Никогда бы не подумал, что "достучаться" до службы поддержки можно будет не-на их собственном ресурсе, но, видимо, более никак
Но тем не менее, тотальное бездействие, игнорирование и некомпетентность поддержки, а также самого сервиса - вынуждает
Если кратко, у меня аккаунт на площадке с 2013 года, активно продаю и по-сути веду малый бизнес с 2021 года, на данный момент имею 396 отзывов со средней оценкой 5.0 и 956 завершённых объявлений.
Вот ради чего стараться?
Правда, крайне был доволен площадкой ровно до момента января 2024 года, наша история или "как всё резко начало портится" - пойдёт отсюда
Странно работающие алгоритмы (переодически, напрочь ломающиеся), когда при одинаково стабильном спросе (по их же статистике в профиле), одинаковых объявлениях, одинаковых ценах на "рекламу" (услуги продвижения) - просмотры "магическим" образом могут в один день обвалиться в 2-3 раза и продолжать держаться на том же уровне
(условно, вы платите n-ную сумму, получаете по 70-100 просмотров в день, в течении недели-двух, а потом в понедельник видите при той же сумме 10-20 просмотров, которые в течении недели держатся на том же уровне) и так - примерно раз в месяц-два
слишком странно для "мы не можем предугадать поведение пользователей", когда мне показываются мои объявление гарантированно на 1 странице поиска
1/2
Две соседние недели:
Поддержка Авито, а точнее общение с ней - это отдельная песня, более неграмотной и бредовой поддержки не встречал ни в одном сервисе
Опустим моменты, когда при общении с поддержкой они могут закрыть диалог в одностороннем порядке если видят "неудобный" для них вопрос или невозможность (крайнюю сложность) в нахождении номера телефона поддержки на их сайта, вкупе с крайне расплывчатыми правилами в разделе Авито.Помощь по разным ситуациям
Три раза подряд завершать чат в одностороннем порядке)))
Меня прям супер-сильно возмутили два момента:
- Летом 2024, поддержка прислала мне пуш, в котором говорили что конкретно мне, исходя из моего рейтинга и "качества сервиса" подключат приоритет в поиске, магическая функция которая должна "оценить мои заслуги" ( XD ) и бесплатно продвигать меня выше в поиске, продавцов и пользователей без рейтинга/с низким рейтингом. В пуше конкретно описывалась дата 01.09.2024
с 1 сентября 2024, кстати! пост пишу 19 мая 2025:)
Полгода поддержка отписывалась различными ответами вроде "приняли ответ, ожидайте, ответим на почту", функция до-сих пор висит у меня в статусе "в разработке" (ключевой момент) без каких-либо пояснений
В разработке! бурная разрабатывательная деятельность, видимо
пока спустя несколько обращений мне ответили, что, оказывается, мне нужно подключить тариф с оплатой каждого просмотра (помимо платного продвижения в поиске) - чтобы это заработало, о чём, повторюсь, ни слова там, где оно должно быть
Спасибо за обратную связь! Мы передадим ваши замечания разработчикам.
- Однажды (в конце ноября 2024) у меня обычный покупатель, совершил обычную покупку
сноска: я очень пекусь о рейтинге и обратной связи от покупателей и любую спорную ситуацию (ТК разбила посылку, товар вышел из строя у покупателя, просто "не понравилось" и т.д.) - стараюсь решать в пользу покупателя, даже в ущерб своих средств
Спустя месяц (т.е. конец декабря, предновогоднее время) покупатель пишет, что товар плохо работает, на что я говорю "я сейчас в отпуске, с 4-го января буду готов принять вас и можете вернуть с возвратом средств или помогу с ремонтом", на что покупатель пишет "если повторится - обращусь", завершаем диалог на положительной ноте и казалось бы всё
но, спустя 5 (пять) месяцев после сделки, мне прилетает отзыв на 1 звезду, а покупатель не отвечает на авито, не отвечает в whatsapp/telegram, игнорирует мою просьбу связаться в ответе на отзыв
Да-да! покупатель согласился на возврат, молчал 5 месяцев и решил оставить плохой отзыв! (ну, хорошо, это дело каждого)
Но тут начинается претензия к поддержке авито, около 10 обращений по обжалованию отзыва, со всеми скриншотами переписки, скриншотами из банка и доставки, а также приложенному видео (запись экрана с перепиской) - поддержка авито говорит что никаких проблем не замечено
Сразу два шаблонных ответа от бота!
Самое смешное))) Звонок в службу поддержки, девушка которую я попросил разобраться в ситуации, удивилась, встала на мою сторону, согласилась что отзыв надо-бы удалить, только СВЯЗИ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ поддержки Авито - нет и не предвидится)))
То есть отзыв можно обжаловать только в форме обжалования, где всегда отвечает и проверяет бот
А приложенные доказательства даже не просмотрены (Авито просит видео по ссылке с облака, где у меня гордо красуются 0 просмотров на видео)
Девушка посоветовала попросить СМЕНИТЬ СТАТУС СДЕЛКИ чтобы "продажи как-будто не было" и отзыв уехал в самый низ и не влиял на общий рейтинг (то есть даже между поддержка-поддержка просят какие-то серые схемы реализовывать)
Это не вопрос упавшего рейтинга, а вопрос принципа, почему на человека с идеальной репутацией на площадке, который вам лично приносит деньги с рекламы, нельзя даже назначить реального специалиста, а не бота
Абсолютно странные правила Авито-доставки, которые подразумевают, что вы не можете проверить товар на пвз, куда вы заказываете товар
Представьте себе, если вы вдруг не знали! Вы не имеете права примерить одежду или банально включить в розетку то, что вы заказали
Вы должны "доверится, что вас не обманули", где, даже в случае обмана со стороны продавца, максимальные санкции от площадки - ваш плохой отзыв продавцу
А вернуть товар вы можете ТОЛЬКО пока вы не вышли из ПВЗ и не включали/примеряли товар
А в правилах написано, буквально "если вы забрали и обнаружили неисправность - попробуйте договорится с продавцом"
Сама поддержка отвечает "включать/примерять нельзя, если есть малейшие подозрения - не берите"
Весело, правда? Это работает мне, как продавцу (мои покупатели не могут проверить) и как покупателю
А теперь представьте, как вы договариваетесь, если вам вместо (условно) ноутбука - отправили мешок сахара
Мне могут (и были такие случаи) кинуть страйк на имя аккаунта (просто моё имя) и впоследствии имя аккаунта меняется на "Компания"
Камон, ребят, я работаю один, на аватарке аккаунта - моё фото, я даже подтверждён у вас же в статусе самозанятого (что подразумевает, что я один) А вы мне пишете про название %имя% - "обнаружена частная деятельность в названии", серьёзно?)
