Интересна, ох и интересна работа с разработчиками. Когда я только пришла в LiveDune пиарщиком, первым делом стала потихоньку расспрашивать - а чего такого интересного вы делаете, может быть что-то неординарное создали? "Неееее, какой там. Так, разрабатываем и разрабатываем, кодим по-тихоньку, чего там интересного?"
И совершенно случайно, просто на корпоративе, я узнала, что оказывается, наш модуль оценки тональности комментариев - это прям целая самописная нейросеть, ее специально обучали на словарях и даже в шутку звали в честь первой учительницы шефа.
Мда. Совсем ничего интересного.
В общем, встречайте. Ольга Станиславовна - человек и пароход, нейросеть и учительница.
Сервис аналитики соцсетей LiveDune создал нейросеть по имени Ольга Станиславовна в честь учительницы русского языка. Она умеет оценивать тональность комментариев в соцсетях.
Ольга Станиславовна владеет двумя языками: русским литературным языком и в совершенстве русским сленговым. Нейросеть обучалась на словарях, современных текстовых комментариях в соцсетях и эмодзи. Размер обучения - 500 тысяч записей.
Фактически, Ольга Станиславовна обладает самым актуальным словарным запасом современного русского сленга - языка, на котором пользователи говорят в соцсетях. Только в ВКонтакте через нейросеть «прошло» около 20 млн комментариев. По этим массивам данных LiveDune планирует выпускать исследования совместно с филологами.
“Язык - это очень подвижная структура, которая постоянно меняется, и с появлением интернета эти изменения стали происходить гораздо быстрее. Заимствования, сокращения и разговорно-просторечные элементы массово используются нами при общении в сети. Словари, фиксирующие языковую норму, всегда отставали от живой речи, но появление такой нейросети может помочь филологам точнее отслеживать развитие языка”, - подчеркивает филолог Мария Рогожина.
Ольга Станиславовна с легкостью отслеживает хейт, оценивая комментарии по категориям тональности: положительные, отрицательные или нейтральные. Это помогает понимать, насколько лояльно отношение аудитории к бренду. Сейчас фичей пользуются около 6 тысяч аккаунтов, преимущественно представители туристической сферы, автобизнеса, маркетплейсы, а также маркетинговые агентства. Нейросеть особенно заточена на ниши, где важна обратная связь от клиентов.
“Люди не всегда обращаются в службу поддержки и частенько пишут о своих проблемах в комментариях аккаунтов брендов. Нейросеть отслеживает возможный негатив и сотрудник, отфильтровав отклик, может его отработать и вернуть лояльность клиента. В свою очередь, человек почувствует, что на него обратили внимание и решили проблему”, - отмечает CSM-менеджер LiveDune Олеся Джиг.
Самой сложной задачей оказалось обучить Ольгу Станиславовну распознавать иронию и сарказм. Для этого в соцсеть дополнительно подгрузили теоретические материалы - словари жаргонизмов и мата, а практика до сих пор идёт на реальных примерах.
Да, нейросеть названа в честь учителя русского языка основателя компании LiveDune Игоря Красюка. Ольга Станиславовна “работает” с 2020 года и постоянно улучшается. Сама нейросеть была создана на основе запроса пользователей.
