Для @Avito и @Avito.help хочу заранее сказать, что уже садился писать этот пост, но Пикабу любезно предлагает не торопиться:
"Информируем, что на Пикабу есть официальный представитель поддержки компании Avito.help, вы можете обратиться напрямую Форма обратной связи Avito.help"
- ну ладно, подумал я и три дня назад подробнейшим образом описал свою ситуацию через форму. Никакого ответа, к сожалению, так и не пришло.
ВАЖНАЯ РЕМАРКА: Это длинный пост, сама ситуация весьма скучная, я описываю её подробно лишь для того, чтобы у вас было понимание насколько абсурдно несправедливый плохой отзыв я получил и насколько наплевательским является отношение технической поддержки Авито.
Представьте, что вы владелец небольшого магазинчика, который пытается работать честно и обеспечивать для клиентов хороший уровень сервиса. Вы дорожите своей репутацией, набираете хорошие отзывы, какие-то награды Авито получаете, тратите деньги на размещение и продвижение товаров. И тут у вас внезапно появляется отзыв 2 звезды с текстом: "Поменял цену не предупредив".
Что подумают клиенты, которые видят такой отзыв? Правильно, что продавец обманывает с ценой. Заманивает низкой ценой, а потом повышает без предупреждения.
Так же подумал и я, когда увидел отзыв. Схватился за сердце и подумал, как же я мог кого-то так обмануть?! Пошёл проверять, что за клиент, что мы ему продали, что случилось то вообще...
И что я вижу, данный человек написал за 4 дня до отзыва: "Я приеду к 15 посмотреть телефон"
- отвечаю ему: "Хорошо, буду вас ждать", в 15:40 пишу ему, что планирую уехать из офиса в 16-16:30 и спрашиваю успеет ли он к этому времени.
На этом общение было окончено, человек не приехал и ушёл в игнор. Диалог обрывается на моём вопросе.
На следующий день я немного снизил цену на данный телефон, так как за 2 недели его не получилось продать по более высокой цене. Рублей на 500-600.
Видимо, именно это изменение цены не понравилось человеку.
Я пишу ему: "Здравствуйте, подскажите пожалуйста в связи с чем вы оставили негативный отзыв?"
- прочитал, не отвечает
Я пишу человеку ещё раз через 10-15 минут: "Нам действительно хотелось бы разобраться в ситуации, не могли бы вы прояснить что конкретно вам не понравилось в работе компании?"
- не читает.
Понимаю, что дохлый номер, телефон данный человек не указал, на сообщения не отвечает.
Конечно, ситуация абсурдная. Конечно, я хочу обжаловать данный отзыв. Зачем мне это бельмо на глазу. 31 отзыв - 5 звезд, а этот для разнообразия? Спасибо, не стоит.
Данный отзыв попадает под удаление согласно Правилам Авито об оставлении отзывов:
Какие отзывы мы не публикуем:
...
Пункт 12: "В которых нет содержательной информации о взаимодействии с человеком или характеристики товара."
А теперь самый сок. Самая прекрасная часть моего письма.
5 попыток обжалования с разными аргументами, с описанием абсурдности всей ситуации, с попытками апелляции к вашим же правилам - ВСЕ ОТКЛОНЕНЫ.
Попробовал в чате поговорить с оператором, чтобы он объяснил мне за что мне оставили плохой отзыв и почему его не удаляют - ОТВЕЧАЕТ: "Любое обжалование отзывов через кнопку, я ничем не могу больше помочь." - И заканчивает диалог!
Никакой другой формы обратной связи нет. Тут на Пикабу тоже игнор. Это свинство и полное отсутствие клиентоориентированности. Любой нормальный адекватный человек понимает, что отзыв незаслуженный.
PS. У меня есть непрямое доказательство, что отзыв скорее всего заказной.
У человека, который оставил отзыв, есть в продаже дорогая электрогитара. Выставил на продажу он её за день до отзыва. И через 3-4 часа после того, как я писал ему с основного аккаунта с вопросами об отзыве, я написал с аккаунта другого человека в объявление по гитаре, сказав, что хочу приобрести гитару и спросил как и где возможно встретиться для приобретения.
Человек прочитал сообщение и ничего не ответил, но гитара продается до сих пор :)
Продавец 80 уровня, бл*дь.
PSS. Ещё немного неадекватности от Авито. Данный отзыв бы не влиял на рейтинг магазина, если бы по товару не было договоренности о встрече. Но то, что человек написал: "Я приеду к 15", а я ответил "Хорошо" - это считается договоренностью о встрече, без возможности апелляции к тому, что человек не приехал и ушёл в игнор.
