Воспользовалась услугами фирмы "Ремонт бытовой техники" и получила очень большое разочарование. Расскажу всё по порядку.
1. 9 апреля сделала заявку на ремонт дверцы стиральной машины. Визит мастера назначили на время с 10.00 до 11.00 следующего дня (10 апреля). В назначенное время мастер не явился. Позвонили в 11.55, сообщили, что мастер не успел, т.к. был на другом вызове. Перенесли на другое время этого же дня (с 15.00 до 16.00) Мастер не явился. Перенесли на воскресенье (11 апреля). Явился.
2. 11 апреля мастер (Заславский Артём Вадимович) осмотрел машинку, сказал, что необходимо заплатить залог 3000 рублей (три тысячи рублей), только тогда он будет искать запчасть и выполнит замену. Сказал, что общая работа будет стоить около 5000 (пяти тысяч рублей), если придётся менять весь люк, и ещё дешевле, если надо будет менять только планку. Я заплатила залог 3000 (три тысячи рублей), мастер оформил расписку, назначил срок 16 апреля и уехал.
3. До 16 апреля мне никто так и не позвонил. После моего звонка мастер связался со мной и сообщил, что деталь (планку) заказал, приедет ко мне сегодня, т.е. 16 апреля в 21.30, и что стоимость работ будет 6000 (шесть тысяч рублей). На мой вопрос о причине повышения стоимости ничего не ответил, сказал, что при встрече всё обсудим. В назначенное время мастер не приехал. Я снова позвонила в вашу компанию. После моего звонка мастер связался со мной и сообщил, что не успевает, т.к. стоит в пробке. Назначили время на вторник 13 апреля на 18.00. Мастер не явился в назначенное время. Я снова позвонила в вашу компанию. Снова мастер связался со мной и сказал, что стоит в пробке и приедет через 15 минут, но приехал только к 20.00. Деталь, привезённая мастером оказалась неподходящей к моей стиральной машине. Мастер отказался вернуть залог. Также он отказался связаться с координатором для решения вопроса. Уехал.
4. 17 апреля я несколько раз звонила в вашу компанию. Мне сказали, что через некоторое время со мной свяжется координатор Заславского А.В., но позвонил сам Заславский и сказал, что нужной детали нет, что залог он не вернёт, т.к. он много денег и времени потралит на поиск детали для ремонта моей стиральной машины.
Моему возмущению нет предела!
- Почему во время заказа ваш диспечер не предупреждает, что мастера работают только по предоплате? Хотя это нарушение! По закону о защите прав потребителей оплата производится после оказания услуги.
- Почему ваш сотрудник не предупреждает, что в назначенной время не сможет подъехать?
- Почему на сайте у вас одна информация, а на деле совсем по другому. На сайте "Быстрый выезд на дом", на деле - нет! На сайте "Оригинальные запчасти", на деле - нет!" На сайте "Опытные мастера", на деле - безответственные, лживые, слабые профессионалы (мастер не мог купить даже нужную деталь). На сайте также нет информации, что вы работаете по предоплате. Получается, что вы вводите людей в заблуждение.
- Почему я должна оплачивать поездки мастера по поиску запчастей?
- Почему вы не выполнили свои обязательства, а деньги взяли? За что я заплатила? За то, что вы не справились со своей работой?