Дал чуваку работу, а он прикарманил персонал, ноут и мою “методичку” по бизнесу. И ведь не на зоне сидит, а помогает открывать конкуренту пункты рядом с моими. Делегирование – это конечно хорошо, но я теперь трижды подумаю перед тем как дать кому-то ключи от ПВЗ.
Мне давно говорили, что надо бы нанять управляющего ПВЗ. И я согласен – сетью управлять оч тяжело, целый день уходит только на объезд и проверку всех пунктов, не говоря уже о том если на каком-то из них будут проблемы. Но я долго не решался передать дела – ведь никто не будет беспокоится за твой бизнес как ты сам, а строить воздушные замки что какой-то заряженный чел придёт и прям ЗАХОЧЕТ развивать мою сеть – не про меня, я реалист. Поэтому я никого и не нанимал… пока не приперло. А приперло в тот момент, когда я серьёзно посмотрел в сторону того, чтобы развивать ПВЗ в деревнях и маленьких городах. Это занимает оч много времени (только на дорогу уходит 4ч в две стороны, например, в город, который я щас изучаю).
Вот я и пошёл искать себе человека в Москве. Сильно не запаривался – раскидал вакансии по чатам/каналам в ТГ и залил на сервисы. Свою ваку показывать не буду во избежание хейта, поэтому в пример приведу рандомную – по смыслу у меня сильно не отличалось. ЗПшка по рынку - тоже.
Рандомная вакансия коллеги
Мне было не так важно, чтобы у чела был опыт с ПВЗ,сколько опыт в управлении. Например, с радостью рассматривал администраторов (реальных админов, которые управляли, а не типа админ салона красоты, встречаю гостей). Попалась как-то оч крутая женщина – бывший админ гостиницы, но честно на собесе призналась, что ее куда-то не туда занесло и она дальше будет смотреть рестораны с отелями. В общем, я это к чему - мне было важно, чтобы человек был просто АДЕКВАТНЫЙ, у него был хотя бы мини-опыт в управлении/решении нестандартных задач, а на опыт с ПВЗ – пофиг. Это не рокетсайнс, тут много ума не надо, я ведь справился.
6 пунктов в Москве: 2 Озона и 4 Маркета – все они уже “раскаченные” и с разным уровнем проблемности. Например, Озон в спальном районе чуть беспокоит сотрудников из-за контингента, поэтому там большая текучка и по хорошему надо это решить, а у меня всё не доходят руки – вот типа таких проблем (которые есть здесь и сейчас а-ля сотрудник не вышел на работу, и какие-то долгоиграющие проблемы которые не решишь за час). Вот если кратко (или не очень) кто-то такой и был мне нужен. Рассказываю, кого надыбал.
Первый – хитрая морда
Нанял паренька, зовут Макар, 28 лет - по бэкграунду мне оч подходил, работал админом в автосалоне, потом замом управляющего в этом же автосалоне. В общем все его работы были менеджерские, хотя мне показалось странным, что он дальше не пошёл развиватся в этом всём авто-мото, бизнес то серьезный, но допытывать не стал. Кароч чел мне понравился и я позвал его на испыт – 3 месяца, но с условием что закрываем его раньше (я сам был в этом заинтересован).
Чего надо было делать на испыте:
✅ Тусоваться со мной на пунктах, проверять работу, решать проблемы – ну то есть быть со мной в традиционный дневной объезд, смотреть и учиться тому, что я делаю.
✅ Обучится работе менеджера ПВЗ (выдача заказов, приёмка, работа с клиентами и т д). Как я и говорил, текучка на ПВЗ - классика, если вдруг сотрудник решил одним днём прекратить все трудовые отношения со мной, я выхожу на ПВЗ сам/прошу девушку и срочно ищу человека, поэтому и нужно научится всё это делать.
✅ Поиск и подбор сотрудников. Я учил Макара подбирать персонал, видеть красные флажки и обучать людей.
✅ Решать нестандартные проблемы. А вот с этим у него было оч хорошо - часто он придумывал решения в раз 100 лучше моих, видно было что опыта с этим много. К нам за его время работы устроилась беременная, побыла 3 дня и хотела чтобы я ей выплачивал декрет, ходила к нам скандалить. Пишу Макару - проблема решена.
Испыт шёл хорошо – Макар казался мне ответственным и рабочим челом. А как я уже сказал, я этого и жду в рабочие часы, не более. Что чувак будет из трусов выпрыгивать, приносить мне стратегии по развитию бизнеса и делать тройное сальто мне не нужно – пускай просто выполняет свои задачи.
На этой ноте я решил, что Макар может работать сам без меня (к тому моменту прошёл уже месяц) – так я сказал ему давай недельку-две свободного плавания и закроем испыт, он согласился. Тут и начался трешачок. Я специально ниче не проверял, учился доверять, потому что потом постоянно придётся это делать, особенно если я буду в 200км от Москвы. И вроде мне всё нравилось: я мониторил рейтинги ПВЗ, смотрел че у нас там по деньгам, проблем каких то критичных не было. Пока я случайно не заехал на ПВЗ ЯМ починить комп и не поговорил с сотрудником…
– Здравствуйте! А вас давно не видно
– Ну уже 10 дней тут без вас. Вроде всё хорошо но вы же обычно каждый день приезжаете, а щас никого.
