Чтобы вы знали, что на все ваши счета - банку ВТБ глубоко плевать... Рассказываю, с каким безразличием столкнулась я
31 октября 2020 г. в 13:26 мне приходит странная смс от банка ВТБ с просьбой подтвердить оплату на сумму 50700 руб. На тот момент на указанной карте и счете, привязанной к ней, находилось порядка 300 рублей, то есть данная операция была совсем странной. Я попыталась зайти в мобильное приложение ВТБ, но при вводе пароля на экране высветилось “Доступ в ВТБ-онлайн заблокирован, Обратитесь в службу поддержки”. В 13:34 я позвонила в банк ВТБ по номеру 88001002424, где мне девушка сказала, что доступ в мобильное приложение заблокирован, так как были подозрения на совершение мошеннических действий. Сказала, что за сегодня с моей картой были совершены две операции: одна из них была действительно моя, а вот операцию на сумму 9112 руб. 50 коп. (девять тысяч сто двенадцать рублей пятьдесят копеек) я не совершала и не подтверждала. Мне не приходили никакие уведомления даже о покупке чего-либо (хотя у меня подключен интернет-банкинг и о всех операциях мне приходит смс). Мне заблокировали данную карту, мобильное приложение также осталось заблокированным.
Тут стоит добавить, что в банке ВТБ, помимо указанного счета, у меня открыт ипотечный кредит. На момент совершения вышеописанных мошеннических действий на нем находилось более 76000 тысяч рублей. К данному счету не привязано никаких карты, пополнить его можно только переводом между собственными счетами в мобильном приложении (на сайте) или при посещении банка.
2 ноября 2020 г. я лично прихожу в банк ВТБ, находящийся по адресу г. Москва, пр-кт. Вернадского, д. 105 к. 3 для решения сложившейся ситуации. При разблокировке мобильного банка мною была замечена еще одна операция, совершенная не мной - перевод между счетами (ипотечным на зарплатный) на сумму 76000 руб. (семьдесят шесть тысяч рублей). Однако сотрудник банка не уделил этому замечанию должное внимание и сказал, что это не важно (ну и правда - чего подозрительного то????) Мне было предложено написать жалобу на сумму 9112 руб. 50 коп. (девять тысяч сто двенадцать рублей пятьдесят копеек). Мне не было предложено никаких действий по усилению безопасности моего личного кабинета или сохранности счетов, когда на лицо была кража и взлом личных данных. Никаких данных для предоставления в правоохранительные органы мне также не выдали. Жалоба была зарегистрирована лишь 5 ноября 2020 г. в 09:44 под номером CR-7404178 с обещанием рассмотрения до 12 ноября 2020 г.
И на этом история могла бы закончится. На тот момент меня не так волновала продажа 9 тысяч рублей (все же не 76 тысяч), но ощущение, что ходишь по улице в трусах появилось.
Утром 5 ноября 2020 г. в 6:15 мною были обнаружены 3 смс о выпуске цифровых карт ВТБ и 3 смс о привязке этих карт к Apple Pay от 01:27 5 ноября 2020 г. Стоит отметить, что они были явно выпущены в обход моего номера телефона, и операция службе безопасности ВТБ не показалась странной. Ни одна из этих операций не была сделана мной. Зайдя в личный кабинет мобильного приложения я увидела снова операции перевода между счетов и списаний на сумму 28671 руб. 95 коп. (двадцать восемь тысяч шестьсот семьдесят один рубль девяносто пять копеек), в том числе:
1 операция на сумму 759 руб. 28 коп.
7 операций по 1518 руб. 55 коп. - на сумму 10629 руб. 85 коп.
5 операций по 2304 руб. 32 коп. - на сумму 11521 руб. 60 коп.
2 операции по 2880 руб. 61 коп. - на сумму 5761 руб. 22 коп.
