поверите, но почта России может и быстро, потому как 27го две посылки были уже на руках у получателя, а ехало все из Санкт-Петербурга. Почему две? Потому что одна была развернута на таможне и не допущена по причине САБ – запрещено. Я долго не понимала, что вообще происходит, какая таможня, посылка по России, поэтому, когда мы с подругой примерно 23го числа увидели, что посыль вернулась, то:
Я как умная девочка, 25.02.2023 пошла в отделение спросить, а в чем собственно дело, что там такого запрещенного. Пришла. Мне выносят коробку мою. Без актов осмотра, без протокола досмотра. Вернулась она вообще без документов, то есть, на ней не было абсолютно ничего, кроме накарябанных мною буковок с адресами. То есть, догадайся сам, что ты там нарушил. Да, на ней не было и бумажки, которая лепится в отделении при отправлении.
Ок, в этот же день было написано заявление «О предоставлении документов / информации». Как потом выяснилось, мне обязаны были сообщить номер моего обращения и дать в мои лапки отрывной талон. (Этого не сделали). Ну ладно, копия заявления у меня на руках, кстати, на заявлении не было указано входного номера, что очень странно и меня тогда немного смутило. Ок, ждем.
Проходит несколько дней, никто не шевелится, ладно, почта России, все-таки немного долгая. 28.02.2023 у меня на телефоне пропущенный звонок. Гуглю номер – почта, ок, перезваниваю. 8, ВОСЕМЬ раз пыталась дозвониться.
- Добрый день, пропущенный от Вас, знать бы, по какому вопросу был звонок.
- Я не знаю, ….( На все отделение) ХАЛЯ, ты звонила?, А чо спрашивают тогда?. …. Дальше уже мне: Не звонил никто, не знаем, зачем.
Ооооок, лааааадно выдыхаю
- Тогда, хотелось бы узнать статус моего заявления о предоставлении документов.
- Вы о чем, какое заявление
- Я 25го писала заявление о предоставлении доков. Номер там мой указан, электронная почта указана, больше ничего, и кстати, почему то нет входного номера?
- Не было никакого ответа. Ничо не приходило, значит никакого заявления не было.
- Я писала его под Вашу диктовку (Узнала ее по голосу).
- ААА, точно, нет, все равно ничего не приходило.
То есть, о заявлении даже не помнят, ладно, бумажек много, но почему его не зарегали, почему в системе внутри у них его не было. Опять коронное «Лааааадно, выдохнем», потому как уже понимаю, коробка не приедет к нужной дате.
Вечером того же дня я обнаружила Извещение. На котором был указан срок хранения: до 13.03.2023, Рукой накарябано: ВОЗВРАТ и мой телефонный номер. Путем логики я поняла, что звонили из-за него. (Вопрос ток, а так можно делать вообще?).
В этот же день моя подруга начала штурмовать поддержку в приложении Почты России, где выясняется, что оказывается, должен быть номер обращения:
Как ранее уже писала, ни того ни другого не было выдано. На почту ничего не проходило и в спаме пусто….. Веееесело. Думаю, может я не так написала почту. Смотрю копию заявления, там написано аккуратно, печатными буковками так, что даже дитё прочтет.
13.02.2023 Пришла отписка на мыло, краткое содержание которой: Транспортировка в Норильск до конца года возможна только авиадоставкой. В отправлении есть позиции, которые запрещены к авиаперевозке. Так я и узнала, что была доставка Авиа. Круто. Но на вопрос все-таки так и не ответили.
Сходив на почту. 14.03.2023 я получила:
Ничего не приходило.
Посылку можете забрать
Никто возмещать деньги за транспортировку не собирается.
Отделение не причем, звоните и уточняйте на таможню, это 2 разные организации, и Вы должны обращаться туда.
На извещении нацарапан номер моего обращения и на этом все
Для меня это крайне странно, так как посылку свою я отдала в руки сотруднику именно почты России, деньги отдала почте России и даже чек получила от нее же. То есть, деньги заплати, посыль отдай, но мы тут ВАЩЕ не при чем.
После этого я накарябала в поддержку в приложении, где в подробностях все было описано и всеми силами было получено сообщение о том, что срок рассмотрения до 19.03.2023. Я удивилась, обрадовала подругу, что скоро все решится, ведь в той коробке подарочки.
19го ответа не поступает, ну ладно, это воскресенье, весь день 20го нет ответа, поздно вечером начинаю долбить поддержку и как итог:
Видите, да, предлагают оформить обращение. Это какое по счету в общей сложности будет? Бумажное, от подруги, от меня 19го и сейчас.
Потом у меня возник вопрос, а все-таки, если в коробке нет ничего запретного (да, даже при авиаперевозке), кто в таком случае оплачивает все неустойки. Ладно, хрен с ним с моральным, но повторную отправку за чей счет будут производить?
БИНГО. Они признали, что к ним можно ходить только за услугой утилизации денежных средств.
До сих пор на почту не пришел номер моего обращения или хотя бы отписка, что обращение принято. (Обращения в чатах)
Подведем итог. Почта России показала себя как предприятие, оказывающее услугу по изъятию денег. Никогда, НИКОГДА не посылайте подарки близким почтой, лучше переплатите и отправьте любой ТК, в итоге сэкономите, серьезно.
Меня не беспокоят трудности, проблемы. Меня беспокоит, что из-за таких действий, вроде бы крупной организации, о которой в последнее время только и говорят, что стало лучше, быстрее и т.д., близкий мне человек остался без подарков, своих вещей и настроения.
Тут вроде бы был представитель ПРФ, дайте ответ.
За простыню извиняйте, накипело.
