На этапе заключения договора возникли сложности т.к. компания отказалась предоставить на месте для ознакомления проект дома, технические условия, которым соответствует качество материалов для строительства и прочую запрашиваемую информацию, ссылаясь на то, что мы получим все эти сведения в ходе выполнения работ и при разгрузке материала на объекте. Компания озвучивает 100500 причин чтобы не предоставлять запрашиваемую документацию и ссылается на то, что они выполнят свою работу качественно и в срок, а остальное - не головная боль Заказчика. В целом так и должно быть, ведь когда вы оплачиваете комплекс работ, это предполагает, что ответственность за качество, сроки и квалификацию сотрудников проектирующих и строящих объект, несет Исполнитель и вы не должны выступать в роли технадзора или надзирателя, но как оказалось это не работает с этой компанией.
Этап заключения договора (П2402517-ИК/СМР).
Основными критериями выбора компании для дальнейшего сотрудничества для нас были: возможность удалённой работы (договором предусмотрено внесение изменений и подписание дополнительных соглашений удалённо), своё производство (расположенное в 30 минутах езды от нашего объекта), сроки и качество, которое обещает Теремь в лице ИП Скрябин (по Договору).
Сама редакция Договора типовая, с обычным набором разделов, т.к. дальнейшие условия регулируются дополнительными соглашениями в зависимости от выбора способа оплаты Исполнителю (кредит, ипотека, собственные средства). Менеджер просчитывает общую стоимость дома по вашим пожеланиям и своему субъективному мнению (детальная информация о стоимости и возможных вариантах исполнения проекта не предоставляется, соответственно есть торт, но из чего он приготовлен вы не узнаете). А после подписания договора менеджер вообще не выходит на связь и не отрабатывает вопросы возникающие в ходе исполнения работ, постоянно откладывая поставленные задачи на завтра.
Далее другой специалист по инженерным коммуникациям заложит в расчет необходимые параметры по вашим потребностям, при отсутствии замечаний и дополнений вы подпишите типовой договор и вас направят в кредитный отдел (при условии необходимости привлечения заемных средств, как это было в нашем случае).
Кредитный специалист потратит уйму вашего времени на то, что делается в течение 10-15 минут. На этапе составления заявки в кредитные организации достаточно пакета проекта документов, а все личные данные Заказчика уже имеются у менеджера, который курирует договор. Поэтому нет никакой необходимости тратить по 1,5 часа на составление заявок, для дальнейшего одобрения кредитных продуктов банками. При том, что Заказчик может самостоятельно и удаленно подать этот пакет документов через личный кабинет существующих сервисов кредитных организаций, для этого нужен отсканированный договор и доп.соглашение к нему, в котором указан порядок оплаты. Мы работали со Сбербанком.
22.05.2024 Договор был заключен, позже Теремъ создал строительный чат в вотсапе и началась работа. В июле, 11 числа, была произведена отгрузка свайно-винтового фундамента, установлен фундамент был тем же днем. Ещё на объект прибыл представитель компании, но сразу озвучил, что он не несёт ни за что ответственности т.к. не разбирается в границах удаленности и расположения объекта на территории из-за отсутствия опыта, а ему поручено подписать с нами документы, которые фиксируют соблюдение норм, границ и расположения объекта на территории, потому как сотрудник, который должен был прибыть на объект в место него, ехать не захотел.
Согласно условиям Сбербанка после установки фундамента необходимо на объекте сделать фото- и видео- фиксацию в режиме реального времени с включённой геолокацией, через определенное приложение для подтверждения выполнения данного этапа работ и отправить на одобрение банку для перевода следующего транша компании. К сожалению Сбербанк отказал нам в заемных средствах и отклонил нашу заявку из-за отсутствия подписанных и отсканированных документов в сервисе Домклик, которые в обязательном порядке должны быть направлены кредитным специалистом компании, что не было сделано в течение 1,5 месяца с даты заключения договора. Вследствие чего пришлось повторно ехать на объект и осуществлять все необходимые манипуляции для проведения процедуры подачи повторной заявки. В нашем случае объект находился на расстоянии 40 км, а у кого-то может быть и 300 км, поэтому лучше перепроверять в полном ли объеме выполнена работа сотрудников компании.
