magnitinside

Не по злому умыслу, конечно. Для справки: регион — около 6 филиалов примерно по 60 магазинов в каждом.

В нашем филиале произошел праздник - к нам на более-менее постоянное место жительство переехал региональный директор с семьей.

Сначала все охуели, представив перманентное состояние получения пиздюлей, а затем, спустя какое-то время, успокоились, потому что чем ближе руководство, тем больше шансов реабилитироваться в его следующий визит при выявлении косяков в настоящий визит. И уже относились к нему как к коту при визите - ну РД зашел, ну был на прошлой неделе, ну зашел и зашел. И жить нам, честно говоря, стало даже проще, чем когда он приезжал раз в 3 месяца, и мы в поте лица перед его визитом за ночь сажали и выращивали розы и строили потемкинские деревни.

Но история не о нашем распиздяйстве, а о том, как он выбрал любимым магазином тот, который был рядом с его местом обитания.

В этом магазине уже конкретно относились к нему как к члену своей семьи, потому что через день он был в магазине за покупками, как по графику. Один или с женой.

Надо отдать должное, по хуйне никого не дергал, все замечания и рекомендации были по делу, он был профессионал ( пишу без сарказма). Естественно, большое внимание он уделял нововведениям, и как они работают в торговой точке.

Однажды, как обычно, возьми и зайди он в магазин с женой. На кассе в тот момент сидела директор торговой точки (конечно же некому было работать, или все выставляли пришедший товар). На свою (и общую) беду директор магазина была очень быстрым кассиром. За региональным была очередь человек из трех. Директор молниеносно пробила весь товар, да так, что РД не успел опомниться, а успел только осознать, что перед ним куча товара, который ему нужно сложить в пакет, а за ним уже нетерпеливо ждет сканирования покупка следующего чувака в очереди (Напомню, что товар отсканированный складывался либо в накопитель для товара на кассе, либо в пустую корзину, чтобы покупатель перенес ее на упаковочный стол, и там уже не спеша переложил в пакет).

Жена регионального всхохотнула и сказала ему что-то вроде - "ну че ты там копаешься, давай быстрей собирай все!"

РД осерчал. Это было видно по его нахмуренным бровям, молча и быстро сложил все в пакет и удалился.

На следующее утро пришло распоряжение по региону: кассирам обязательно, блять, при пробитии покупки через кассу укладывать весь товар в пакет покупателя!

И все мы конечно охуели, потому что такое движение сокращает скорость работы кассира примерно раза в два. Не знаю насколько охуели покупатели (а может и обрадовались), но дико бесит замедление скорости кассира, когда ты в очереди и еще до кассира не дошел, и видишь торможение. Такое как после озвучивания суммы покупки старт копошения впередистоящего в очереди в кошельке. Или как на заправке - ожидание водителя машины, стоящей перед тобой с шлангом в баке у колонки, и точное понимание, что этот водитель ждет, пока ему приготовят кофе.

Но я понимал, что обычно такие нововведения надолго не приживаются, и поэтому не тужил.

Так и получилось. Через 3 месяцы органическим образом этот стандарт исчез. Просто не стали упаковывать.

И пиздюлей за это никто не выхватил.

и да, все события и персонажи вымышлены, все совпадения случайны

Как-то работал под руководством чувака - настолько талантливого менеджера, что аж до пиздеца. Он настолько виртуозно перекидывал запросы, вопросы и делегировал вообще почти всё нам, рядовым бегункам-супервайзерам, что сам вообще нихуя не делал.

И это было достойно восхищения, черт возьми. Многому у него научился.

Очень важным пунктом он считал развитие и обучение подчиненных - т.е. нас, и всегда стремился к тому, чтобы мы сами выходили на способ решения проблемы.

Я это понимал и принимал

А однажды мне дико срочно и важно понадобилось связаться с одной менеджеркой из смежного отдела. Работа моя была разъездного характера, как раз в разъезде я понимаю, что не могу до нее дозвониться, и предполагаю, что она внезапно в отпуске. А раз в отпуске - есть автоответ на почте, а раз есть автоответ на почте, то в его тексте есть номер телефона дублеров.

Но, сука, доступа к почте у меня нет, политика безопасности конторы не разрешала иметь доступ более чем на одном устройстве.

Хули, звоню боссу, говорю - нужна помощь, не могу дозвониться, скорее всего в отпуске, кто замещает - не понимаю, нужно содействие - написать письмо и посмотреть кто в автоответе и его телефонный номер.

