На этом ресурсе уже скопилась гора историй про обращения в службы поддержек различных ОпСоСов, указывающее на их неосторожное отношение к клиентам в чатах поддержки, которые следовало бы считать официальной позицией, но еще больше утвердило мое понимание их политики работы с клиентами то, как оператор реагирует на письменные заявления в свой адрес, направленные в виде письменного заявления с указанием реквизитов и подписью.
Так случилось, что оплатив со своей карты крупную сумму на сайте оператора в счет пополнения баланса своего телефона Билайн, я не получил ее на свой счет, при этом получил кассовый чек, подтверждающий оплату.
Оплата производилась в Интернет-магазине Билайн (beeline.ru/shop), но по телефону служба поддержки сообщила, что о сроках меня сориентировать не может.
В связи с этим, я решил отправить письменное обращение в электронном виде с просьбой зачислить средства на мой баланс. Я считаю, что получив от меня оплату за услуги связи, оператору следует незамедлительно предоставить мне возможность воспользоваться предоплаченными услугами. Мной были направлен скан заявления на адрес shop@beeline.ru, указанный в качестве контактного на официальном сайте, а так же согласно полученным инструкциям от консультантов службы поддержки.
Ответ на обращение меня очень удивил, в нем сообщалось:
Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение в интернет-магазин "Билайн".
К сожалению, Ваше письмо пришло без текста и вложений.
Пожалуйста, направьте повторное письмо с описанием Вашего вопроса.
Спасибо.
С уважением, команда интернет-магазина "Билайн"
Направив такое же письмо с текстом, указывающим на то что заявление находится во вложении, я получил примерно такой же ответ: вложение отсутствует.
Проверив исходящее письмо на почтовом сервере и убедившись в том, что оно, согласно заголовкам и содержанию, содержит вложение, я сообщил команде интернет-магазина "Билайн", о наличии вложения, подтвердив это копией исходного содержания письма, так же рекомендовав обратиться к администратору их почтового сервера, для уточнения причин, по которым им недоступно полученное их сервером вложение. Ниже снимок тела письма направленного в адрес компании.
В дополнение, я загрузил заявление в облако и направил новое письмо c предложением скачать скан по ссылке, но ответ удивил меня еще больше:
Как видно на скриншоте, мне вновь сообщают о том, что мое письмо было доставлено без вложений и текста, но при этом оператор полностью цитирует мой запрос, в котором видно, что текст был им получен и поддается прочтению. Такая реакция на просьбу зачислить на счет мои деньги вызывает негодование и заставляет задуматься: в чем же дело? Неужели политика компании заключается в том, чтобы до последнего заставить заказчика считать себя идиотом, продолжая пользоваться его деньгами и не оказывая ему услуг за которые он заплатил?
Очень надеюсь получить ответ на свой вопрос. Даже если это будет неофициальный ответ от сотрудников компании, в которой:
Честность и открытость, включая этичное ведение бизнеса, — это базовые ценности компаний, входящих в Группу VEON, включая ПАО «ВымпелКом».
P.S. Я отказываюсь верить в то, что техническая ошибка, могла препятствовать если уж не получению вложения, доставленного на их сервер, то уж точно возможностям сотрудников прочитать текст, который в последствии процитировали в ответе.