До начала этапа строительства пытаемся добиться замены сайдинга, т.к. он не устроил нас изначально при заключении Договора, но его наличие было обусловлено стандартной комплектацией дома, рассчитанной менеджером, но как оказалось позднее, замена внешней обшивки дома возможна, при условии согласования этого вопроса до загрузки машины материалом на складе и дальнейшей отгрузки, а значит необходимо всего лишь заключить дополнительное соглашение к договору. А впоследствии выяснилось, что это в принципе изначально стандартная услуга (замена базового сайдинга "Эдельвейс" на сайдинг "HAUBERK"), но в силу отсутствия желания у менеджера работать, цена данной услуги с момента заключения договора до выяснения всех обстоятельств возросла на 55 000 рублей.
При заключении доп.соглашения также возникли сложности. Срок данной процедуры сжатый в силу приближающейся даты отгрузки материала на объект (отгрузка 22.07.2024). Менеджер отдела продаж снова не выходит на связь и 19.07 не имея больше возможности ждать редакции доп.соглашения для согласования, выясняется, что мы не можем работать удаленно, несмотря на то, что в условиях Договора указано обратное, и если мы не приедем в офис, то замены сайдинга не будет. И это не единственный случай, когда компания излагает условия работы отличные от редакция договора. В общем, снова корректировка планов, потеря времени и поездка в офис. Утром, заблаговременно, сообщаем менеджеру время визита, нас уверяют что всё готово, согласовано и займёт не более 10 минут. Приезжаем, нас сразу отправляют в отдел, где мы можем продолжить диалог относительно нашего вопроса и выясняется, что ни один отдел вообще не в курсе о необходимости заключения данного доп.соглашения и этот вопрос ни с кем не был согласован. В итоге мы наблюдаем, как пять взрослых людей разного гендера из разных отделов выясняют отношения между собой на повышенных тонах на предмет того, кто-кому-когда и что должен был предоставить. Такой антикоммуникации и отсутствия взаимодействия между отделами и сотрудниками компания, мы наблюдали первый раз за всю историю сотрудничества с разными организациями.
Ну и так как сотрудничество с компанией у нас не заладилось изначально, то пришлось контролировать и весь дальнейший процесс работы по договору и как оказалось не зря.
Повторно запрашиваем документы, на основании которых Терем осуществляет свою работу (Технические условия, на которые есть ссылка в Договоре), но и тут нам отказано, сотрудники считают, что эта информация нас не касается, как и то из чего будет построен дом.
Поскольку наше законодательство очень хорошо регулирует данные вопросы, то Технические условия, по которым работает компания мы всё таки получили, кому интересно, можете ввести в браузере заголовок "Почему ТЕРЕМЪ строит не по ГОСТ, а по ТУ" и подробно ознакомиться с условиями и качеством материала. Вам сразу станет очевидно, почему компания не выдаёт весь пакет запрашиваемых документов до заключения договора. Как и проект на дом, который не совпадает с реальностью, в чем мы тоже убедились когда к нам зашли делать коммуникации.
Стройка началась весело. Прорабы не владеют информацией относительно материалов из которых строят, у бригадира есть проект на объекте, но он почему-то не совпадает с техническим паспортом дома, который является приложением к договору.
Чат в вотсап есть, но обратной связи в нем нет, чтобы добиться ответов на поставленные вопросы, каждый раз приходиться оперировать нормами в сфере законодательства и для чего вообще нужен чат в вотсапе, если в нём отсутствует обратная связь тоже не понятно.
Прораб, который должен был выступать в роли надзора бригады ушёл в отпуск, а его сменщика, за всё время строительных работ, мы не увидели ни разу. Так же мы не поняли, например, для чего из ОСП складывали пазл, нам так и не разъяснили, несмотря на то, что монтаж плит ОСП осуществляется для усиления конструктива, а не для красоты, соответственно используются целые листы, а при наличии второго этажа листы ОСП заводят на каркас второго этажа, дверные и оконные проёмы зашиваются также целыми листами.