Но когда ты меняешь обратно (с "Компания" на %имя%) - всё проходит модерацию, я вообще молчу про тучу таких же аккаунтов, которые, видимо, модерация не видит
Авито всячески навязывает переход на тариф с оплатой каждого просмотра, в виде пушей и предложений, когда тебе звонит менеджер по продажам из Авито
Допустим, в вашем же прайс-листе просмотров - цена выглядит привлекательно НО! в одной части сайта написано что вы оплачиваете просмотры и платите за "рекламу", а в другой части сайта, про тот же тариф - что за "рекламу" платить не надо, она, условно, включена в стоимость и за просмотры платить не надо))) Понимаете, это же буквально, правая рука не знает о существовании левой
Просто забавный момент, когда с n-ной переодичностью звонят менеджеры из Авито, представляются менеджерами по развитию бизнеса, предлагают помочь лучше вести аккаунт и продажи, долго с тобой беседуют (я, признаюсь честно, шутки ради с ними общаюсь, потому что финал диалога знаю заранее) я им рассказываю все свои претензии и предложения, неоднократно акцентируя внимание на том НАСКОЛЬКО всё стало плохо, насколько плохие результаты за мои деньги я получаю (относительно прошлых лет/месяцев), а менеджер в конце говорит "вы можете в этом месяце потратить, всего лишь на 70 тысяч рублей больше и получите 20000 рублей бонусами" :) комментарии излишни
Признаюсь, накипело, но мне хотелось бы получить официальный развёрнутый ответ от @Avito или @Avito.help по всем из данных пунктов А от пользователей - поделится своими историями, чтобы SMM увидел и задумался, как сделать так чтобы избежать массового оттока продавцов с Авито на Wildberries/Ozon и Я.Маркет
P.S. два подобных (но значительно более кратких) обращений, но в группе Авито в VK - модераторы удалили :) оба, один быстро, другой через сутки
А спорные моменты из этого поста подкреплю скринами (вы их скорее всего, уже увидели)
Добрый вечер Пикабу. Купила у продавца товар , получила его. Чуть позже высветилось уведомление от Авито - оставьте отзыв. Продавцом была довольна поэтому решила написать хороший отзыв в качестве благодарности. Проходит минута после публикации - отзыв отклоняют. Система в автоматическом режиме написал что отзыв накручен. Я конечно возмутилась, я стараюсь пишу - выкладываю фото. А из система в авто режиме блокирует отзыв. Написал оспорить, привела им все фото переписки , скинула доказательства чека на оплату товара переводом продавцы. Скинула фотографии закованного товара и того что я его получила. И все равно авторежим его отклоняет.
Представители Авито прошу помочь опубликовать мой отзыв. Все фото и чеки на оплату я скидывала вам уже при оспаривании отзыва. Даже видео сняла. Какие ещё могут быть доказательства сделки другие? Или вы только плохие отзывы публикуете ?! Номер профиля Авито: 408 313 850 @Avito,
Всех приветствую. Столкнулся с интересной ситуацией и судя по всему она распространенная.
Вводная: продаю авто. не важно какое, но более менее нормальное. рынку плохо, продаю давно, кто-то смотрел кто-то звонил но тухленько. Естественно параллельно присматриваю себе новый вариант.
попадается хорошая машина на смену, владелец очень адекватно обсуждает цену и сторговываемся на цену которая всех устраивает. Но есть препятствие - моя то не продается :))
снижаю стоимость так, чтобы уж просто забрали, начинаются звонки и вопросы, пошла жизнь. Думаю "О! вот оно счастье! надо было просто цену опустить" и тут... прилетает блокировка от Авито. Опять же опуская детали общий посыл "ты перекуп, мы за это тебя блокируем в рамках бесплатных объявлений, хочешь плати за размещение, цена 6500 примерно"
спрашиваю поддержку - каким местом я перекуп, если у меня 1 объявление с 1м автомобилем, которым я владею больше 8 лет, у вас же подтвердил документами что я собственник - вот отметочка "продает собственник", все есть, все ровно по вашей же автотеке.
"нет, у нас лапки, мы руками ничего изменить не можем, это наш мега умный алгоритм посчитал тебя таковым". Ладно - следующий вопрос - а через сколько вы обновите данные что я НЕ перекуп? "Это делается раз в год"...
приплыли в Маракайбо брасом из Питера....
поговорил со знакомыми, почитал что в сети пишут - итого - да, это новая фишка (стучать из-под пола :)) как только идет активность по объявлению автомобиля блок и отжимание денег. Если разобраться - логика отличная - наш какой-то алгоритм что-то подумал (ага, сам), мы ничего сделать не можем, на здравый смысл плевать, аргументы мы не слушаем, мы ничего сделать не можем. заблокируй всех кого можно, треть заплатит - компании профит. может и больше заплатит... Мошенников мы не блокируем, а вот нормальных пользователей за здрасте.
