За последние годы многие компании и даже целые отрасли перевели свои процессы в цифру. Ритейл, как одна из наиболее перспективных сфер, обладает огромным потенциалом для внедрения современных технологий. Традиционные методы контроля и анализа постепенно уступают место решениям на базе искусственного интеллекта. Как именно ИИ меняет ритейл, какие задачи он уже решает и какие перспективы открывает?
Согласно данным Mordor Intelligence, в 2024 году мировой объем рынка технологий искусственного интеллекта в ритейле достиг порядка $9,65 млрд, к 2029 году он возрастет до $38,92 млрд.
В России интерес к ИИ также растёт. По данным СберИндекса, объёмы розничной торговли увеличились на 15% за год, несмотря на рост издержек по всей цепочке поставок. Это создаёт спрос на инструменты, которые помогают повысить управляемость и снизить потери. ИИ всё чаще становится таким помощником.
Архитектура ИИ-систем в магазинах
Искусственный интеллект в ритейле применяется для оптимизации различных процессов, от улучшения взаимодействия с клиентами до повышения эффективности бизнес-операций и управленческих решений.
Системы мониторинга в ритейле строятся на базе данных, полученных с объекта. Одним из основных источников информации — это камеры видеонаблюдения. С их помощью технологии компьютерного зрения позволяют решать широкий круг задач: от контроля сотрудников и анализа очередей до мониторинга целевой аудитории и построения тепловых карт маршрутов покупателей.
Например, тепловые карты позволяют визуализировать поведение клиентов — где они чаще останавливаются, какие зоны обходят стороной, где проводят больше времени. Это помогает понять востребованность товарных полок и эффективность планировки торгового пространства.
Пример тепловой карты магазина: чёрные прямоугольники — стеллажи и прилавки, красно-жёлтое облако между ними — тепловая карта перемещений сотрудников. Зоны с наибольшим количеством перемещений подсвечены красным, менее активные — жёлтым и зелёным.
Контроль работы сотрудников
Искусственный интеллект помогает отслеживать эффективность и производительность персонала. Системы компьютерного зрения фиксируют, насколько качественно сотрудники выполняют свои обязанности, например, правильно ли они выкладывают товары и своевременно ли обслуживают клиентов. Это позволяет выявлять области для улучшения и повышать общий уровень клиентоориентированности.
ИИ способен различать сотрудников и клиентов с помощью обучения на униформу или использования специальных меток. После определения типа человека (сотрудник или покупатель) система отслеживает действия. При определении работника магазина ИИ-решение может классифицировать, например, такие действия, как: выкладка товара, помощь покупателям, установка ценников, нахождение в определённой зоне без активности. Это позволяет собирать объективную статистику по качеству и интенсивности работы персонала.
Для повышения точности в систему могут дополнительно встраиваться модули анализа движения для увеличения количества классов различаемых действий.
Один из кейсов применения такой технологии — распознавание разницы между активной работой сотрудника и использованием телефона в личных целях.
Интеграция с кассовыми и аудиосистемами
В дополнение к данным ИИ использует другие источники информации:
• данные с чеков и кассовых аппаратов позволяют определить, какие товары наиболее востребованы и из чего состоит структура покупательской корзины;
• аудиоданные применяются для оценки работы кассиров, в частности — соблюдение регламентов и скриптов продаж (например, предлагаются ли карты лояльности, упоминаются ли акции);
• RFID-метки, прикреплённые к дорогостоящим товарам, отслеживают их перемещение и предотвращают фрод (кражи);
Однако в этом направлении компании действуют осторожно: видео– и аудиомониторинг требует строгого соблюдения законодательства и этики.
Противодействие мошенничеству и контроль на кассах
Системы компьютерного зрения и машинного обучения анализируют видеопотоки с камер наблюдения, распознавая необычные действия посетителей и сотрудников.
Такие алгоритмы могут фиксировать:
• попытки спрятать товар, не оплатив его;
• подозрительное поведение, например, длительное нахождение в одной зоне без явной цели;
• резкие движения, которые могут свидетельствовать о краже;
• манипуляции с упаковками или антикражными метками.
При обнаружении аномальных действий система отправляет сигнал сотрудникам службы безопасности, позволяя им быстро реагировать. В некоторых случаях ИИ интегрируется с POS-терминалами, анализируя соответствие чека и фактически вынесенных товаров.
Такие технологии уже активно используются в крупных торговых сетях, помогая снижать потери и обеспечивать безопасность магазинов.
Особое внимание уделяется зонам самообслуживания, где часто происходят попытки краж. Камеры с широким углом обзора устанавливаются так, чтобы отслеживать действия рук покупателя — пробивает ли он товар, корректно ли перемещает его на весы и кладёт ли в пакет тот самый продукт, который пробил. Это позволяет выявлять распространённые нарушения, связанные с подменой товаров или обходом весового контроля.
Контроль качества товара с помощью компьютерного зрения
Помимо мониторинга персонала ИИ-агенты расширяют аналитические сценарии на оценку качества и соответствия товара. На приёмке и выкладке используются нейросетевые модели, способные:
• считать и проверять ценники — детектировать наличие, правильность привязки и актуальность ценников к позиции.
