В личном кабинете было составлено обращение в поддержку.
Здравствуйте. Зашёл в интернет на компьютер через Мегафон-Модем. Смотрю - пришло сообщение: "От: trava.ru Добро пожаловать на портал trava.ru. Ваш логин .......... пароль .........." Я не подключал данную услугу. Почему вы самовольно подключаете мне услуги? Насколько я знаю - это незаконно. Не хотелось бы, чтобы это привело к каким-либо негативным последствиям. Думаю, что вам это не нужно, да и мне тоже. Будьте так любезны дать ответ на ваше самовольное подключение мне данной услуги без моего согласия.
На что был дан ответ
.................., добрый вечер. Согласно данным биллинговой системы, "Трава" была самостоятельно подключена и самостоятельно отключена. Данной услуги на Вашем номере нет.
Обращение было тут же закрыто.
Меня этот ответ совершенно не устроил, так как я услугу не подключал. Поставил "1" за поддержку.
Множественные попытки отправить им ещё одно обращение не увенчались успехом - "Произошла ошибка. Попробуйте позже."
Поэтому решил отправить сообщение через онлайн-чат, где я процитировал обращение и ответ на него плюс это
Я не подключал данную услугу самостоятельно. Я установил Мегафон-Модем и мне тут же пришло сообщение о подключении услуги. Отключил я её самостоятельно как только увидел, что мне подключили данную услугу без моего ведома.
Действия оператора по подключению услуги без согласия абонента можно трактовать как мошенничество.
Согласно Постановления Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 п.26 пп.б абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.
С моего счёта было списано 5 рублей за услугу, которую я не подключал.
Прошу вернуть мне мои деньги иначе я буду вынужден составить претензию.
Предыдущее обращение не было выполнено.
На что был дан ответ о составлении претензии в письменном виде (к сожалению, ответ не скопировал). Вот ссылка на бланк претензии https://tyumen.megafon.ru/download/~ural/dogovora/zajavlenie...
-----------
Вопросы такие.
На каких законах я могу доказывать свою правоту?
Каковы шансы на успех?
P.S. 5 рублей - это не много, но это незаконное подключение услуги без моего согласия.