@Avito.help, как, можете прокомментировать, или как обычно "мы тут не причем? :))
Это не бесплатный сайт объявлений, это черти что. думал сия чаша уж меня то минует, ан нет.
Здравствуйте! Дело в том что у меня скопилось приличное количество брендовых личных вещей, которые я решил выставиьть на продажу. С самого начала авито встретил меня не очень положительными новостями. Когда я выставил товары, и начал общаться - мой профиль был заблокирован, по причине "подозрительная активность". После общения с тех поддержкой мой профиль был восстановлен, так как я был готов предоставить все доказательства о том что в профиль загружены мои документы и мое лицо, подтверждающие мои правомерные действия. Аккаунт разблокировали, а вот объявление которые были заблокированы вместе с профилем - к сожалению не восстановили. Несколько раз обращался в поддержку, и получал вообще какие то случайные ответы, которые никак не относятся к поддержке. В ответах говорилось что то по типу - "Мы не можем компенсировать траты на продвижение, так как ваше объявление нарушило правило", и прочий бред, никак не относящийся к ситуации. Ладно, смирился с этим. Начал выставлять свои товары, и так как лимита у меня уже было меньше чем у обычных людей, пришлось оплачивать размещения. Сумма несерьезная, 86р за размещение. Оплатил несколько размещений, и стал ждать клиентов. Провел первую сделку через авито доставку, и получил отзыв 5 звезд. В дальнейшем просто общался с клиентами, грамотно и культурно отвечая на их вопросы, но сегодня произошел роковой день. Вижу мне пишет какая то женщина на мой товар, с просьбой сделать скидку и прислать доп. фото товара. Фото были успешно отправлены. После чего я объяснил человеку - авито доставкой торг я не делаю, так как я не собираюсь уступать вам в цене, и еще ждать несколько недель до того как товар доедет к вам, и не факт что вы не поменяете свои планы и не откажетесь от товара, изменив свой выбор. Думаю многие понимают меня в этом вопросе, что авито доставка - удобна только покупателю. И я готов сделать торг прямой оплатой. Покупатель говорит - хорошо, тогда я куплю авито доставкой. Я сообщаю о том, что в объявлении указана именно та цена, которую я хочу получить за товар, без учета комисии. Например - при личной встрече. И если покупатель хочет приоберсти товар авито доставкой, то пусть он покроет комиссию за свою гарантию безопасной сделки. Ведь не один продавец не захочет ждать несколько недель, и еще терять приличную сумму от стоимости товара, за просто так (7%). После чего человек начал выражать свои крайние недовольства на счет того, что я не собираюсь покрывать комиссию площадки и терять свои деньги, при этом ждав неизвестно сколько, и гадать - заберут товар, или нет. Покупатель начал говорить о том что я веду себя странно, и некорректно. Сделав вид, как будто бы в моих интересах оплатить ее комиссию. Я начал вежливо отвечать человеку, объяснив свою позицию. После чего меня выкинуло с аккаунта. Я захожу назад, еще рза отвечаю человеку, и вовсе забываю про эту ситуацию. После чего захожу в аккаунт, и вижу надпись - "Ваш профиль заблокирован". После чего захожу на почту, и вижу там сообщение - "Профиль заблокирован, вы нарушили условия использования Авито." Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное. Например:
— ссылки на поддельную форму оплаты;
— просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки;
— разные условия сделки в объявлении и при личном общении.
Это нарушает Условия использования Авито, поэтому ваш профиль заблокирован. Восстановить к нему доступ не получится. Но если у вас остались деньги в кошельке или активные заказы — напишите нам, пожалуйста, поможем разобраться. Я сразу установил связь между этим покупателем, и данной блокировкой. Блокировка абсолютно необоснованна. Как можно заблокировать профиль человека, который тратит свое время и силы на вашу площадку, выставляя свои товары - из за того что он не хочет терять свои деньги? Это полный бред! Я понимаю насколько важна безопасность покупателям, и я не отказывался от этого метода сделки. Я лишь сказал о том, что цену которую я указал - я и хочу получить. Именно ее, а не меньше на 7%. Кто то может ответить - так поставь цену больше, в чем проблема? Тот кто продавает товары на авито, понимает - с такой ценой сообщений вообще не будет. А как поступать с людьми которые хотят купить личной встречей? Они должны просто так переплачивать? Или сказать что я по доброте душевной делаю вам цену меньше на 7%, потому что я указал цену авито доставкой, не подумав о том что существуют еще другие клиенты? Полный бред! Так же в связанном профиле имелись мои активные авито доставки, в которых я покупал товар. Площадка не думает даже о том, что у меня там висят деньги в заказах. Заказы я оплатил через их сервис, принеся деньги в их кассу. Я без лишних слов заплатил их комиссию, потому что понимаю что площадке нужно на что то существововать. Но зачем так относиться к клиентам? Прфиль который находился в связке, вообще никак не был замешан нигде. Но так же - был заблокирован. Просто так, на сдачу) Пусть мой опыт будет вам уроком, будете ознакомлены о том, с какой площадкой вы имеете деньги и приносите им доход. Авито является монополистом, и спокойно может вот так поступать по отношению к своим клиентам, даже не задумываясь ни о чем. А бывали случаи и похуже. Всем спасибо за прочтение!