• классифицировать состояние продукции — отличать спелые и вялые фрукты, выявлять брак или повреждения упаковки.
• контролировать полноту выкладки — сравнивать фактическое размещение товара с эталонной выкладкой и своевременно сигнализировать о недостаче.
Пример распознавания недостающих ценников компьютерным зрением
Приватность и соответствие законодательству
В России с недавних пор действует жёсткий регламент на работу с биометрическими данными: сбор и хранение отпечатков пальцев, распознавание лиц или голос возможны только при прямом согласии сотрудников и обязательной регистрации в уполномоченных органах. В ответ на это большинство компаний в ритейле переходит на другие способы идентификации. Например, мы разработали систему небиометрической идентификации через невидимые маркеры. Подобные решения позволяют контролировать рабочие процессы и передвижения персонала, не нарушая законодательства и защищая права сотрудников.
Как ИИ-технологии работают в ритейле: процесс сбора и анализа данных
Процесс сбора и анализа данных включает три основных этапа:
1. Сбор данных. На этом этапе определяется пул источников: уже установленные или дополнительные камеры (общего вида и широкоугольные для зон самообслуживания, точечные над кассами), направленные микрофоны для контроля регламентов общения с посетителями, данные с POS-терминалов и учётных систем (1С и др.). Все источники данных, используемые для обучения модели ИИ, должны соответствовать ряду важных требований. Во-первых, обеспечивать одномоментность — то есть фиксировать события с точными и согласованными временными метками, что необходимо для корректного анализа последовательностей и временных взаимосвязей. Во-вторых, поддерживать постоянное обновление — данные должны поступать в реальном или близком к реальному времени, особенно если модель планируется применять в динамичных бизнес-процессах. И, наконец, источники должны отличаться высокой надёжностью: быть доступны круглосуточно, обеспечивать стабильную передачу и хранение данных без потерь и сбоев, что критично для качества ИИ-системы.
2. Анализ информации. На втором этапе платформа объединяет поступающие видеозаписи, звук и данные продаж, чтобы автоматически выделить в них ключевые события и аномалии. Система «видит» и классифицирует действия сотрудников и одновременно «слушает» зал, отмечая важные фразы даже в условиях повышенного уровня шума. Параллельно проверяется, совпадают ли данные с касс и складского учёта с тем, что показывают камеры: есть ли расхождения в продажах или остатках. Если выявляются подозрительные или нерабочие моменты, например отсутствие ценников — платформа автоматически формирует уведомление и структурированный отчёт. В результате магазин получает готовую картину работы по ключевым показателям без ручного просмотра часов видео и таблиц.
3. Обработка и отчетность. Агрегированные выводы по всем источникам данных сохраняются в системе и визуализируются в дашборде. Менеджмент получает оперативную сводку по ключевым метрикам и имеет возможность посмотреть данные как в реальном времени, так и за выбранный период.
Эффекты от внедрения и влияние на бизнес-процессы
Основной эффект от внедрения ИИ в ритейле — это повышение прозрачности процессов. Бизнес получает доступ к объективной информации о том, как работает персонал, какие зоны магазина наиболее загружены, и где возможны потери. Особенно это важно для оценки KPI, ротации персонала и принятия решений по премированию.
Системы также позволяют уточнять профиль покупателей, определять пол и возраст аудитории, анализировать поведенческие паттерны. Это помогает не только в планировке торгового пространства, но и в персонализации маркетинга.
По данным опроса, проведенного Nvidia, ритейлеры отмечают ряд значительных преимуществ от внедрения нейросетей в свою работу. Среди главных эффектов — снижение операционных расходов: у 28% компаний они сократились на 5–15%, а у 23% — более чем на 15%. Кроме того, 28% опрошенных зафиксировали рост выручки в пределах 5–15%, а 15% сообщили об увеличении доходов свыше 15%.
Что сложно автоматизировать, и куда движется рынок
Несмотря на успехи, остаются задачи, которые ИИ пока решает неидеально. Например, определение факта кражи требует комплексного анализа — только видео недостаточно. Необходимо сопоставление данных с кассы, движения покупателя и товарного учёта. Также ИИ не всегда может корректно интерпретировать сложное социальное поведение, особенно в нестандартных ситуациях. Система может фиксировать, что товар взят с полки, но не пробит. Однако покупатель мог просто временно отложить его или не дойти до кассы.
Тем не менее рынок развивается. В ближайшие годы можно ожидать появления решений, способных не только фиксировать события, но и предсказывать их: например, автоматическое прогнозирование пиков нагрузки, адаптация выкладки под спрос, автономное управление персоналом в реальном времени.
Больше про ИИ пишу здесь
ИИ в ритейле — это уже не эксперимент, а рабочий инструмент. Его внедрение требует системного подхода, но при правильной реализации он даёт бизнесу ощутимые результаты. Современные решения позволяют ритейлерам контролировать процессы, сокращать потери и повышать эффективность без прямого давления на персонал. ИИ становится не надзором, а помощником — и это главное изменение, которое он приносит в индустрию.
