Корпоративная культура

Правду нужно подавать, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрое полотенце. ©Марк Твен

Привет народ, с вами СОТ!

Давайте вспомним пирамиду травматизма Гейнриха. Базой для формирования инцидентов с высокой тяжестью травматизма являются опасные условия или опасные действия, которые осознанно (по самонадеянности) или неосознанно (например из-за спешки) выполняет сам человек. С опасными условиями все однозначно: о них нужно информировать ответственных исполнителей и устранить. И с этим, как правило, сложностей и сопротивлений не возникает. А как внедрить культуру информирования коллег об их опасных действиях? Как сделать замечание, чтобы оно не вызвало желание защищаться и приводило к цели: человек скорректировал опасное действие.

Замечание — это прямое или косвенное указание на недостатки или ошибки другого человека. Делая замечание, мы даём оценку чужой работе, поступкам, личности, жизни.

Каждый из вас делал замечания и знает, что в большинстве случаев люди реагируют на них негативно. Почему так? Мне думается, что из-за особенностей строения мозга и восприятия информации. Как мы знаем, современный мозг состоит из рептильной структуры (инстинкт самосохранения: бей-беги), лимбической (эмоции) и неокортекса (думающего мозга). Так как две первые структуры мозга древнее неокортекса, то подавляющее большинство замечаний попадают именно в них, и мы сталкиваемся с сопротивлением. Идея конструктивных замечаний в том, чтобы человек воспринимал их неокортексом. Для того, чтобы "обмануть" древние структуры мозга человека, на которого направлены замечания, психологами разработаны определенные конструкты. Хочу поделиться с вами теми, которые помогают мне делать результативные замечания.

1. Развивать культуру. Этот момент не относится к психологическим конструктам, но я ставлю это на первое место, так как воспринимать конструктивные замечания (критику) должно стать частью корпоративной культуры. Об этом я говорю в первую очередь с руководителями, чтобы они уже в рамках инструктажей на рабочем месте говорили подчинённым о важности предупреждения опасных действий.

2. Исключить обвинительный тон. Услышав нотки обвинения, человек, как правило, сразу уходит в защиту и вернуть его к рациональному диалогу , порой, бывает сложно. Если меня сотрудники не знают, то я представляюь, говррю кто я и обращаю внимание на несоответствие в нейтральном тоне с уклоном в заботу.

3. Критикуешь - предлагай. Если я вижу риск возможной травмы, то после п. 2 я в большенстве случаев предложу корректную меру управления и попрошу сотрудника рассказать о его видении безопасного выполнения работы. Это дает мне понимание о том, знаком ли сотрудник с опасностью,оценивает ли риски и знает ли о мерах управления.

4. Я-сообщения. Сравните две фразы:

a. Вы работаете с нарушениями!

b. Проходя мимо, я увидел в вашей работе опасное действие/опасное условие и принял решение вас об этом предупредить. Так принято делать в нашей компании.

Первая фраза критикует человека, но никаким образом не сообщает о том, зачем это автору фразы. Поэтому она воспринимается как обвинение, и скорее всего должного результата не принесет. Подобная фраза относится к «Ты-сообщению». Во второй фразе акцент делается не на действиях другого человека, а на принципах поведения автора фразы, связанных с действиями другого человека.

5. Принцип бургера. Не всегда это возможно сделать, но если случай позволяет, то можно применить этот конструкт. Смысл в том, то замечание вы упаковывете в середину "бургера" и обрамляете его похвалой с двух сторон. Например, человек работает с ручным инструментом без перчаток, но остальные СИЗ на месте. Вы хотите сделать замечание о перчатках. Конструкция может быть таккой:

a. Я вижу вы работаете руками с инструментом и применяете все необходимые СИЗ. Это ценно для компании.

b. Обратите внимание, что согласно нашим мерам управления при работе с ручным инструментом, применение защитных перчаток обязательно.

c. В целом, ваше рабочее место содержится в чистоте и выглядит безопасно. Благодарю вас за это!

6. Благодарить человека, подчеркивая его важность и договариваться о том, что такого более не повториться.

За мужеством критики должно следовать мужество похвалы ©Оноре де Бальзак.

Благодарите человека, если он корректирует свое поведение. Если не корректирует и посылает вас, то это повод для разговора с его непосредственным руководителем. Я также предлагаю сотруднику обращаться ко мне напрямую, если в будущем он не сможет выполнить работу безопасно для последующего анализа и оценки рисков. Если у работника есть все ресурсы, то договариваемся, что подобное не повториться.

Это, конечно, открытый список и, наверняка, существуют ещё результативные конструкты, которые позволяют "достучаяться" до человека, не вызывая у него необходимости защищаться.

❓ У вас есть свои рабочие подходы в высказывании результативных замечаний? Поделитесь в комментариях.