Почта привязанная к моему профилю - asfasfasfsczc@mail.ru
Пользовался я значит Авито спокойненько, прошел верификацию все дела. Потом добавили возможность обьеденить аккаунты, я создал ещё аккаунт и долго ими пользовался как бизнес профилем. В дальнейшем было принято решение перейти на второй аккаунт как на основной на что Авито предложил полностью обьеденить мои аккаунты и я согласился. Второй аккаунт запросил верификацию и я словил бан) при том что я удалил свой предыдущий основной профиль при попытке верификации на новом. Как итог оба профиля потерялись. Я долго пытался достучаться к поддержке Авито. Но ничего не помогало, сейчас спустя долгое время ищу решение здесь. Все таки как никак Авито у нас один, монополист. А вот поддержка у них так себе. Но кто знает, может услышат)
После того, как тридварасы из "кех-eКоммерц" ограничили мне доступ к профилю, чтобы выманить паспорт (Авито-куевито снова вымогает и ворует...), я торжественно на них забил и стал поглядывать альтернативы. Постепенно узнал, что "собратьев по несчастью" у меня огромное количество и предложил объединять усилия в поиске да переселяться вместе (Всем уставшим от Авито!). Как и ожидалось, большинство решило тоже послать хуевиту лесом и вернуться к другим площадкам, сот.сеткам и т.д.. Для себя я приметил, что даже юла вернула бесплатные лимиты, комиссию втрое меньше и только при использовании сервиса, хотя компания mail.ru — те ещё жадницы. А форумы и другие доски вообще бесплатны абсолютно. И вот реакция говниты на утекающих пользователей не заставила себя ждать!
В гостях у знакомого помогал ему составлять объективное описание (диагностика вещи из моей профессии). И вот я слышу:"о*ели" – интересуюсь тем, что вызвало такую реакцию. А там новшества:
1/2
Такие они – эти якобы "бесплатные" объявления.
То есть, даже за самовывоз теперь будет мзда. Так какая же это теперь нахрен "доска бесплатных объявлений"?!! Всё, ничегошеньки там бесплатного нет, кроме имения пользователей во всё и вся!
И вот какой имбецилизм меня больше всего забавляет с их стороны:
Пока все врубились, что с пользователем нужно считаться, начали давать выгодные штуки и к ним потёк с Авито народ, авитовцы решили ставить очередной рекорд по выбешиванию пользователей, словно крича:"да бросьте нас уже, мы же конченные!"
Упущенную выгоду они явно решили компенсировать с оставшихся пользователей. Сейчас ещё часть терпеливых свалит и снова тарифы вырастут, потом ещё и ещё... И будет продолжаться эта круговая порука пока последнему клиенту не объявят миллиард в секунду "за просмотр" и не сбежит последний "абрамович" от них.
И вот мне очень интересно: что же за мудаки там сидят, что когда их ебанина устроила массовый отток выгодоприносителей они вместо того, чтобы исправиться продолжают мудить пуще прежнего. Если манагер был бы хоть чуточку с серым веществом в черепушке, то у него бы инфаркт произошёл от этих "эффективных придумок". Я уже думаю, что там не просто 3,14дорасы, а ещё и альтернативно одарённые по самый небалуй.
В общем, набираем попкорн и смотрим как наипнётся эта шаражка. Приглашаем к просмотру, так сказать. И бегите от них пока не поздно. Почему "поздно"? А потому, что с компенсациями они кидают, платные объявления блокируют без возмещения, профили блокируют при отправленных товарах/деньгах, чтобы выманить и продать ваши данные, шантажируя информацией о продажах/покупках. А даже после предоставления данных могут сказать, что им что-то не понравилось и хрен вы деньги/товар получите, ведь доступа в ЛК вам не откроют. То бишь, кидалово может произойти по любому пункту по обе стороны и хрен вы чего добьётесь – Авито даже ответить нормально не в состоянии. У меня лишь в профиле можно найти статьи о всём перечисленном, а если по тегу перейти и загуглить...
Короче говоря, если вам дороги ваши нервы и деньги, то бегите от Авиты и не оглядывайтесь.
Надеюсь, хоть кого-то этот пост предостережёт до того, как Авито его опрокинет.
Обожаю звонки и сообщения на Авито , типа, Я у вас покупал, вы помните!?
- Что покупали, когда покупали??
- Ну как же, я у вас 3 месяца назад покупал браслет!! (слышу надежду в голосе, что сейчас я метнусь и закрою все его мечтания и требования за пару минут и не придется заново поднимать тему и объяснять все заново)
- Подождите, это было 3 месяца назад?!
Ко мне в этом году обращались около 5 тысяч человек со своими вопросами, проблемами, покупками...
Я сейчас должен вспомнить, именно вашу какую то мелкую покупку и наше общение на несколько минут в чате ?
Я не знаю, это какой-то эгоцентризм или как там это философы называют?! Где ты твою Я ставишь в центре этого мира и все вокруг только и думают, чтобы запомнить тебя и твоё имя, и что ты когда покупал, какие были нюансы обсуждения, технические подробности трёхмесячной давности (!).
В каком состоянии ума эти люди живут?
*******************************
Никто вас не помнит, никому вы не нужны.
*******************************
Это относится не только к философии и жизни.
И к вашим браслетам, к вашим машинам, к вашим трусам и часам тоже.
Привет, я Нури. Работаю в логистической компании. Занимаюсь финансами, клиентами, организацией работы менеджеров и бухгалтерии. Мой муж — генеральный директор. Он держит связь с ключевыми партнерами и ищет новых, организовывает работу склада, нанимает сотрудников. Расскажу о нюансах работы нашей логистической компании в Китае.
Весь смысл работы компании можно уместить в один абзац.
Мы помогаем клиентам из России, Казахстана, Кыргызстана выкупить товар с китайских маркетплейсов 1688, Taobao, а также напрямую у поставщиков в Китае. Принимаем оплату наличными (перевод в рублях, USDT, наличка в Москве), покупаем товар, принимаем его на своем складе в г. Фошань (30 км от Гуанчжоу), проверяем, упаковываем и организовываем доставку в любой город России, Казахстана, Кыргызстана. Короче, карго с доп. услугами: поиск товаров, индивидуальный бизнес-тур и минимальным заказом от $300 и 15 кг.