Молчание секунд 10 (я так и представлял, как в голове босса прокручиваются шестеренки и печатают "позвони ей и узнай кто за нее", но тут же шестеренки пропускают зубья на мое "не могу дозвониться").

Хорошо, говорит.

И, блять, через 3 минуты присылает в мессенджере, фотографию, блять, экрана монитора с автоответом и номером замещающего чувака.

И я задумался.

С одной стороны, босс мне помог, дай бог ему здоровья, все что мне нужно я получил.

С другой стороны, какого, блять, хуя присылать фото, когда можно было сделать 10 движений пальцами и прислать номер для копирования и последующего набора номера (мне пришлось остановиться, т.к. ехал по федеральной трассе, искать блять бумажку и карандаш в машине, чтобы переписать номер телефона, чтобы потом набрать. А запоминать - ну ее нахуй.)

С третьей стороны - я получил бесплатный и бесценный урок, что в процессе контроля какого-то процесса, в самом его начале надо превентивно рассылать письма-приветы всем участникам процесса, чтобы понять, кто на месте, а кто нет.

А с четвертой стороны - спасибо, что прислал телефон не голосовым сообщением.

Народное творчество в виде русских народных сказок, да и вообще всех сказок - это вполне себе охуенное самостоятельное бизнес-пособие.

Откройте любой сборник сказок Афанасьева на любой странице, и я уверен, что сразу же почерпнете что-то полезное для руководительских компетенций и практик.

Вот каноничный пример - сказка про кашу из топора.

Это образец проявления смекалки/хитрожопости и правильной мотивации.

Напомню - голодный солдат зашел к бабке и правильными запросами сформировал себе кашу из ресурсов бабки, и бонусом обрел себе топор, несмотря на то, что бабка наивно утверждала, что, дескать, ей самой жрать нечего. Кому интересно, почитайте в первоисточнике.

Эта сказка до боли напоминает стандартные практики мотивации руководителей среднего звена практически во всех компаниях (да и линейного персонала, что уж). В показатели зашивают продажи (сумму товарооборота) и, если компания все-таки соображает немного - потери (списания и недостачи). Опционально могут внести в мотивацию еще какую-нибудь незначительную хуйню для поддержания тонуса. Это всё - топор.

И многие здравомыслящие менеджеры среднего звена понимают, что на самом деле руководству компании топор, конечно, тоже нужен, но первостепенней потребность в каше - финансовом результате - т.е. в том, ради чего работает любой бизнес - потребность в чистой прибыли.

И здесь уже начинается русская народная сказка. Каждый трактует рецепт каши из топора по своему. Сказано увеличить продажи - начинается мощная работа по товару, который и сам по себе продается, но имеет минимальную наценку. Сказано уменьшить списания (а то процент списаний влияет на зарплату же) - начинается бесконтрольная и незадокументированная утилизация товара, который будучи не списан, все равно попадет в издержки через зафиксированную недостачу, и финансовый результат по статье издержек все равно будет плюс-минус такой же но плюс хаос.

Прикольно также наблюдать, если внедряющий подобную мотивацию для своих подчиненных босс и сам не до конца понимает цели, и ему тоже нужен только топор.

И самое интересное, такая мотивация, как бы ни хотелось ее обосрать, в массе своей работает. Потому что большинству участников бизнес-цепочек -основных производителей прибыли (линейному и среднему составу) вообще неинтересно думать про какие-то цели организации, кроме своей основной цели - заработной платы.

А я пока пойду почитаю сказку про кота в сапогах.

А теперь рассмотрим изнанку внезапной и кратковременной пропажи сахара в сетевых магазинах.

Отсутствие сахара и поднятие на него цен не могло не вызвать повышенный интерес к такому остросоциальному товару и общества, и власти. В новостных заголовках даже видел, как в регионах органы местного самоуправления проверяли склады Пятерочки и Магнита на предмет сговора и прочей картельной хуйни.

Как это выглядит со стороны.

1. Ажиотажный спрос со стороны бабулечек, как я уже и писал ранее, обеспечивает моментальное опустошение полок с сахаром.

2. Обычный покупатель, приходящий в магазин видит, что сахара нет, озлобляется, и пишет жалобы в ФАС, приемную губернатора или еще куда.

3. Проверяющие приходят в магазин, и видят, что да, хуйня какая-то, сахара нет, надо проверить склады, скорее всего алчные торгаши припрятали весь запас сахара на складах, чтобы подождать еще повышения цен или там сезона заготовок варенья и так далее.