– Как это, а Макар не приезжал?
– Макар… А, управляющий. Нет, не видела его с момента…
Для понимания: Макар в тот же день скидывал мне отчётность, в которой писал, что был на пункте.. Конечно, я разозлился, но написал ему совсем без эмоций, мол в чём дело. Ответ меня убил: А зачем мне приезжать на пункты ЯМа, если там всегда всё заебись? Вот так и написал - заебись. Если что у меня нет ЧСВ, я всегда прошу общатся сотрудников со мной наравных, но вот так я никогда ни с кем не общаюсь и другим не позволю!!
Но дело даже не в этом, а в том что он водил меня за нос. Он почти две недели говорил мне, что ездил вот туда и туда, а по факту был только на Озоне за это время (и решал там проблемы хорошо - это самое обидное). Просто остальное время – тратил хз на что. При этом человеку даже в голову не пришло, что если внешне на пункте все хорошо, то могут быть внутренние проблемы - например, сотрудники чем то не довольны.
Банально приехать с ними пообщатся, спросить как дела, всё ли устраивает. В общем на этом наше сотрудничество закончилось, ибо я так и не понял, куда ушло то время, которое он НЕ тратил на свою прямую работу, внятно мне ничего не объяснил.
Второй – гандон
Предыстория примерно та же – мне понравился чувак, Максим 36 лет, был опыт в управлении в гостиничном бизнесе (по его рассказам, потом вскрылось, что ваще это не так). Всё тож самое по условиям: испыт со мной и пробуем работать самостоятельно, а дальше смотрим чего и как.
Максим мне нравился в работе, но были какие-то смешанные чувства. В том числе из за того, что он сильно меня удивлял – например, “научился” (в кавычках потом поймете почему) буквально за день работе менеджера ПВЗ. Я подумал ну ничего себе, хоть завтра его прям ставь на пункт, справиться. Потом он удивил меня тем, что знал чуть ли не наизусть гайды ВБ, Озона и ЯМ по открытию ПВЗ, знал что сколько стоит и свободно общался на эти темы – будто он сам владеет парой тройкой пунктов. Конечно, я спрашивал, че за познания, ты ж в гостинице работал он мне отвечал: А как я могу этого не знать,если я подался на вакансию и мне предстоит с этим работать? Хочу быть компетентным. Ну сомнения чуть ушли, я подумал вот это подход.
И только стоило мне усыпить мою подозрительность эта мразота начала проворачивать делишки. От меня ушло четверо сотрудников, которые работали почти год! А год - это много относительно общей ситуации с сотрудниками на ПВЗ (не только у меня, у всех владельцев пунктов). При том уходили они по супер странным причинам. Я понял, что дело неладно и попрощался с Максимом, хотя так и не понял что произошло. Тогда написал в чат ПВЗшников, закинул его фотку, подробно описал ситуацию и вот что узнал:
Эта падла оказывается уже успешно работает управляющим ПВЗ (и конечно никогда не работал ни в каких гостиницах), представляю сколько этой крысе платят. Вынюхивает слабые места, изучает доки и в моем случае увёл крутых сотрудников.
Понятно, что сотрудники – только малая часть того, что он позволил мне увидеть. Хз что он “узнал” из моих документов и как дальше использует вместе с тем на кого работает. Но помню, как часто он облизывался на мои ЯМы и выпытывал, как подозрительно хорошо у меня там дела. Боюсь, что после него станут хреново.
Зачем то этот кусок гавна украл ноутбук (старый и б/ушный). Я покупал его чисто для сотрудников ПВЗ, чтобы они не смотрели сериалы и не играли с рабочего компа, а брали этот (я только за если нет работы). Хз, может решил что я там храню свои тайны вперемешку с дикпиками, не понял зачем. Я написал заявление, мб вернусь сюда и расскажу что из этого вышло.
Кароче, думаю мне только предстоит разгрести всё, что он успел наворотить и я еще хлебну последствий. Но пока я об этом не думаю - просто хочу дать советы как на такое не нарватся.
Как не нарватся на говно
Щас я нашёл нормальную управляющую – раньше она работала заведующей в магазине косметики. Лена классная (спасибо тебе, если ты это читаешь) и всему училась с нуля, я ей доверяю, но после плохого опыта даже ей что то не договариваю по бизнесу (при том что я вижу, что она спрашивает только из интереса). Я понял, что лучше всего работать так с управляющими:
Обязательно проверять работу управляющего. Если не сам, то прошу близких – Аню и на крайняк родителей.
Не вводить в курс дела по бизнесу и не посвящать в свои “фишечки”. Это ни к чему управляющему, который занимается только своими задачами, которые я перечислил в начале.
Вводить испыт – хоть одно умное решение у меня всё таки было. Испыт для управляющего в 3 месяца – не много, а в самый раз.
Хранить подальше важные документы о пунктах. Они также не нужны управляющему для хорошей работы.