Кажется, что логистика — это простой бизнес. На самом деле нюансов очень много. Даже просто получить деньги из России с 2022 года — это невообразимый квест. Потому что российские банки говорят одно, китайские — другое, а в результате приходится пользоваться криптовалютой USDT и преимуществами нашего юридического лица в Гонконге.
Из достижений: за 5 лет работы мы сменили склад с территорией 1000 м² на склад 6000 м².
Старый склад.
Наш старый склад
Новый склад.
Наш новый склад
Внутри одного из двух складов.
Внутри нового склада
Причина появления карго (мнение китайцев)
Китайские поставщики, публикующие карточки товаров на 1688 и Taobao, открывшие шоурумы на оптовых рынках, не думают о работе с иностранцами. Они редко присутствуют на B2B-площадке Alibaba или маркетплейсе AliExpress. Их цель — продавать товары оптом и в розницу на территории Китая.
У каждой китайской фабрики много партнеров. Посредников, которые перепродают товары иностранцам на Alibaba, AliExpress, Made in China, оставляя себе процент.
Иностранцы хотят покупать товары в Китае дешевле. Они ищут контакты фабрик и торговых компаний с минимальным количеством посредников. Особенно тщательно поставщиков выбирают предприниматели, которые не хотят платить проценты перекупщикам. Ведь каждый уплаченный процент — это упущенная прибыль.
Несмотря на развитие отношений, даже в 2025 году боссы фабрик в Китае не готовы принять оплату из-за границы и не организовывают международную доставку. Иностранные клиенты для них остаются сложными и непонятными. Они говорят: «нам это не надо, у меня есть партнеры».
В этих условиях выросли логисты или карго-компании. Бизнесы, которые являются посредниками между фабрикой или торговой фирмой в Китае и иностранным покупателем.
Как мы оказались в логистике
Всю свою сознательную жизнь муж работал на иностранцев. Находил товар в Китае, организовывал выкуп, встречал клиентов, помогал с проверкой и доставкой. Все начиналось с продажи биноклей туристам.
Сначала мы открыли торговую компанию на деньги, которые заняли у родственников. Росли и развивались. В 2018 году уже продавали технику Xiaomi в качестве официальных дистрибьюторов.
У нас было несколько розничных торговых точек и оптовый отдел по продаже видеорегистраторов, запчастей к смартфонам, аксессуаров, самих смартфонов, устройств для охранной и пожарной сигнализации и других технических штуковин. Брали заказы, находили поставщиков, оформляли заказы, упаковывали и отправляли.
Я в магазине 10 лет назад
Когда заказов стало очень много — закрыли розничные торговые точки и полностью перешли на работу с оптовиками, а потом расширились до логистической фирмы. Сейчас работаем практически со всеми товарами.
Все начинается с поиска поставщика
Лучшие способы найти поставщика любого товара в Китае:
1. Маркетплейсы 1688 и Taobao.
2. Poizon — сервис, который продает оригинальные брендовые товары.
3. B2B-площадки Alibaba и Made in China.
4. Оптовые рынки в Китае.
5. Узкоспециализированные выставки и крупные ярмарки.
Иногда клиенты не хотят заниматься поиском самостоятельно и обращаются к нам за услугами:
1. Платный поиск поставщика. Логисты часто ее оказывают. Мы тоже. Находим поставщиков онлайн ($50) или с выездом на рынок, выставку, фабрику ($400). Предоставляем несколько контактов потенциальных поставщиков.
2. Индивидуальный бизнес-тур в Китай для поиска поставщика. От группового бизнес-тура отличается тем, что все 3—5 дней посвящены достижению бизнес-цели, согласованной с клиентом заранее. Цена $1500 (поездка с менеджером), $2500 (с руководителем, со мной или мужем). Организовываем предварительный поиск поставщиков, трансфер, перевод, помощь с заключением контракта.
Большинство наших клиентов находят поставщиков самостоятельно на 1688 и Taobao. Мы предоставляем подробные инструкции по регистрации на маркетплейсах и поиску любого товара в Китае.
Прием заявок на выкуп
Вначале мы работали с оптовиками от $1000 и 30 кг, потом от $500 и 20 кг, сейчас от $300 и 15 кг.
Как и многие другие компании, использовали формы в таблице Excel для приемки заказа. Это было неудобно как для клиента, так и для менеджера, который обрабатывал эти заказы.
Обработка таблиц Excel вручную повышает риск ошибки. И они были. Менеджеры не могли обработать заявки быстро и точно. Пришлось что-то менять.
Увеличение количества клиентов привело к созданию сайта-парсера Panda-Order.
Panda-Order собирает заявки
Panda — сборщик карточек товаров с 1688 и Taobao. В отличие от многих таких проектов стоимость товара не изменяется. Нет никаких скрытых процентов. Наш парсер — это просто альтернатива формы в таблице Excel. Клиенты оформляют заказы как в интернет-магазине.
Менеджеры
Менеджеры компании на 8 Марта
Каждый менеджер в нашей компании знает русский и китайский язык на разговорном уровне.
Задачи менеджера:
помочь клиенту разобраться с Panda;
проконсультировать по вопросу оформления заказа;
передать адрес склада, если клиент покупает товар сам;
принять номер заказа (ORD) с Panda-Order;
уточнить информацию у поставщиков;
выставить клиенту счет и принять деньги за товар;
направить заказ на выкуп;
передать информацию менеджеру по выкупу;
помочь с выбором упаковки и маршрута доставки;
прислать счет на оплату доставки;
поддерживать контакт с клиентом.
Ноутбук и смартфон — главный рабочий инструмент менеджера логистической фирмы. Они могут работать удаленно, но у нас есть отдельный офис на территории склада.