В 06:16 я позвонила в банк ВТБ по номеру 88001002424 для блокировки личного кабинета и объяснения сложившейся ситуации. Однако должного объяснения мне не было дано. Специалист службы безопасности предложил усилить контроль за вхождением в личный кабинет и оставить его заблокированным до ее установки - заявка ONL-234465 от 05.11.2020 г. Непонятно, почему эта услуга не была предложена мне при первом посещении банка??? Также неясно, почему у службы безопасности не возникли вопросы к ночному выпуску трех (!!!) цифровых карт, их привязки к различным моделям телефонов (отличных от моих), и так же таких одинаковых операций (судя по выписке - сделанных на территории Украины!!!!).
Около 10 часов утра того же дня я пришла отделение банка ВТБ, по адресу Ленинский пр-кт., д. 64/2. Сотрудник банка выдал мне выписки о совершенных операциях по моим счетам. Также мною была еще одна жалоба, зарегистрированная под номером CR-7404437 со сроком рассмотрения до 12.11.2020 г.
На мою просьбу о написании заявления, чтобы впредь все операции с выпуском любого вида карт, одобрения получения кредита только в отделении банка, без возможности получения таких операций онлайн, мне было отвечено отказом. Мне лишь дали написать в жалобе о возможности совершения таких действий. Насколько известно мне, я имею право на написания данного заявления и получения таких услуг исключительно при посещении отделения банка.
О моей обеспокоенности кражи денег с ипотечного счета, мне также не было не дано никаких возможностей об усилении безопасности этого вида счета. Получается, что погасить ипотечный договор я могу только с использованием данного счета, безопасность которого банк гарантировать мне не может. Каждый раз я буду вынуждена класть деньги и гадать - пойдут ли они на погашение моего кредита или уйдут мошенникам?? ХМ, супер перспективка на ближайшие 12 лет... Отмечу, что ипотечный кредитный договор я погашаю четко в оговоренные сроки без нарушений, частично ипотечный кредитный договор вообще погашен досрочно.
Говоря об абсурдности ситуации, 30 апреля 2020 г. банк ВТБ заблокировал деньги на моем новый зарплатный счет, который свободно отображался в личном кабинете без каких-либо ограничений и на который я перевела все имеющиеся у меня денежные средства для погашения ипотечного кредитного договора. По телефону 88001002424 мне сказали, что его можно разблокировать только при личном посещении банка, и ипотека не будет списана во время с него - и мне будут доначислены проценты. В то время действовала пропускная система, я человек с хроническим заболеванием, которому было настоятельно нерекомендовано посещение общественных мест. Мне пришлось поехать в отделение банка и в срочном порядке решать этот вопрос. Получается, что для разблокировки денег на моем счете, который ни по каким показателям не был заблокированным для погашения ипотечного кредитного договора мне необходимо лично явится в отделение банка в период распространения COVID-19, а для выпуска левых цифровых карт, перевода с ипотечного счета всех средств или получения кредита онлайн достаточно... а вообще можно ничего не делать, все за тебя сделают.
6 ноября 2020 г. мне с номера 89670617214 в 13:25 был совершен звонок сотрудниками банка ВТБ с предложением получения кредита онлайн! Ну а что, действительно? С одного то счета подчистили все, возьми еще... Я считаю это прямым издевательством со стороны банка к моей персоне, а также показывает их заинтересованность в совершение таких преступлений.
Утром 7 ноября 2020 г. в 10:13 мне пришла смс от банка ВТБ, в котором написано, что “у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении” на мое обращение CR-7404437. Если на обращение под номером CR-7404178 мною был ожидаем такой ответ, но это ответ на ВТОРУЮ кражу после сообщения мною о первой!!!, то есть банк буквально одобрил эти мошеннические действия своим бездействием по моему обращению, усилению безопасности моего личного кабинета и не отслеживанием таких подозрительных операций, как выпуск 3 цифровых карт ночью и совершения однотипных операций за пределами РФ. И возвращать мне ничего не будет...
Заявление в полицию написано и отправлено.
Береги свои нервы, деньги и себя...