Если предположить, что компания экономит на количестве материала и поэтому ОСП монтировали из кусочков, то тогда не понятно почему столько материала выбросили. Мы это поняли позже, уже в зимний период, когда стало продувать пол и стены, оказалось, что утеплитель уложен не везде, были большие теплопотери, но к сожалению компания никак на это не среагировала (в общей сложности было выброшено 8 упаковок утеплителя, несколько кубов леса и вагонки для внутренней обшивки - бригадир сказал, что это списанные остатки и вызывать машину и вывозить обратно на склад они не будут, но судя по всему это был просто неиспользованный материал, который предназначался для строительства дома).
А после возведения коробки первого этажа и обшивки ее ОСП плитами под сайдинг, выяснилось, что нужно вообще производить демонтаж, потому что офис своевременно не передал информацию о замене базового сайдинга "Эдельвейс" на "Hauberk", а у "Hauberk" совершенно другая технология монтажа, это к слову о взаимодействии внутри компании. Строит Терем из сосны, а этот материал, при наличии ошибочно сделанных отверстиях, имеет усиленное свойство расслаиваться, от чего образуются трещины, а соответственно в дальнейшем это отразится на распределении нагрузки конструкции каркаса дома ну и бонусом безусловно последуют скрипы.
В вотсап периодически присылают фото о ходе работы, которые не меняются, потому что она стоит на месте, несмотря на то, что Терем обозначил срок возведения каркасника в 2,5 недели. Мы приезжали каждую неделю на объект, чтобы контролировать ход работы и не разу не застали бригаду за этим делом в независимости от время приезда. Причины всегда были разные от недосыпа до дождя и от опохмела до плохого настроения. Естественно мы ни как на это повлиять не могли, потому что прораб был в отпуске и уже неоднократно убедившись, что для компании их лицо и наличие пунктуальности не имеет значения, как и их извращённое понятие об экономии времени и средств каждого клиента. Так как дом по договору должен был быть сдан под ключ к 22.12.2024, то мы укладывались со сроками сдачи его в аренду на праздничные дни.
Итак, 31.08.2024 этап строительных работ был завершён (строительство длилось 42 дня вместо обещанных 18-ти), мы приехали на объект, прошлись по замечаниям и недоделкам, бригада нас заверила, что они всё устранят, но естественно этого не произошло и они покинули объект.По завершению строительных работ ни прораба ни технадзора ни технолога мы так и не увидели.
Этап инженерных коммуникаций.
Запрашиваем информацию о сроках, этапах и видах работ по инженерии, чтобы не мешать этим специалистам при привлечении другой бригады для выполнения работ по внутренней покраске обшивки дома. Наш запрос от 31.08.2024 (обращение №109876), у нас простаивает бригада, которая ждёт информацию, когда им приступать к покрасочным работам и во избежание простоя бригада приступает, а ответ на обращение мы, кстати, так и не получили.
На календаре 20.09.2024 - нам до сих пор не предоставлена информация о сроках проведения работ по коммуникациям (3 недели тишины).
И снова, после очередного разбора полётов, компания вышла на связь и с 21.09.2024 мы приступили к согласованию плана электрической проводки, но как оказалось - только на словах. В общей сложности согласование плана проводки с момента первого запроса длилось 1,5 месяца. Нам присылали по сто раз одни и те же планы с ошибками, неверной квадратурой дома или вообще планы из других проектов. Если кто не знаком с программами, в которых можно работать с чертежами, то для понимания реальных сроков исполнения данной работы по нашему проекту, скажу: "Для этого нужно не более 2-х часов для дебила и 10 минут для профессионала". А уж какой квалификацией обладают специалисты компании решайте сами, видя в какой срок и как выполняется работа. Окончательно план эл.проводки был согласован 09.10.2024 в офисе компании т.к. Терем снова нарушил условия договора и обязал нас приехать на подписание данных планов в офис, где также нам на месте пришлось вносить корректировки, в связи с наличием неисправленных ошибок менеджером, который готовил эту документацию для подписания.