Работа менеджера не всегда стабильна по нагрузке. В низкий сезон менеджер хочет работать, но заказов нет. В высокий сезон менеджер завален заказами, а я думаю, что надо расширить команду и мы не справляемся. А потом снова спад заказов. И так каждый год.
Зарплата менеджера от $800 до $1500. Она зависит от количества обработанных заявок в месяц. Поэтому в низкий сезон они мотивируют нас запускать больше рекламы, а в высокий мы мотивируем их работать точнее и быстрее.
Переводы в Китай
С 2022 года перевести деньги из России в Китай, если у клиента нет иностранного счета, сложно. Еще сложнее сделать это официально без подключения к процессу менял (обменников).
Чем жестче становились санкции, тем сложнее было организовать безопасный перевод.
До февраля 2022 года написали статью о переводах в Китай. Обновили в середине 2022, 2023 и 2024. В этом году мечтаем обновить так, чтобы SWIFT стал доступен или появилась прочная альтернатива криптовалюте.
В 2025 году лучше всего работает схема: криптовалюта USDT — Гонконг, — Китай. А еще клиенты могут оплатить в России рублями на карту (переводом), а также наличными в Москве. Если вы хотите платить с р/с, то вам нужна белая доставка.
Мы не принимаем оплату на счет AliPay физического лица и оплачиваем покупки на 1688 с Taobao официально со счета компании. Тем самым являемся официальным партнером Alibaba как юридическое лицо. Это помогает нам без проблем возвращать товары и выигрывать споры с поставщиками. Администрация маркетплейса практически всегда на нашей стороне.
Не пользуемся услугами менял и не принимаем переводы «друг заплатит», так как это может привести к блокировке счета и потере клиентом денег.
Выкуп товаров
Клиент выбрал товар и перевел нам деньги на его покупку. Услуга покупки товара в интересах клиента называется «выкупом». Выкуп может быть с 1688, Taobao, а также от любой торговой компании и фабрики в Китае.
Во время выкупа менеджер уточняет у продавца наличие товара, точность цены, сроки отгрузки и делает оплату, если все хорошо. Нет товара или нужной комплектации — связывается с клиентом для принятия решения о замене поставщика.
Мое рабочее место.
Так я работаю
У менеджера похожая ситуация. Вся работа в компьютере и смартфоне.
Если надо выкупить товар с 1688 и Taobao, то клиент пользуется нашим парсером Panda, чтобы сформировать заказ.
Если выкуп с Poizon или у поставщика напрямую (без маркетплейса), то клиент связывается с менеджером, просит адрес склада и сообщает менеджеру, какие товары должны прийти на склад.
Скорость выкупа
Зависит от расторопности поставщика.
Как быстро ответит менеджер поставщика на наш запрос?
Когда он передаст информацию на склад?
Какова скорость работы склада поставщика?
Бывает, что наш менеджер несколько дней ждет ответа от поставщика… Менеджер поставщика может написать: «Этой позиции нет» или «Эту позицию нужно подождать». А сколько ждать? Не пишет или пишет какую-то дату, а потом извиняется и переносит отгрузку.
Все это время нервничает клиент.
Контролирует выкупы отдельные сотрудники. Их задача — оперативно решать вопросы с поставщиками.
Менеджер склада за работой
Китайская внутренняя логистика подвержена сильным колебаниям. Если хотите быстрый выкуп и доставку без задержек, то делайте заказы в марте, апреле, июле, августе и начале сентября.
Старайтесь не оформлять заказы перед или сразу после Китайского Нового года, мирового Нового года, кантонской ярмарки и праздника Середины осени. Будут задержки с выкупом и доставкой внутри Китая.
Доставка товара по Китаю
Города Фошань и Гуанчжоу практически слились в единую агломерацию. Если посмотрите на карту, то непонятно, где заканчивается один город и начинается другой. Юридически наш склад находится в г. Фошань (20 км от Гуанчжоу).
Доставка товаров по Китаю ВСЕГДА платная. Даже если поставщик пишет «доставка бесплатно», просто цена доставки уже включена в стоимость товара.
Поставщики отправляют товары по Китаю двумя способами:
1. Через доступные и удобные курьерские службы Zhongtong, SF Express, Yuantong, Jitu, Yunda, Jingdong（中通，顺丰, 圆通，极兔，韵达，京东), которые работают без трек-номера, транспортные компании Neng, Leapfrog, Jingdong, Yimi, Xinfeng (安能，跨越，京东，宜米，信丰).
2. Очень редко поставщики отправляют товар своей машиной без трек-номера. Так делают, когда склад поставщика находится недалеко от нас. Иногда машины заказываем мы сами, чтобы забрать товар (эта опция доступна только для заказов через Panda).
Привезли товар на склад
Обычно товары по Китаю доставляют в течение 3 дней даже за 2000+ км. Внутренняя логистика работает очень организованно и быстро, но не в праздники и после них. Перед, после и во время праздников Середины осени и Китайского Нового года доставка работает с задержками и сбоями.
Бывает так, что в аккаунте 1688 клиент видит надпись «товар доставлен», когда на самом деле на склад его еще не привезли. Клиент пишет менеджеру: «Где товар? Не вижу его принятым в личном кабинете?». Менеджер отвечает, что товар пока не привезли… Клиент переживает.
Работники склада в офисе
На самом деле товар у курьера в машине. Он может отметить товар доставленным, чтобы отчитаться перед руководством и не получить штраф. А товар курьер доставит уже на следующий день.
Приемка товара на склад
Разгрузка товара на складе
Задача менеджера по выкупу и приемке товара на склад:
1. Убедиться, что привезли товар по верному адресу.
2. Взять документы у водителя.
3. Посмотреть количество коробок и сравнить с документами.
4. Вскрыть коробку(и) и посмотреть на товар.
5. Сравниваем товар с тем, что заказал клиент.