Как это происходит на самом деле (упрощенно):

1. Бабушки сметают сахар.

2. От магазина в логистический центр приходит заявка на определенное количество сахара, соответствующее проданному (примерно).

3. Логистический центр отгружает заявку на магазин, и в свою очередь формирует заявку поставщику - восполнить запасы для будущих выполнений заявок магазинов.

4. С логистического центра отправляется машина с заявкой (в которой не только один сахар), приезжает на точку, разгружается.

5. Продавец несет выложить сахар на полку, не доносит, т.к. сахар выхватывают на лету.

6. пп 1 -5 повторяются замкнутым циклом.

7. Проверяющие приходят в магазин, и видят, что да, хуйня какая-то, сахара нет, надо проверить склады, скорее всего алчные торгаши припрятали весь запас сахара на складах, чтобы подождать еще повышения цен или там сезона заготовок варенья и так далее.

8. Проверяющие приезжают на РЦ (склад), директор РЦ им говорит: "Да, пацаны, с сахаром перебоев нет, вот у нас он на полках и отгружается согласно заявок. Почему в магазинах нет? Потому что поставка грузовой машиной со склада в магазин занимает некоторое время, и к сожалению нет возможности доставлять сахарок пневмопочтой напрямую со склада в магазин. Почему недостаточные объемы возим, что от поставки до поставки не хватает? Объемы достаточные, дело в том, что спрос кратковременно увеличился на, хуй знает, процентов 40 может."

9. Проверяющие уходят со смутным чувством, что их наебали (на самом деле не наебали).

А тем, кто не верит про силу бабушек - году так в 2011, в самом начале бурного роста Пятерочек и изобретении ими мастштабных акций наблюдал примерно такую картину: сдуру ума в магазинах запустили акцию на сахар-песок в килограммовой упаковке, скидка процентов эдак 30 была.

На каждый магазин завезли по паллете сахара. Магазины открывались в 08:00.

Уже к 9:00 первого дня акции паллеты были пустые. Больше акций на сахар Пятерочка не проводила, насколько помню. И в ту акцию уже со второго дня ввела ограничение - не более 5 штук в руки на весь акционный товар.

А еще где-то в интернетах видел шутку, дескать, а что если подвезти машину с сахаром к пятерочке и наблюдать, как охуевают бабушки, от того что сахар всё не кончается?

Сахарный ажиотаж закончился. Схуяли начался-непонятно.

Хотя мне очень даже понятно.

Если кто-то помнит, что-то подобное было поздней осенью 2005 года, только связанное с поваренной солью. Килограмм соли подскочил до 100, блять, рублей, причем на ровном месте. Соль абсолютно нигде нельзя было купить. А потом как-то волшебным образом соль вернулась на полки и по вполне своей завсегдашней цене. Панические атаки покупателей сделали свое черное дело.

Точно также и с сахаром, и с любой другой хуйней.

Разберем подробнее что же произошло.

Почему-то самая социально активная группа населения - бабки - непонятно на чем основываясь, решила, что сахеру боле не купить, надо быстрей затариваться. И побежали в ближайшие магазины сметать все с полок. Так как бабкам делать с утра, когда большая часть трудоспособного населения занята на работах, решительно нехуй, то их походы в магазин планируются исключительно до обеда. С последующим опустошением сахарных полок.

Вечером, после трудового дня, заходит в Пятерочку знатно выгоревший за день продакт-менеджер, и охуевает: на полках, где еще вчера был сахар -ничего нет. И завтра заходит - все равно нет, и послезавтра заходит - один хуй нет.

А потом, день на пятый, доведенный до точки кипения пишет менеджер во вконтакте или там одноклассниках: "совсем охуели торгаши, разбирают дефицитный сахар по самим себе!" А потом читает его пост подписанная на него hr-ка, и сразу звонит маме, говоря: "мам, там говорят сахара нигде нет, сходи завтра с утра в Магнит, купи побольше".

Вся соль в том, что сахар по 59 рублей, да, пропал. А сахар по 79 рублей чет никому так и не нужен оказался.

Почему по 79 вдруг? Ну хуй знает, если кто-то участвововал в ценообразовании произведенных товаров или услуг, то знает, что спрос рождает предложение и наценку. Это как с допами в салоне фольксваген.

А почему некоторые стали обвинять торговые сети в сговоре, дескать, хули сахара все нет и нет на полках, и почему эти обвинения голословны, я раскидаю в следующем посте, а то что-то лень уже.