Работаю санитаром в морге. Не в престижной столичной клинике, не в закрытом отделении для «особых клиентов» — обычный районный морг. Одна тележка, один скальпель, один костюм (казённый!) и иногда попутчики — братья по несчастью, которые не отказываются от ужина, если мы им принесём пакет с колбасой.
До недавнего времени думал, что моя работа — максимально прозрачная: перемещай тела по местам, не жалей о судьбе, не обсуждай с родственниками, как жить дальше, и желательно, не проспи выходной, когда тебе нужно провести инвентаризацию.
Но однажды всё перевернулось. Прикатил наш новый начальник — молодой человек в слишком белом халате и с планшетом, как будто я не морг обслуживаю, а наношу стикеры на холодильники.
— С этого месяца у нас внедряются KPI. Цифровизация, понимаешь?
Я говорю:
— У меня всё как часы: тела на месте, трупы не перепутаны, полы чистые, я на месте, место — здесь. Что ещё-то?
А он мне, тыча в планшет:
— Этого, друг мой, недостаточно! Теперь у нас SMART-цели и метрики эффективности по перезахоронениям!
И выдал мне вот такой шедевр:
Перемещение тел: Строго 3 метра, не 2.9, не 3.1! Места распределены по нормативу — не нарушать! Фотофиксация с правильным углом — обязательно! Каждое тело!
Производительность: Не менее 50 перемещений в месяц. Меньше — штраф. Больше — премия (может быть).
Ассортимент: Соотношение тел к "премиум-классу" (с косметической обработкой и ногтями) — не хуже 60/40. Стимулируем интерес к красивым покойникам!
Скорость перемещения: Не более 15 минут на стандартное тело. Хронометраж включаю я сам. Промедление = смерть (премии).
Активность: Количество вскрытий — не менее одного в месяц! "Растём над собой, осваиваем новые услуги!"
Коэффициент трезвости: Допустимый максимум — 0.5. (Формула прилагается: 200 грамм на смену обязательно для предотвращения неприятного запаха, но 201 — уже перебор).
Коэффициент выбритости: Максимум 0.4. "Клиентура не должна смущаться излишне ухоженным видом персонала. Траурный стиль обязателен!"
Ротация персонала: Коллеги-сантехники должны менять друг друга в холодильной камере каждые 5 минут (для "свежести подхода и предотвращения профессионального выгорания").
Собака (кличка "Грета"): Должна демонстрировать "заинтересованность в рабочем процессе" (вилять хвостом у тела) и радостно лаять, когда слышит звуки прихода новой машины с трупами (KPI "Создание контрастного эмоционального фона"). За успехи — кость в табеле, корм в миске.
Я переспросил, челюсть отвисла:
— А если трупов нет и вскрывать нечего?
Он пожал плечами, поправил галстук:
— Значит, плохо работаете! Нужна проактивность! Можете... э-э-э... намекнуть родным, что пора эксгумировать деда? Или найти "забытую" могилку для вскрытия по "просьбе родственников". Фантазируйте! Ну а если ничего нет — бейте! Бейте — обязательно кого-нибудь поднимете!
То есть если я не перемещаю хоть кого-нибудь, меня лишают премии за "низкую динамичность работы".
В итоге мы с соседним санитаром, Виталей — "Золотой иглой", стали тайком друг другу изображать "скорбящих родственников с просьбой вскрыть кого-нибудь". Один орёт: "Где дедушка Василий?", другой делает фотку в холодильной камере с пустым телом и рапортует об "успешной эксгумации". По инструкции. С фото.
Через неделю пришла служебка:
"Отдел 7 (Перемещение тел). Отмечен рекордный рост числа эксгумаций и удовлетворения запросов на вскрытие (200% к плану)! Молодцы! Ваш участок — самый "эффективный" и "клиентоориентированный"! Продолжайте в том же духе!"
Теперь в морге всё тихо, но администрация уверена, что мы строим секретный бизнес по перекупу тел. При этом Грета получила бонусы за KPI — её теперь кормят, если она "проявила лай нужной тональности". Однажды она так радостно завиляла хвостом перед трупом с зелёной лентой — теперь её "коэффициент контрастного фона" составляет 120%.
Сам я тоже стал "эффективнее". Как минимум, научился перемещать тело за 14 минут 58 секунд, чтобы успеть в норматив и не потерять премию. Фото с линейкой и мёртвым телом делаю с разных ракурсов, чтобы алгоритм не заподозрил дублирование. И, главное, теперь у меня есть график: в какие часы дня мой "коэффициент выбритости" максимально приближен к идеальным 0.4.
По этой логике, скоро мне введут KPI по степени "разложения тела через неделю/месяц/квартал". Типа, если труп сохраняет форму — значит, плохо обработан, штраф. Если разложился слишком быстро — значит, экономил на консервантам, тоже штраф. Или метрику "плачевной продуктивности" при общении с клиентами.
Санитар — это не просто работа. Это теперь метрика. С Excel'ем, фотофиксацией перемещения и обязательным радостным лаем Греты в такт охлаждению очередного тела.