Безусловно ответов на вопросы касательно других коммуникаций и способах их монтажа не было. Хотя для нас это был важный момент т.к. согласно условиям договора под лестницей, ведущей на второй этаж, должен располагаться люк, обеспечивающий доступ к системе водоснабжения и канализации, но компания нарушила условия договора отступив от согласованных параметром в техническом паспорте, являющимся неотъемлемой частью договора, а цоколь дома бригада намертво обшила листами ОСП на 200 гвозди. По данному вопросу было сформировано обращение, но сотрудники рекламации до сих пор так и не вышли на связь. В прочем, как компания теперь будет исправлять допущенную оплошность, учитывая, что уже уложен пол, нас теперь не волнует. Если хотят перестилать, что в свою очередь было озвучено сотрудникам компании, то это их право.
Время идёт и в середине октября мы наконец-то подошли к вопросу бурения скважины. Но и тут не обошлось без сюрпризов. Всё дело в том, что у нас была заложена глубина бурения 60 метров, а по факту пробурили 30 м, этого было вполне достаточно. В момент выполнения работ мы присутствовали на объекте и каково было наше удивление, когда по завершению бурения подрядчикам позвонил сотрудник Терема с требованием озвучить нам глубину бурения в 40 м тем более, что мы вряд ли будем перемерять, а метр бурения стоил 3600 рублей и это неплохая прибавка к официальной зарплате менеджера. Менеджер очень сильно возмущался почему бурильщики допустили нас до объекта и у них не получилось заработать, но когда в ходе телефонного разговора подрядчик озвучил менеджеру, что мы стоим перед ним, менеджер бросил трубку и на связь больше не выходил.
Но дальше еще интереснее. Таких схем и махинаций мы не встречали никогда. А скольких людей удалось обмануть компании, которые не разбираются в теме строительства, коммуникаций, не знают норм регулирующих эти правоотношения, не умеют отстаивать свои права, а просто ждут качественного выполнения работы, надеясь профессионализм компании.
И так, у нас не добурили 30 метров глубины скважины, в деньгах это сумма в принципе не большая, выходит порядка 108000 р. + остатки по трубе, которая не потребовалась 5650р. Вообще менеджеры много чего закладывают на глаз и с запасом, что по факту не нужно, но вы об этом тоже не узнаете, если не будете сами контролировать весь процесс. Итого в свободном доступе 113650 рублей. Мы можем в эти деньги заказать дополнительные работы у Терема, как изначально было озвучено при заключении договора, и вот что нам предлагают:
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ - в соответствии с которым мы дарим Терему 113650р, а они нам за это прокопают коммуникации от дома к септику и скважине более длинным маршрутом, а дополнительно, еще могут и розеток накинуть к плану по эл.проводке и стоить это УНИКАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ будет всего лишь одну тысячу рублей. И нам обязательно надо заключить договор по этм работам на 1000р, ну т.е. 113650р. = 1000р. Вы поняли или нет? Вот и мы не поняли и разъяснить дальнейший формат предложенной работы нам менеджеры тоже не смогли.
В общем нас не устроило это уникальное предложение, а так как компания не захотела заработать эти деньги честным путём, например, на строительных работах или на дополнительных опциях по внутренним коммуникациях, мы просим менеджера подготовить документы для возврата данной суммы. И знаете что? А менеджер нам отказывает и говорит, что они не возвращают деньги Заказчикам. После этого, наша лояльность к этой компании закончилась. Пожалуйста, есть 159 УК РФ, есть 14.7 КоАП, ГК РФ и Договор, который в том числе регулирует эти правоотношения.
Безусловно, нам пришлось снова ехать в офис компании потому что, как уже было озвучено ранее, Терем не придерживается условиям договора. Доп. соглашение о возврате денежных средств мы подписали и в течение 10 дней компания вернула деньги.
Далее к нам заходит подрядчик от компании по разводке воды. Это единственный специалист из подрядной организации, который сделал свою работу на отлично!!!