Работая с огромным количеством digital-специалистов, мы встречаем разный подход к организации рабочего стола. Возможно ли решать рабочие вопросы не всегда прибегая к использованию ноутбука? Герой нашего выпуска убежден — с телефоном с большим экраном возможно всё.

Александр Богданов — основатель AGIMA, крупнейшего интегратора digital-решений. Компания занимается разработкой веб-сервисов, мобильных приложений, поддержкой амбициозных проектов крупных заказчиков России. Среди заказчиков: ТОП-5 страховых и банков, СМИ, ритейл, e-commerce. Выручка компании составляет более миллиарда рублей. В этом году компании исполняется 17 лет.

Штат AGIMA составляет более 550 человек, Александр гордится уровнем экспертизы сотрудников, которая предоставляет возможность работать со сложными проектами. Большой штат позволил организовать отделы, полностью закрывающие потребности проектов:

Чем ты занимаешься в AGIMA?

Я её создал 17 лет назад, но сказать, что только я ей управляю, неправильно. Сейчас ей управляет целая команда топ-менеджеров и партнеров компании из 11 человек.

На мне стратегические задачи, которыми я занимаюсь в команде с 3 топ-менеджерами. Также у нас есть стратегическая сессия, которая проходит раз в квартал, в которой участвуют 30 топ-менеджеров.

Я отвечаю за регулирование вопросов, когда доходит до эскалации. Мы разработали цепочку решений таких моментов, и до меня это редко доходит. В большей степени занимаюсь развитием, придумываю новые гипотезы, которые можно проверить на рынке, активно участвую в маркетинге и пиаре, придумываю и раскачиваю новые инициативы, придумываю новые компании внутри.

Расскажи о своем рабочем месте.

Раньше действительно было так, что я приходил работать исключительно в офис. Я вообще был противником работы из дома. Я разделял: дома я дома, на работе я на работе, а в отъезде я в отъезде. Я жил историю, что надо быть там, где находишься. Работать нужно на работе.

Несмотря на то, что все поменялось, офис можно назвать моим любимым рабочим местом. Здесь я люблю работать. Здесь я люблю встретиться со своим коллегами, партнёрами, вот здесь я чувствую себя в максимально рабочем состоянии. Этот офис я делал полностью под себя. Находясь в этом кабинете, я чувствую себя так, как хочу чувствовать себя на работе.

Здесь я провожу ⅓ времени, еще ⅓ я провожу из дома. Дома у меня нет рабочего места, могу сидеть где угодно. Также могу работать в дороге. Работая в офисе я максимально сосредоточен, ничего не отвлекает. На столе всегда есть бумажки, я люблю записывать, а потом это оцифровываю, если нужно.

Выглядит интересно! У вас весь офис необычный?

Этот офис у нас с самого начала компании, уже 17 лет. Мы арендовали по кабинету, и так выросли, что арендуем почти все здание. У меня много историй про него. Сами делали ремонт, под себя. Сохраняли исторические артефакты.

Например, здание сделано из того же кирпича, что кремлевская стена! И мы ее специально спрятали эту кладку за стекло и подсветили, подчеркнув эту гордость.

У нас есть оборудованная кальянная с хорошими вытяжками. Мой кабинет был специально украшен разными артефактами. Ресепшн также необычный: сделан из бетона, рядом стеклянная переговорка.

На VC также есть статья, в которой мы рассказываем о нашем офисе:

Мы въехали в маленькую комнатку на Петровке в 2007-м. Весь этаж был оформлен в правильном советском стиле: от пола до середины стены — деревянные панели, подвесной потолок из пенопластовых плит образца прошлого века. Огромный коридор с крошечными комнатками-кельями, где еще недавно НКВД-шники мучили граждан СССР.

Какой техникой ты пользуешься?

Техника всегда от Apple. Всегда была и будет. И телефон, и компьютер. Ноутбук последний, обновляю раз в 2 года. Телефон меняю реже. Для меня важно, чтобы он был большой, бесконечный по памяти, с хорошей батарейкой. Как только меня начинает не устраивать батарейка, начинаются лаги, я покупаю новый.

Расскажи подробнее о любви к бумаге.

Почерк у меня безобразный, практически всегда не могу разобрать. Но записывание помогает мне структурировать мысли. Записываю ключевые тезисы или план перед каким-то разговором, чтобы быть максимально конструктивным, четким. Мне важно, чтобы собеседник четко услышал то, что я хочу ему донести. Обычно пишу шпаргалочки.

Давай обсудим любимые приложения.

• Мессенджеры.

• Карты.

• Заметки.
  Здесь я веду практически все свои записи ключевыми словами.

• Календарь.

  Использую от apple, он является моим основным инструментом. В компании мы используем календарь от Google, но там собрала ⅕ моей работы. Остальное у меня приватно.

