Примерно месяц назад покупал настольную игру от издателя GaGa - HIT!
Кстати, рекомендую. Даже неазартные люди втянулись.
Брал на маркетплейсе OZON, и как это нередко бывает - посылка пришла с повреждениями - товарная коробка имела нетоварный вид. Но было как-то пофиг, потому что игру планировал хранить в мешочке.
Но дальше - грустнее.
На этапе распаковки выяснили, что всем составом в 7 человек не поиграть - не хватает 1 фишки игрока. Ну ничего, заменили миплом и отыграли пару партий.
Спустя пару дней я всё же решил написать в поддержку и поинтересоваться, могут ли они дослать компонент. Фото приложил, чеки с озон.
И о чудо - ДА!. а услышав историю про коробочку - и её тоже решили сами заменить. Дополнительно попросили ещё раз проверить - всё ли на месте и указать недостающее.
Уточнили ПВЗ СДЭК, удобный для меня и не взяли ни копейки.
На всё про всё ушло меньше недели. А упаковка - это отдельный шик - всё в пупырке, с надутыми воздухом мешочками по бокам. Не чета ОЗОНу, конечно.
GaGa, спасибо Вам большое за поддержку и клиентоориентированность!