Но и у него были проблемы, потому что при монтаже коммуникаций, оказалось, что тот проект, который дал Терем не совпадает с действительностью, к примеру, там где должно было быть отверстие в полу под трубу, была балка, а это значит что строительная бригада отступила от проекта.
Проблема заключается в том, что при укладке на пол плитки, до начала производства работ по монтажу коммуникаций (как и должно быть) в ней будут ошибочно сделанные отверстия, при том, что согласно условиям договора отделка возможна в полном объеме по завершению этапа строительных работ.
Помимо этого, при монтаже водонагревателя (Electrolux 80 Citadel) выяснилось, что в перекрытиях отсутствуют закладные детали под него и нужно как-то крепежный анкер установить в лист ОСП для последующего монтажа 80 литрового бака. Но Терем нашел выход из ситуации, хотя он нас не устраивал от слова совсем, но несмотря на это, они просто прибили к стене кусок доски, прям на ПВХ плитку.
13 октября в оговоренную дату наконец-то приезжают подрядчики по электрике, с ними обсуждаются все нюансы, мы покидаем объект и ждём исполнения. По завершению данного этапа работ выяснилось, что подрядчики жили в доме и это не было с нами согласовано, Терем четко обозначил необходимость наличия путей подъезда и разгрузки вагончика или бытовки подрядчика на период выполнения данного этапа работ в течение 3-4 дней. Через три дня мы приехали принимать работу и честно вам скажу, что передать через текст весь спектр эмоций, который мы испытали невозможно. Испорчена отделка, покраска, вагонка, все в черных отпечатках рук и в грязи.
При этом и разводка по дому выполнена не в соответствии с согласованным проектом и на данный момент эти замечания тоже не устранены, если по высоте расположения розеток это еще некритично, то по расположению на стенах это принципиально т.к. розетки накладные и под этот план было согласовано и расположение мебели (на фото один из примеров, это не единичный случай).
На этом история с электричеством не заканчивается. Уходя с объекта, электрики сказали, что розеткой под электрическую плиту пользоваться нельзя, она не вытянет по мощности. И выяснилось, что менеджер компании просто не учёл этот момент ранее.
К счастью этот вопрос удалось урегулировать не считая потраченных нервов и времени.
А представьте дальнейшее развитие событий, если бы электрик не озвучил, что той розеткой пользоваться нельзя и мы бы сдали дом на новогодние праздники. Помимо того, что мог сгореть дом, так еще ж и люди находящиеся в нём могли пострадать, тем более что новогодние праздники редко когда обходятся без алкоголя.
Ещё один нюанс, на котором хочется заострить внимание. Это система отопления. У нас по проекту установлены конвекторы и проблема заключается в том, что это БУ конверторы. Это выяснилось спустя пару недель, как они друг за другом стали выходить из строя. К каждому конвектору идет инструкция и гарантийный талон, но он не заполняется именно для того чтобы забрать сломанный, отремонтировать и поставить уже другим клиентам на их объект. И вы никогда не докажете компании без дат в талоне, что гарантия еще распространяется на это оборудование и подлежит замене на новое, а не на БУ. Поэтому при поставке и замене установленных конвекторов рекомендуем настоять на проставлении дат представителем компании в гарантийных талонах во избежание дальнейших проблем с их заменой.
Завершающие работы по коммуникациям были произведены 18.10.2024, монтировали устройство септика и скважины, прокладывали трубы и тоже кстати не в соответствии с согласованным планом, чему мы уже не были удивлены (если перевести в деньги, то это порядка 13 000р). При выполнении завершающего этапа работ с поставкой оборудования не были представлены гарантийные талоны. На этот счёт есть очень занимательная переписка. И естественно документы нам до сих пор так и не направили. А времени прошло уже без 4-х месяцев год.
Естественно, ни о каком подписании актов приёмки и речи быть не могло. Но это только предыстория работы с Теремом.
Ниже представлена небольшая часть фотографий "качества" компании.
Так же компания пыталась нас убедить в том, что все трещины, щели и расхождения в обшивке произошли по нашей вине. Были сделаны замеры измерителем влажности и по мнению компании из-за пересушенного климата в доме доска усохла аж на 1,5 см и нам обязательно надо установить увлажнители воздуха.
