Полный список возражений выше в Пост №2 - тут. Выложу пока 3 следующих ответа. Все ответы уже есть по ссылке здесь: https://docs.google.com/document/d/1oxXO26PwYAgjd5qk9cfql0nm...
Возражение 4. Очень хотим гибкости и побольше оставить на ручном управлении. Управление процессами этому мешает. Управление и оптимизация процессов этому мешает.
Понятие «гибкости» для компании и для конкретного сотрудника имеет разную смысловую нагрузку. Для сотрудника гибкость чаще всего — это вопрос личного удобства выполнения работы. Для компании гибкость – это способность быстро меняться за счёт средств автоматизации, оцифровки потоков данных для принятия решения на верхнем уровне. Оставляя операции ручными, без оцифровки, мы лишаем руководство возможности принимать стратегически важные решения для компании на основе полных данных. Это грозит некорректными выводами на верхнем уровне и неизбежно скажется, рано или поздно, на всех остальных сотрудниках. Компания – единый организм. Здесь все зависят друг от друга. Снижается конкурентоспособность компании – снижается конкурентоспособность сотрудников — это грозит нестабильностью для всех.
Ручная операция без автоматизации не позволяет копить отделу, департаменту, компании данные статистику об операционных трудозатратах.
Выполнение операций вручную повышает риск того, что что-либо может быть не выполнено или выполнено не так, как следует для самого сотрудника. Внедрение системы позволяет снизить риск некорректного выполнения операций внутри потока работ.
Физическому объекту свойственно быть подверженному воздействию окружающей действительности: документы можно потерять, на них можно пролить кофе, их могут украсть.
Большое количество ручных операций лишает возможности руководство верно оценивать цепочку создания тех или иных продуктов, сервисов, услуг
Вы будете более незаменимы, если научитесь работать со средствами автоматизации. Вы будете стоить дороже как специалист на рынке труда.
Возражение 5. Где в России это процессное управление ещё работает? Да нигде!
"Непонятно в каких компаниях внедряли в общем, и где это было успешно. Дало какой-то результат."
X5 retail внедрила общий центр обслуживания, используя методы и технологии процессного управления
АО Глонасс внедрила процессное управление на базе программного обеспечения Camunda
Правительство Москвы (Департамент экономической политики и развития города) внедрил процессное управление с интеграцией СМК
КАМАЗ провёл реинжиниринг своих процессов, используя услуги немецкого подрядчика. В ходе работ было описано свыше 800 тех. процессов и компания увеличила выпуск продукции на 20% и существенно сократила издержки
АЛРОСА провела реинжиниринг своих процессов
СИБУР вкладывает ресурсы в работу центра данных и центра аналитики и описания процессов
В компании Тинькофф работает система по управлению бизнес процессами. У них установлено своё программное обеспечение на движке Camunda, в котором автоматизированы и работают процессы, люди. Если вы когда-то взаимодействовали с продуктом компании Тинькофф - вы взаимодействовали с процессным управлением в реальности. https://www.tinkoff.ru/career/back-office/about/
банк ПСБ работает в рамках процессной методологии
ПГК перед внедрением крупной системы описывала все свои процессы (ещё в 2014-ом году) и внедряла обучение процессному управлению по всей компании.
банк ВТБ внедрил процессное управление в рамках проекта сокращения срока возврата налогового вычета БЕЗ документов
компания СВЕЗА работает в рамках процессной методологии
есть ряд публикаций, каталог проектов в масштабе как и групп компаний, так и подразделений, департаментов, который опубликован Ассоциацией профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter, abpmp.org.ru). Реестр проектов разного масштаба опубликован здесь: https://bpmaward.ru/cat/project/
компания Caterpillar, которая занимается ремонтом подвижного состава работает в рамках процессного подхода
у нас в компании работает программа компании IBM "IBM BPM", которая была создана для того, чтобы управлять компанией при помощи процессов. IBM - это лидер отрасли в рамках мира. То есть эта компания внедрила у себя управление при помощи процессов
лидер рынка продуктов B2C Walmart работает в рамках процессного управления с 80-ого прошлого столетия
компании Kodak, IBM, General motors, HP, Gap занимались изменением процессов с 80-ых готов прошлого столетия. Описали процессы в начале 60-ых годов.
один из главных графических языков изображения процессов IDEF0 - был изобретён мин. обороны США для улучшения и оптимизации взаимодействия своих департаментов в рамках процессной методологии
Возражение 6. Ну, мы-то понимаем, что делаем, у нас всё работает "как часы" и везде порядок. А вы-то что делаете и хотите привнести?
Состояние "везде порядок" - не может быть постоянным, так как всё течёт и меняется снаружи и внутри компании. К примеру, если у кого-то в компании НЕ порядок, то и в вашей зоне ответственности начнётся неэффективная работа с точки зрения экономии: вы либо будете недополучать операционные задачи (либо получать не в том качестве) в своё подразделение и будет операционный излишек ресурсов, либо будете перегружены, либо будет стабильная трата излишних ресурсов для компенсации неэффективности, нерациональности какой-то части системы. Узнать о том, что... что-то идёт не так, можно только проследив все взаимосвязи внутри компании. Быстро и целенаправленно предпринять что-либо в этой ситуации можно только, владея полномочиями менять весь процесс в общем, посмотрев предварительно "по сторонам". Именно мы - хотим привнести ясность в понимании этих кросс-функциональных взаимосвязей, чтобы в итоге главный процесс выдачи основного продукта внешнему клиенту был оптимален, рационален и экономичен по всей цепочке создания ценности, а не только лишь в одной-двух-трёх из её частей. Для этого надо собирать данные, моделировать сценарии выполнения работ "как есть", проводить улучшения, понимания, какая в общем картина по всему процессу, для этого также следует назначить ответственное лицо за этот 1 глобальный процесс и наделить его полномочиями и доступом к данным для принятия решений.
