Судя по всему, ситуация массовая и Магнит решил кидануть очень много людей со своими бонусами.
Заранее скажу, что никакие правила я не нарушал, ведь не передавал карту кому-то и продукты покупал только для себя.
Расскажу о своей ситуации.
Итак, предыстория. Пользуюсь картой магнита уже довольно давно, точнее очень давно, долгие годы, а с прошлого октября решил перейти на подписку магнит плюс премиум, которая стоит 99р/мес. и скажу честно, ни разу не пожалел, ведь с ней реально выгоднее закупаться и экономия может быть приличной, но видимо все хорошее рано или поздно заканчивается.
Наступило 9 апреля, я решил заказать продукты с доставкой и списать бонусы, но не увидел в приложении во время оформления фразы "Потратить бонусы", ее там попросту не было, хотя сколько начислено будет бонусов я увидел, поэтому не заподозрил ничего странного, а просто решил написать в поддержку, ведь она нам, всем клиентам Магнита, поможет?
Спойлер: я еще никогда так не ошибался.
Это диалог с поддержкой в приложении на 9 апреля, когда я еще искренне верил, что поддержка решит мой вопрос. Как вы можете видеть, ответа от них в тот день я не дождался.
"Ну окей, ничего страшного, со всеми бывает, наверное просто линия очень занята и нету свободных операторов, все мы люди "- так думал я, но далее будет такой цирк, что эти мысли больше не посетят мою голову.
11 апреля, пишу в поддержку второй раз, все еще веря в добросовестность творения Галицкого, ведь не может детище героя Краснодара кидать людей, да?...
Как вы можете увидеть выше, ответа от оператора я снова не получил, на этом моменте стоило бы немного напрячься, но мы с Магнитом жили бок о бок уже столько лет, что я даже и подумать не мог о каком-то обмане или кидалове.
Далее я снова написал в поддержку, уже 17 апреля.
Вот тут то я уже понял, что дело пахнет керосином, но паниковать не стал, т.к. думал, что проблема решится звонком в службу поддержки, но позвонить у меня то не было времени, то я забывал, и все никак не доходили руки.
Теперь у нас идет 18 апреля, но как уже стало понятно, алгоритм ответов не меняется.
Отвечает только бот, но оператор на помощь просто не приходит, схема какого-нибудь кидалы с рынка, не правда ли?
Однако я пускай и наивный, но после 5-го раза тоже понимаю, что к чему. Поэтому решил проверить, а что будет, если не указывать сразу проблему с бонусами, а сначала попросить оператора и уже потом задать конкретный вопрос.
23 апреля, у меня списали деньги за оплату подписки, хотя пользоваться я ей по факту не могу, попахивает мошенничеством.
О чудо, мифический оператор наконец-то подключился, но видимо что-то пошло не так и он слился сразу, как только узнал о проблеме с бонусами. Смешно, не правда ли?
Теперь мы постепенно подбираемся к сегодняшнему дню.
27 апреля, я уже ни во что не верю, но решил все-таки написать в поддержку, т.к. 23 апреля у меня списали деньги за подписку.
Ну тут у меня уже знатно подгорело.
Окей, вы не хотите давать возможность пользоваться программой лояльности, ок, вы решили кинуть меня на 1000 рублей, но неужели так сложно сказать об этом прямо и сразу? Почему нельзя было ответить, мол, дружочек, мы тебя забанили просто так, так что пшел вон, зачем заставлять меня писать вам весь месяц?
После этого я позвонил в поддержку и оказалось, что меня заблокировали из-за какой-то "подозрительной активности", чего? Я хожу в магнит за продуктами и иногда в магнит косметик, если нужно там что-то купить. Какие подозрительные активности вы там нашли? Все эти магазины расположены либо в одном здании, либо в соседних. Причем в поддержке мне сказали, что бонусы будут и дальше копиться, только я ничего не смогу с ними сделать и аккаунт они мне никогда не разблокируют, а на вопрос, можно ли тогда хотя бы вернуть эти несчастные 99 рублей, списанные 23 апреля с моей карты, мне сказали НЕТ!
Кстати, на почту можете им не писать, они там никогда не отвечают и не читают.
Магнит кидает людей с бонусами, причем даже если вы платите им за подписку, вас это не спасет. Правила нужны только для вида, а на деле им не нужны совершенно никакие причины для блокировки, они могут делать это просто так и в правилах у них это прописано. Деньги на ветер, одним словом. А самое обидное, что я хожу в магнит чаще всего, ведь он расположен у меня прямо под домом и мне очень удобно быстро спуститься и что-то взять, ведь ближайшая пятерка в 800 м. от меня, а в кб маленький ассортимент.
-900 бонусов, которые не успел потратить.
