Год назад маме потребовался wifi дома, решила подключить интернет от домру. Ну решила и решила, я в эти вопросы не особо вникала. Как выяснилось потом, со слов мамы, год пользования были сплошные мучения, постоянно какие-то проблемы с интернетом, то перебои, то не грузит-скорость падает, техподдержка вечно что-то проверяет и перезагружает и через время снова все вылетает обратно.
Недавно она купила новый телевизор и конечно же подключила тв от домру, 1200 в месяц! Что особенно печально, за 3 месяца она самостоятельно так и не смогла его настроить, при этом сама обращалась в чат техподдержки, )))там естессно робот бубнить о своем наболевшем: АКЦИИ, ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН, СМЕНИТЬ ТАРИФ....ну вы поняли. С их стороны, ноль понимания что человеку в возрасте сложно разбираться в технических вопросах современной техники. Когда же мама пожаловалась мне о проблеме, обратились с ней в техподдержку. Что могу сказать, своеобразные ребята.... Чтобы решить минимальный вопрос или связаться с живым человеком, надо освободить вечер и ничего не планировать на следующий день.
Я тоже не особо дружу со смарт тв, поэтому было принято решение вызвать мастера. Создали обращение о вызове мастера на дом. Реально прихерела с их расценок, вызов мастера чтобы настроить тв надо отдать почти 3000 рублей, при этом это не окончательная сумма, допы оплачиваются отдельно.
Но самое интересное началось после обращения о расторжении договора. В приложении в инструкциях есть информация как создать заявку, но по факту заявку не принимают. Можно только приостановить действие договора за 40 рублей в месяц!!! Дозвониться по телефону просто не реально, как будто номер телефона поставили в блок или им обязательно важно чтобы ты прослушал весь их репертуар музыки. Переписка с роботом может довести кого угодно до бешенства и дергающегося глаза. Неделю, мозг мариновали, то цену снизят, то новые плюшки-акции, то причина расторжения договора их не устраивает, то общение сорвалось и все по новой. В общем ты их в дверь- они в окно лезут и это все в ультимативной форме. НЕТ И ВСЕ!
Для меня это уже стало делом принципа)) И только после угрозы отправки заявления заказным письмом с уведомлением и последующим обращением в РПН, прокуратуру и суд они соизволили расторгнуть договор. Позвонила девушка и на честном глазу, как ни в чем не бывало все решила ВНИМАНИЕ...... 8 минут, потребовалось всего 8 минут!!!
Цены ДОМ.РУ в два раза выше чем у других провайдеров! 1200 рублей в месяц за интернет со скоростью не выше 35 мбит/с
Качество оказываемых услуг ниже, нет гораздо ниже чем у конкурентов!
У меня подключен ВИДИКОН (не реклама) интернет и тв за 600 рублей в месяц, все работает четко, бывают конечно перебои и иногда даже надо перезагрузить роутер, но это крайне редко.
Плюс в копилку хамское отношение к своим клиентам! И ноль участия с их стороны.
Желаю вам скорейшего банкротства, уебки!
