Случилось так, что моя мама в возрасте 76 лет решила открыть себе карту в Т-банке для того чтобы постепенно перенести все накопления, пенсию и ежедневные расходы от Грефа сюда. Создали заявку, назначили встречу, пришел сотрудник, рассказал, показал, выдал карту, сфотографировал и вот уже новый клиент радостно изучает возможности приложения. Радость достаточно быстро сменилась недоумением, потому что буквально через сутки в чат со стороны Т-банка прилетает уведомление следующего характера: "Ваш паспорт недействителен, сходите в МФЦ, поменяйте его и вышлите нам фото действительного паспорта". Удивлению не было предела! За несколько дней предшествовавших этому событию она ходила и в зеленый банк, и в МФЦ (при чем несколько раз) и в прочие государственные и негосударственные учреждения где предъявляла вживую свой паспорт. Ни у одного сотрудника его подлинность сомнений не вызвала! Пришлось связаться с сотрудниками Т-банка. Кстати, спасибо за очень удобную форму связи в приложении, где можно просто позвонить и достаточно быстро начать общение с живым представителем. Но дальше началась дичайшая дичь!!! Сотрудник сказал что паспорт не имеет перфорации на страницах, поэтому он недействителен и требует замены. Мы пояснили что паспорт получался в 2001 году, когда всем гражданам менялись паспорта гражданина СССР на паспорта гражданина РФ. Ввиду того что на момент замены маме было более 45 лет этот паспорт по закону дальнейшей замене не подлежит если он не испорчен, не стал ветхим и не утрачен. По закону паспорта на бланках того времени имеют равную силу наравне с выданными позднее на новых бланках. В общем оснований для замены нет. Маму выслушали, сообщение зафиксировали и через 2 дня заблокировали карту из-за недействительности паспорта! Она снова по удобному каналу, но уже заметно нервничая связалась с Т-банком. Сотрудник сказал что ему жаль, попросил сканы паспорта и пообещал передать информацию далее для рассмотрения. Через сутки с небольшим карту разблокировали. Спасибо понимающим сотрудникам! Но через пару часов снова прислали уведомление о недействительности паспорта!!!! Снова приложение, связь с банком, объяснение проблемы и упертость сотрудника: "У Вас нет перфорации на страницах" Тут уже я не выдержал. Попросил его зафиксировать что если карту вновь заблокируют то мы будем писать обращение в прокуратуру с требованием провести прокурорскую проверку деятельности банка на предмет нарушения положений Конституции РФ, Конституционных прав граждан и Постановления Правительства РФ от 23 декабря 2023 г. № 2267 "Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца и описания бланка паспорта гражданина Российской Федерации. Сотрудник все зафиксировал. Но вот к Т-банку теперь есть вопросики. Поясните, кто вам дал право нарушать законы? Как вы после проверки документов сотрудником, который удостоверился в их подлинности вживую, потом по фотографии определяете недействительность паспорта??? И наконец, что это за ритуал гостепреимности по отношению к новому клиенту, который не просто открыл у вас карту но и тут же открыл счет, разместил на нем некоторую сумму своих накоплений, тем самым дав вам денежные средства для операционной деятельности? И самое главное, хотелось бы скорейшего решения этой дикой ситуации, которая заставляет пожилого человека сильно нервничать!
