Приветствую всех, это мой первый пост на Пикабу. Столкнулся с крайне неприятной ситуацией, заказал в столярной мастерской в другом городе столешницу по индивидуальному заказу. Ребята честно выполнили свой заказ, были на связи, даже переделывали финальный результат, чтобы попасть в нужный оттенок. Стоимость по меркам регионов - не самая маленькая, 77к. Заказ выполнили, было решено отправить через тк Энергия (как понятно по названию темы, это было фатальной ошибкой). Размеры столешницы - приблизительно 1х2 метра. Отправка была в обрешетке, которую делала сама тк (это важно), плюс у них (у тк) имеются фото упакованной отправителем столешницы ДО обрешетки. Получаю столешницу, в филиале тк снимают обрешетку, решил не раскрывать упаковку отправителя, потому что её еще везти через город и поднимать на этаж, росписался за получение и уехал. Приехал домой, распаковал, вижу критичные следы повреждения:
фото повреждений с разных ракурсов
Видно, что повреждена и упаковка отправителя (картон), и то повреждение, что на торце однозначно получено из-за самореза, которыми собирают обрешетку (к слову, их длина сантиметров 7 при толщине досок 2-3). Второе, где картон убит в мясо, напоминает что терлось что-то выступающее, причем долго (вероятно, тоже саморез). Есть еще небольшие вмятины на плоскости, но о них речь сейчас не веду. Сразу связался с директором мастерской, мол что делать то. Говорит езжай по горячим следам обратно, пиши претензию. Приехал, написал, описал все. Отправил фото, скрины чата с директором столярки, чеки с банка о переводах денег, подтверждающие факт покупки и стоимость, договор. Ниже фото транспортной накладной и претензии:
В накладной указана объявленная ценность 10к. Это, конечно, косяк отправителя, но речь пойдет не о цифрах. Сегодня получаю сей великолепный ответ:
Видеосъемка распаковки на квартире не велась, не было третьего человека, а такую громадину только вдвоем распаковывать реально. Моя подпись на экземпляре накладной о том, что товар получил, претензий не имею, имеется. Претензия была подана в день получения, спустя примерно 1.5-2 часа после получения (путь до дома, распаковка, оценка состояния, фотофиксация, обсуждение с директором столярной мастерской, путь обратно в филиал).
Внимание, вопрос. Я до глубины души взбешен, и мне стоит огромных усилий писать сейчас без мата. Понимаю, что некоторые юридические моменты не в мою пользу в данной ситуации. НО. Есть ли у меня шансы выиграть против этих чудаков в суде? Для меня это уже не столько вопрос денег, сколько принципа. Первый раз сталкиваюсь с данной тк, при получении груза двое человек при мне жаловались на поврежденный груз, сегодня при получении ответа на претензию встретил еще одного с такой же проблемой. 4\4 повреждения, хорошо работают, ничего не скажешь. Буду признателен за ответы и помощь в данном вопросе. Столешницу директор столярной мастерской сказал что восстановит за свой счет, огромное уважение ему за такой подход к клиентам, но он ведь не виноват в том, что в тк работают криворукие люди с низким интеллектом. С денег, которые тк обязана выплатить за повреждение моего груза собирался компенсировать расходы столярной мастерской на восстановление (полное снятие верхнего слоя и перешлифовка, новое покрытие, отправка груза до них и обратно).
P.S. Исходя из ответа на претензию, по их мнению, я заказал в другой части страны столешницу ручной работы, ждал пока её сделают пару месяцев, потом получил и в день получения насверлил в нее саморезов и требую с них денег. Ну всё логично, да. Очаг горит очень ярко. Всех КРАЙНЕ предостерегаю иметь дела с данной тк. Не стоит оно того.
