Всем доброго дня. Первый мой пост здесь, не судите строго.
По возможности прошу поднять пост.
14 апреля 2025 года я стал счастливым обладателем 65'' Oled телевизора фирмы Samsung.
Приобрел я его в сети Мвидео за 200 000 рублей.
Все было отлично, но на 16й день у телевизора просто сгорела матрица.
Я решил поехать в магазин, где данный телевизор и был приобретен. На стойке сервиса мне сообщили, что у меня есть 2 варианта: привезти телевизор, после чего он будет направлен в СЦ Samsung либо сразу напрямую обратиться в СЦ Samsung.
Выбрал второй вариант, самостоятельно обратился в СЦ, мне сказали, что "на дому" будет произведена замена матрицы.
Настал тот самый день замены. Приехали ребята с огромной коробкой, сняли телевизор со стены, положили его на мою кровать и начали его разбирать. Отсоединили старую матрицу и пошли за новой.
Когда доставали ее из коробки, я обратил внимание, что пленка на новой матрице с пузырями в левом верхнем углу ( хотя на моем телевизоре данная пленка была поклеена идеально).
После замены, начали проверять телевизор, и мной были обнаружен битый пиксель(как раз в том месте где была содрана пленка). Предполагаю, что кто-то уже либо отказывался от нее по этим же причинам.
Я написал в СЦ, что не хочу принимать такую матрицу, потому что купил телевизор с полностью идеальным экраном, а мне привезли на новый телевизор матрицу с битыми пикселями.
В чате мне сообщили, что эту матрицу заберут и закажут новую. После чего я ребят отпустил.
Обещали приехать с новой матрицей
И если бы все было здорово, я бы не писал сюда пост, НО...
На следующее утро(5 мая 2025 года) мне пишут о том, что они пересмотрели свое решение и могут либо вернуть мне эту матрицу, которую привозили вчера, либо я просто могу отменить заявку и остаться с не работающим телевизором.
Далее, я вынужден был уехать до 26 мая. Смирившись с тем, что придется на новый телевизор ставить заведомо непонятно какой экран, я написал в СЦ еще раз 27 мая.
Мне сообщили, что старую заявку они отменили ( без моего подтверждения) , и я могу оформить новую. После повторного звонка на горячую линию и всех формальностей, мне назначили замену матрицы на 4 июня 2025 года.
И что вы думаете? Среда, 4 июня мне пишут о том, что таких матриц оказывается уже нет и они подали запрос на списание.
Отлично, думаю я. Так даже лучше, не хочется иметь вскрытый и отремонтированный телевизор , когда ему меньше месяца.
Проходит четверг, пятница, выходные, понедельник и сегодня мне сообщают опять "хорошие новости"
Нужна помощь от опытных людей: что я могу сделать в такой ситуации? Нормально ли это, что мне сообщают одно, потом меняют свои решения уже не в первый раз?
Как мне получить этот несчастный акт НРП? за 2 месяца владения телевизором я пользовался им 14 дней, остальное время он просто висит у меня на стене...
Буду очень благодарен, если кто-то сможет помочь, решил первый раз купить себе телевизор и тут такая история...