Но вот не задача. Все эти дефекты были выявлены еще до подписания акта приемки работ, что подтверждается -фото и -видео фиксацией, так же нам НЕ БЫЛИ представлены замеры измерителем влажности на момент поставки материала и по завершению этапа строительных работ под роспись, а соответственно, абсолютно никакого значения не имеет, что сейчас показывает этот прибор, потому как сравнивать не с чем и нет данных о поверке влагомера. При этом все условия эксплуатации, которые указаны в приложениях к договор исполнены в полном объеме, чему так же есть подтверждение -фото и -видео фиксацией и конечно же не забываем тот факт, что Терем использует для строительства материал камерной сушки, который в принципе не может усохнуть.
А это, для примера, вагонка терема при разгрузке материала до начала строительных работ и уже смонтированная с покраской, которая по мнению компании усохла, как видите разницы в 1,5 см нет.
И так, как Терему было дано достаточно времени для исправления всех выявленных недостатков, которые были устранены частично и некачественно, а так как от исполнения своих обязательств в полном объеме Терем отказался, то просто вынудил нас решать эти вопросы с привлечением других инстанций. Хотя компания могла обойтись малой кровью и заменить часть обшивки, где щели и трещины, а так же привести в соответствие с планом электрическую разводку по дому. Мы были готовы пойти навстречу компании и урегулировать все разногласия в досудебном порядке.
В целом, пока эта машина еще окончательно не запущена и идёт только подготовка ко всем дальнейшим процессам, то мы еще настроены на диалог.
Чуть позже будет сформирована 2 часть отзыва "Строительная компания ТЕРЕМЪ. Честный отзыв. Часть 2".
А дальше будет еще интереснее! Так как речь уже пойдет об отсутствии гарантии, которая прописана в договоре, о подходе Терема к решению вопросов с клиентами, о претензионной досудебной работе с привлечением экспертов для проведения судебной строительно-технической экспертизы. Так же будет раскрыта информация о дочках компании, потоках денежных средств, о связях компании, о ликвидациях этих дочек до проведения камеральных проверок, о гос.поддержке и прочих очень занимательных моментах с привлечением блогеров, экспертов, других обманутых клиентов, а также государственного аппарата и прочих структур для защиты своих прав и интересов, не только как гражданина, но и как многодетной семьи и ветерана боевых действий, прошедшего не одну войну.
Забегая вперед, хочу поделиться, что дальнейшее разбирательство будет уже не с юридическим лицом, а с физическим, потому как дочка "ИП СКРЯБИН", с которой был заключен договор ликвидирована и ответственность по всем обязательствам будет возложена на Скрябина Александра Сергеевича, так как по факту снятия ИП с налогового учета именно гражданин отвечает по своим обязательствам, в том числе предпринимательским, всем принадлежащим ему имуществом со всеми вытекающими последствиями в рамках гражданско-правового и уголовно-процессуального законодательства.
А так же хочу посоветовать, сохранять и архивировать все чаты с компанией, осуществлять контроль и надзор с -фото и -видеофиксацией, как это делали мы.
В общем на всех этапах сотрудничества с этой компанией одни проблемы, с момента заключения договора до момента сдачи объекта, одни минусы. Некомпетентность и непунктуальность сотрудников, а так же левые схемы работы с подрядом, некачественное выполнение работы во всем от начала выявления потребностей клиента до сдачи объекта. Очень много скрытых дефектов, недоделок и несостыковок. Нарушение условий договора, строительных норм и несоответствие проектам. Абсолютно по всем нашим критериям выбора компании для сотрудничества мы не угадали.
Если вы совсем не разбираетесь в вопросах данной отрасли и надеетесь на Терем, то данная компания естественно оправдает все ваши ожидания из-за отсутствия у вас знаний в вопросах строительства и инженерии. Всем, кто хоть как-то косвенно или издалека знаком с данным видом работ, советуем беречь своё время, нервы, бюджет и не связываться с этой организацией.
Будем ли мы рекомендовать компанию ТЕРЕМЪ - однозначно нет.