Если во время проверки выяснится, что товар не соответствует заказу (другое качество, не тот товар), то на склад не принимаем. Сразу отправляем машину обратно. Связываемся с клиентом, поставщиком и объясняем ситуацию.
Иногда грузовики заезжают внутрь склада
Выявить не тот товар или другое качество лучше на этапе приемки товара на склад. Потому что это упрощает возврат. Не придётся договариваться с поставщиком об оплате курьера и других делах. Не приняли, объяснили причину, товар увезли обратно.
Разгрузка погрузчиком
Если с товаром все хорошо, то его регистрируют в складской системе, присваивают номер, фотографируют и перемещают в клетку с номером на складе.
Зонирование на складе. За каждым клиентом закрепляем номер или несколько
Клиент видит в личном кабинете поступивший товар и общую фотографию.
Проверка товара (базовая)
Принятый товар на склад обязательно проходит базовую проверку, от которой клиент не может отказаться. Мы точно должны знать, какой товар приняли, его точное количество.
Вскрываем коробки для стандартной проверки
Что включает в себя проверка:
вскрытие каждой коробки;
подсчет количества;
подтверждение цвета, размера, модели;
сравнение с карточкой товара (соответствие заказу).
Все операции с товаром проходят под камерами наблюдения. Записи хранятся на сервере. Если в будущем возникнет какой-то вопрос, то у нас будет запись с камер, где видно товар и все манипуляции сотрудника с ним.
Сотрудники склада, в зависимости от должности, зарабатывают от $600 до $1500 в месяц. Они трудоустроены официально и мы оплачиваем их медицинскую страховку — это довольно редкая ситуация в логистических фирмах Китая.
Был период, когда мы не проводили проверки по просьбе клиентов. В результате любая спорная ситуация могла обернуться скандалом.
Например, клиент попросил не проверять товары от поставщика, с которым работает уже год, и максимально быстро отправить партию.
После получения груза клиент недосчитался нескольких десятков товаров. Упаковка не повреждена, поставщик клянется, что положит все товары, а, значит, виноват логистический склад. А нам и ответить нечем, так как коробки не вскрывали, товары не смотрели. Не знаем, что приняли и в каком количестве отправили.
Несколько таких случаев убедили нас, что приемка товара должна быть для всех клиентов. От нее нельзя отказаться.
Проверка по ТЗ клиента
Клиент может запросить дополнительную проверку товара по своему техническому заданию. Для этого нужно в момент заказа сообщить менеджеру, что нужна особая проверка, и передать ТЗ.
Детальные проверки занимают много времени
Обычно у нас просят дополнительные фотографии и видео, поштучную проверку с выкладкой и включить устройство. Бывают и уникальные случаи.
Например, один из клиентов попросил включить и проверить 100 проекторов. И сотрудник занимался этим несколько часов.
Раскладка для проверки
Стоимость дополнительной проверки зависит от сложности задачи. Иногда нужно привлекать к такой работе дополнительных сотрудников, что увеличивает цену.
Если клиент не запрашивал дополнительную проверку, то может возникнуть разные неприятные ситуации. Один из последних случаев.
Реальный цвет ручки отличается
Клиент заказал фиолетовые ручки без уточнения цвета по RAL (международная система соответствия цветов) и не сказал менеджеру, что цвет должен быть светло-фиолетовый и не прислал код RAL. Фотографию товара тоже не запросил. Поставщик сделал фотографию так, что ручки кажутся светлыми, на самом деле они гораздо темнее. Сотрудник склада посмотрел на ручки, увидел фиолетовый цвет и не стал акцентировать внимание на оттенках.
После проверки товар укладывают обратно в коробки поставщика. Если же они повреждены, то предоставляем новую коробку.
Клиенту сообщают, что весь товар проверен. Если что-то не так, то говорим об этом и ждем решения клиента.
Бывает так, что поставщик прислал 90 белых маек и 10 серых, когда клиент заказывал 100 белых. Клиент решает, что делать с 10 серыми. Можно их вернуть поставщику, потребовав замену или деньги. На это уйдет время.
Обычно клиенты хотят получить товар, поэтому не ждут обмена или возврата средств. Или может решить, что 90 белых отправлять, а 10 серых возвращать. Тогда вернувшиеся деньги зачислим на счет клиента в его личном кабинете. Этот остаток он сможет использовать для оплаты товаров и услуг склада.
Упаковка
При доставке товара маршрутами карго, особенно в Россию, важно плотно и надежно упаковать товар. Коробки от поставщика не защитят груз от повреждений в пути. Ведь при перевозке карго товары перебрасывают из одного грузовика в другой на территории логистических хабов в Казахстане и Кыргызстане.
Чем надежнее упаковка, тем сильнее ее влияние на стоимость доставки. Обрешетка увеличивает стоимость доставки минимум на 5%. И это без учета работы упаковщика и материалов. Из-за этого нельзя все товары упаковывать самым надежным способом.
Клиент решает, какую упаковку выбрать для его товара. Это важное решение, поэтому менеджер лишь может дать рекомендацию.
Почему менеджер не может решить за клиента, он же опытный специалист? В одной посылке клиент может отправлять хрупкий товар и одежду. Какую упаковку выбрать в таком случае? Если менеджер выберет обрешетку, то клиент заплатит дороже за доставку и будет недоволен. Выберет менеджер стандартный вариант, хрупкий товар повредится в пути, клиент снова недоволен.
После нескольких таких ситуаций упаковку всегда выбирает клиент. Это его бизнес-решение. Менеджер может только объяснить разницу между упаковками и подсказать, но решений не принимает.
Упаковочная зона и готовый грузы к отправке.
Между складами под крышей
Качество упаковки — важный показатель нашей работы. Если сэкономить на упаковочных материалах и товар клиента повредится в пути, то клиент останется недоволен.