• Калькулятор.

• Приложение, для хранения паролей.

• Папка финансов.

• Папка спортивных приложений.

• Умный дом.

• Почта.

  Я отстал от скорости получения почты где-то 2 года назад. Раньше я четко проверял всё, но потом перестал успевать. Меня бесило, когда что-то не посмотрел, в какой-то момент мессенджеры заменили почту. На почте мне приходят сообщения, где я в копии, я знаю, что если я не проверю её, ничего не случится.

Все коммуникации провожу в мессенджерах. Сейчас я решил и их ограничивать. Начал теряться в сообщениях, от количества голова шла кругом. Поэтому я убрал уведомления, чтобы не было красного кружочка с непрочитанным. Я выделяю время на изучение мессенджеров, чтобы просмотреть все. После меня не затащить туда, пока я снова сам не открою, чтобы все просмотреть. То же касается телефонных звонков, я практически не поднимаю. Все знают, что нужно писать.

Удобно ли тебе работать на большом экране телефона?

С маленьким экраном приходится чаще обращаться к ноутбуку. Я определил для себя, что с большим экраном можно реже прибегать к работе с ноутбука.

Поговорим о сумках. В чем ты переносишь свои вещи?

Я люблю бренд TUMI. У меня все саквояжи, сумки, все от этого бренда. В сумке ноутбук, документы, кошелек, паспорт.

Рюкзак — рабочий инструмент. Я вообще не любитель таскать рюкзаки, использую его только для работы. Вне работы ношу с собой только портмоне.

Что ты предпочитаешь: офис или удаленку?

Офис. Я вижу плюс удаленки, но сам я люблю и скучаю по временам шумного офиса. Когда есть люди, больше удовольствия от работы.

Как у вас развита корпоративная культура?

Мы любим встречаться!

Летом проходит AGIMA.CAMP. Едем загород, устраиваем настоящий camp. Там мы тусуемся, проводим стратегические брейн штормы, разные мастер-классы. Кто-то учит готовить, кто-то рисованию, я могу организовать бег. Это большой выезд на выходные, мы либо арендуем комплекс, либо сами разбиваем палаточный лагерь.

Также новогодний движ. Называем это "Итогами года". Мы проводим премию уровня "Оскар", сотрудники красиво туда наряжаются, приходят. Мы арендуем большую площадку. В этом году закрыли новый театр (современное театральное пространство в исторической усадьбе XIX века в центре Москвы), старинное здание 19 века. Мы постелили зелёную ковровую дорожку, в цветах AGIMA. Стояли большие факелы, мы оделись в костюмы 19 века.

Для нас сделали театральную постановку!

Также мы подвели итоги и вручили премии лучшим сотрудникам. Помимо этого, я и другие руководители отчитывались за наши успехи в течении года.

Также мы встречаемся каждую пятницу, у нас есть разные посиделки. Кто-то приезжает, типа кальянщиков/барменов, устраивают для нас вечера. Ещё мы празднуем дни рождения.

Как выглядит твой типичный день?

Первым делом я хожу на тренировки. У меня есть 2 периода:

• Когда я на расслабоне, и у меня 1 тренировка

• Когда я готовлюсь, то у меня 2 тренировки.

Дней без тренировок не бывает. Они длятся 2-3 часа, а дальше покушал, собрался и занимаюсь рабочими вопросами. Начало рабочего дня у меня гибкое, зависит от количества рабочих дел и тренировок. Окончание рабочего дня в среднем до 7 вечера. Детьми занимается супруга.

Расскажи подробнее про спорт.

Я занимаюсь триатлоном. Самый сложный спорт с точки зрения выносливости. У меня тренировки по бегу, плаванию, велоспорту и тренировками в зале.

Как переключаешься с работы на личную жизнь?

Резко переключаюсь. Когда я работаю дома, то всем телом и головой на работе, решаю рабочие дела. Когда закрыл ноутбук, рабочее время закончилось. Если после этого ко мне обращаются по рабочим вопросами, я ставлю задачу на следующий день. В нерабочее время не занимаюсь работой.

У меня нет традиций “одеться дома в серьезную одежду”, потому что я всегда хорошо одеваюсь: на работе, дома. Не могу представить, чтобы я ходил по дому в боксерах.

Я люблю черные футболки, у меня дома есть стопка одинаковых 90 черных футболок моего любимого бренда. Ношу их 90% времени, остальное время ношу рубашки, пиджаки, когда иду в театр или на встречу.

Бренд “Tommy John”, он есть только в США. У него классный материал, там тянущийся хлопок, облегает тело. Классно стирается, не теряет цвет. У меня их штук 90! Иногда и белые ношу.

Какой полезный совет ты можешь дать нашим читателям?