Иногда клиенты спрашивают, а почему у вас упаковка дороже, чем где-то там? Приходится объяснять, что где-то там используют другие материалы или, например, приглашают упаковщиков с улицы на разовую работу, когда есть, что упаковать. У нас сотрудники работают в штате и умеют делать качественную упаковку.
После упаковки товары взвешивают и считают объем.
Взвешивание и подсчет объема
Стоимость доставки маршрутами карго зависит от трех показателей:
1.Маршрута доставки. Если везти груз в Россию через Казахстан, то получится быстрее, но дороже, чем через Кыргызстан, несмотря на расстояние. В Кыргызстане дешевле растаможка. Скорость доставки по маршруту «Экспресс» 12—15 дней, «Стандарт» 19—25 дней. Доставка «Экспресс» дороже примерно на 15%.
2. Категория товара. Стоимость доставки «одежды» отличается от цены «обуви» или «детских игрушек» из-за разницы в цене растаможки на территории Казахстана и Кыргызстана.
3.Плотность товара (вес упакованного товара разделить на объем). Одежду с плотностью 300 вести дешевле, чем с плотностью 100, так как она займет меньше места в грузовике.
Увеличить плотность некоторых товаров можно с помощью пресса и вакуумной упаковки. Товары, которые не будут повреждены прессом, может упаковать «под пресс».
После упаковки, взвешивания и расчета плотности груз отправляем в зону отгрузки. Ночью приедет грузовик от перевозчика, сотрудники погрузят товар и его повезут клиенту. Перевозкой товаров занимаются транспортные компании.
Оплатить доставку клиент может как в Китай (предоплатой), так и после прибытия товара в логистический хаб в его стране.
Страховка
Все грузы можно застраховать двумя способами:
Бесплатно с компенсацией до $5 на 1 кг. Эту страховку предоставляет перевозчик только на утерянный товар. Если коробка пропадет в пути, то перевозчик выплатит страховку клиенту.
С добавленным платежом 1.5—4% к общей сумме заказа в зависимости от категории товара и компенсацией до $100 на 1 кг потерянного груза. Этот страховочный фонд сформирован в нашей компании. Из него мы оплачиваем страховые случаи.
Узнайте больше о нашей компании
Подпишитесь на Telegram. Рассказываем о Китае, бизнесе, публикуем отзывы клиентов и делимся актуальную информацией.
А еще у нас есть аккаунты в запрещенных сетях. Ссылки на них есть на сайте.
Заключение
Логистический бизнес в Китае даже с выстроенными бизнес-процессами и опытными сотрудниками — дело непростое.
Кажется, что мы видели все: поссорившиеся рабочие подрались, менеджер не разобрался в вопросе, и клиент обиделся, 500 кг товара пришло на склад, а чей он — неизвестно... Просто клиент забыл сообщить менеджеру, что отправил нам оптовый груз.
Запуск каждой новой услуги — отдельное приключение. Так было с бизнес-туром. В 20:00 приходит сообщение на WhatsApp.… «Я приехал, где трансфер?». Клиент оплатил предварительный поиск поставщиков для индивидуального бизнес-тура, получил список и пропал на месяц. А тут неожиданно приехал… и никому об этом не сказал. Не делайте так.
В начале 2025 года запустили «Битрикс24» и все еще переучиваемся работать через него. Идет тяжело. Мы уже видели десяток мнений, что «Битрикс24» — это ошибка. Попробуем все-таки запустить.
Реклама: NG KONG CE MASTER TRADING LIMITED, CR No: 2807197, erid: 2Vtzqw5PRHg
Реклама NG KONG CE MASTER TRADING LIMITED, CR No: 2807197
Авито я пользовалась вопреки многочисленным жалобам. Да-да, сама виновата, знаю. Для ботов Авито - обращение #61632878.
Но принесла я вам предостережение об использовании тестового функционала, который может вскоре появиться у всех пользователей. А именно - возврат товара через 14 дней.
Спойлер - всё плохо, сыро, вам нагло врут в глаза. Короче, я протестировала обычный функционал Авито.
Я продаю женскую мотокуртку очень маленького размера. Это не трикотажная кофта, там подстежка, защита — всё, что позволяет полноценно оценить комфортность посадки только после примерки. Поэтому было много сомнений, что куртка подойдет. При обсуждении заказа с покупателем я увидела новую функцию возврата товара и подключила её внутри объявления сразу же, как заказ был оформлен.
Нигде в правилах не прописан какой-либо порядок подключения возврата.
В объявлении было указано количество товаров: 1 штука. Эта одна штука была оформлена на доставку. При этом я смогла подключить возврат — активный ползунок в объявлении служил этому подтверждением.
Как нетрудно догадаться по вводным данным — при попытке вернуть товар правила изменились, и возврат на самом деле не подключён, потому что я кнопку нажала после оформления заказа. То есть я везде вижу, что функция возврат подключена, и
Авито, вы в себе, как не подключёна? У меня даже сейчас она подключена. Для объявления с 0 доступными единицами товара. Проснитесь, вы облажались.
Возврат настолько тестовая функция, что правила не прописаны в Правилах (https://support.avito.ru/categories/6), а поддержка выдумывает их на ходу. Даже робот из поддержки про эту функцию не знает. Зато теперь знаете вы, и знаете, чем пользоваться нельзя, даже если вы такой же смельчак, как и я, и на Авито что-то продаёте вопреки здравому смыслу.
Поддержка, конечно, очень сожалеет, молча закрывает диалоги из-за неудобных вопросов про правила (наверное, чтобы поплакать от сожаления), и вообще не может мне уже подключить эту функцию. Конечно...
В итоге лучше не рисковать с продажами и покупками, если видите такую плашку. Никто не знает, как она точно работает, так что вы ещё менее защищены, чем при обычных доставках.