Мой совет для руководителей — ведите календарь. Ведите дела в календаре, чтобы освободить голову. Многие перегорают, если не успевают решить запланированное в календаре. И тогда они жертвуют временем на спорт, личную жизнь. К этому стоит относиться спокойнее, как и к работе. Пришел на работу, сделал максимальное количество дел, с максимальной отдачей, чтобы получить удовольствие. А дальше закончил, и продолжил жить свою жизнь. Не стоит думать, что если что-то не закончил сегодня, то жизнь закончится завтра. Не успел доделать задачу, остановился. На следующий день со свежей головой получится закончить.

Раньше я очень переживал, когда не заканчивал задачи. А если честно, руководитель всегда не успевает, потому что берет на себя много задач. В какой-то момент я стал спокойнее относиться к этому. Бывает, работа не идет.

Руководитель это пример для сотрудников.

Если он угрюмый, заставляет себя что-то делать, то и сотрудники будут относиться к работе так же. Если не прет – отдохни. Завтра все получится решить. Руководитель отличается от специалиста тем, что специалист может позволить себе перегореть, устать и уволиться. А руководитель не имеет такой возможности. Он должен выстраивать свою работу так, чтобы не выгореть. Люди выгорают, потому что не уходят с работы, стараются все успеть, жертвуя личным временем, стрессуют.

Если человек выгорел – его уже будто не спасти. Необходимо заранее работать с ним так, чтобы не довести до этого состояния. Если есть возможность, позаниматься с сотрудником, не увольнять. Перегорание лечится несколько месяцев, это долгий процесс. Не нужно доводить до этого состояния. Если это очень важный сотрудник, ему стоит предоставить отпуск на месяца 2, полностью освободить от работы. Дать спокойно отдохнуть и дать гарантию возвращения на работу. Также желательно подготовить ассистента, который сможет поддерживать его работу.

И не нужно загонять себя. Если много дел, нужно определить главные задачи и фокусироваться на них. Если устал – дай себе отдохнуть. Уволиться из своей компании невозможно.

Друзья, если вам нравится материал, ставьте лайки и пишите комментарии!

Если вам интересно читать о людях и новостях мира Digital чаще — приглашаю в мой телеграм-канал.

И, конечно, подписывайтесь: новое интервью — совсем скоро! :)

В посте автора мне встретились комментарии где люди задавались вопросами "можно ли это выкладывать?". Я хочу показать базовый набор ограничений, который используется в большинстве крупных компаний, офисов, банков и корпораций. Примерив его на себя можно прикинуть насколько легко соблюдать информационную гигиену и получилось бы у вас с этим справиться.
Всё ошибки, которые представлены ниже, совершали люди с которыми потом приходилось разбираться особым службы компании (и за что бедолаги получали минимум взыскание, скорее всего - расторжение договора или что-то похуже).

Проверим как у вас с этим? Поехали!)

1. Не стоит использовать рабочее железо ни для чего кроме работы. Даже чтобы поискать мем в поисковике чтобы скинуть его по почте своему коллеге. Даже если всего на минуточку. Даже если Олег так делает.
Всё что выдают на работе - только для работы. Наглядно можно представить так: все что вы видите на своём экране видят те, кто за вами там наблюдают.
Если вы нарушили это правило и никто не отреагировал - это не значит что никто этого не видел.

2. Естественно вся почта и месседжеры должны быть разделены на работа/личное. Как вариант: завести на телефоне клон приложения и рабочий месседжер оставить без пароля, а личный - на пароле, чтобы случайно не отправить что-то не то (или наоборот, или разные пароли).
2.1 Так же для смартфонов на андроиде возможен вариант двух рабочих пространств: при вводе пароля lubimayaRABOTA<3! открывается экран с корпоративными мессенжерами, почтой, экселем и т.д., при вводе пароля kaifuem.Kaifuem.2024 появится личный телефон с мемами, шутками с Пикабу и т.д.

3. На фото из офиса никогда не должны попадать рабочие экраны, документы, доски, проекции, рабочие места коллег(!), информация которая позволит идентифицировать личность других сотрудников.

4. Если возникает сомнение "можно ли здесь снимать?" - лучше не фотографировать.

5. Не стоит выкладывать фото с корпоративов и частных мероприятий компании.

6. Не озвучивать стоимость оборудования, названий узкоспециализированных программ, используемых расходников и их марок и производителей.

7. Запрещено демонстрировать внешний вид [физического] электронного пропуска.

8. Запрещено выкладывать в социальные сети схему внутренних помещений, если она не находится в общем доступе.

9. Запрещено (это так же будет прописано в договоре) публиковать в социальных сетях/открытом доступе информацию, порочущую работодателя и/или его компанию.

За полным перечнем ограничений новичок обращается к своему наставнику (если тот забыл сам это рассказать), так же это может быть прописано в контракте или на внутреннем служебном портале.